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1、18041客户分级分类管理1：一般而言,（)客户缺少稳定的信息来源和投资模式。依赖型A.参考型B.专业型C.助手型D:从经营资源有限的角度思考,实施客户分级的标准应该是?（）A客户资产A.客户交易量.开户年限佣金贡献D.客户分类分级管理需要（3：)作为实施的保障，以确保最终效果的达成。绩效管理.风险测评了解客户C.了解产品D）。4:营销专家科特勒认为，市场营销存有两个目标:（AB追求市场份额追求客户价值B.提高客户忠诚度C.提高客户满意度)5:以下哪些事件属于客户人生大事?(AB出生.退休开户C.首次申购产品D.)6:客户分级分类管理有哪些实施的前提条件？(AB了解客户A.了解产品四个合适C构
2、建场景.)7：了解客户就是了解客户的真实需求，客户需求可以使用哪些核心指标来描述？(ABD预期收益A.风险承受能力B行为偏差.流动性D.)证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些?(8:AC退市整理股票创业板股票上市初期过度炒作的新股主体评级在AA级以下的债券交易)实施客户分级分类管理的目标是？9:B(完成销售任务实现适当性管理满足客户需求贯彻三公原则MOT信息技术对10：）作为主线。场景的支持应以(B产品客户风控活动量1：按照客户投资行为对服务的依赖程度进行分类，可以包括哪些主要类型?（）BCD理财型依赖型参考型专业型:为客户提供投资服务的过程中，客户的（）和投资限制是提供投资建议和资产
3、配置最重要的考量指标。C法律准入流动性需求投资目标税收13:构建MOT场景一般分为7个步骤,以下哪项不属于这7个步骤？()了解与分析客户需求实施服务行动挽回流失客户效果评估改进1:从证券公司零售业务的视角,客户服务希望提升的核心指标是？(）CD客户质量A客户规模B.月度活跃用户数C.资产管理总规模D.1:一般来说,（）适合作为存量客户分类营销的起点,通过分析客户历史业绩与客户达成提升短板的投资共识。D投资策略报告公司研究报告资产配置报告账户诊断报告)1:以下哪些不属于价格信号？(D环境信号A.促销信号B.尾数信号虚假折扣D.17:客户在投资及使用券商服务过程中,特殊或异常行为所触发的事件，如买
4、卖交易异常变化等,属于客户生命周期大事。()错错对18:证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示，无需联系客户。()错错对为不同产品和服务建立相应的风险评级，并根据客户风险承受能力进行匹配,风险匹配19:)规划了客户管理的有效区间,超出区间可能导致无效投入和客户利益损伤。(对错对20:证券公司的专业化服务既是将有形产品推送给客户的桥梁，同时,服务自身也可以产品化单独设计、展示和定价。（）对错对理财规划能够打动客户,1:往往取决于对客户隐含资产和隐含负债的深入了解和分析。）(对错对22:在客户管理中,客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色，由于资历、特长等起点不同，绩效管理也需要关注服务实施者的分级。（)对
