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1、小区物业处对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理方案小区物业处对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理方案为了确保本物业管理区域的业主（住户或顾客）及员工的人身财物不受侵害；以及本物业管理区域所有人员及财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。（一） 、报警程序1、 任何人接到报警或恐吓电话后一定要冷静不可大声呼唤。接到报警后，应详细询问并记录报警人的姓名、时间、地点、报警电话和发现爆炸物或可疑爆炸物品的情况。2、 任何人接到报警后应立即报告秩序维护队及服务中心负责人，经确认情况属实，迅速向警方报警，讲明发
2、生爆炸或可疑爆炸物的时间，地点并向公司领导及项目管理有限公司领导汇报最新情况。3、 现场所有人员不要轻易接触可疑爆炸物， 如可能用软质毛毯覆盖在上面存。尽可能保护，控制现场。4、 当紧急事件发生时， 通常管理区域各出入口应杜绝一切人员进入危险区域5、立即通知下列人员到现场：1)、物业主任及相关人员；2)、服务中心负责人及工程部人员；6、紧急行动中应：1） 、各级领导各自携带对讲机或其它设备；2） 、秩序维护队长或服务中心负责人携带扩音广播或与控制室随时联系准备起用应急广播（针对区域） ；3） 、秩序维护队长指定专人负责控制室的联系；4） 、服务中心随时由人留守；5） 、本物业公司司机在指定位置
3、待命，确保随时可出车；6） 、中控值班人员（或工程人员）准备好事故现场图纸；7） 、服务中心指定专人准备好本物业消防应急手册；7、现场指挥部的紧急工作人员应包括：1） 、疏散小组（服务中心负责人） ；2） 、搜寻小组（秩序维护队员） ；3） 、疏散集合地点管理人员（服务中心人员） ；4） 、外围警戒小组（秩序维护队员） ；5） 、工程行动小组（工程部人员） ；6） 、救护小组（服务中心人员、房管员、秩序维护） ；8、现场指挥部应具备设备清单如下：1） 、对讲机； 2） 、其它通讯设备；3） 、紧急应急方案；4） 、简易救护器材；5） 、带防护面罩和过滤器的面部呼吸器；6） 、急救、医疗箱、外伤
4、处理箱； 7） 、有应急套服； 8） 、安全灯（受电筒） ；9） 、橡胶手套；10） 、连裤工作服；11） 、工具箱；12） 、公安局报警电话：11013） 、急救中心电话： 12014） 、火灾报警电话： 1199、各部门人员到场后的职责：1） 、管理处立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织指挥协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布置有关部门做好善后工作。2） 、秩序维护队组织人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场，同时报告上级公安机关。 3） 、公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告服务中心有关领导。 4） 、派遣搜
5、寻小组检查所有管理区域，是否仍有人未疏散，强制人员疏散，并做好标记及记录。5） 、工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。根据需要按照现场总指挥部（负责人）的命令切断电源及天然气。6） 、秩序维护队长、服务中心负责人传达总指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，负责向业主（住户或顾客）解释发生的情况和安定业主（住户或顾客）情绪的工作。7） 、疏散小组疏导业主（住户或顾客）从安全通道疏散至集合地点。8） 、疏散集合地点管理人员（服务中心）在疏散集合地现场同各业主（住户或顾客）安全联系人清点疏散人员并做好记录。9） 、服务中心做好抢救伤员的准备
6、，及时与医疗急救中心联系。10） 、要求：除上述报警处理外，还要求本物业公司员工必须本着沉着、镇定的态度处理发生的事故，同时要求所有人员及时报告，不轻易接近、移动可疑爆炸物，听从指挥、坚守岗位；配合专业人员排除险情。（二） 、疏散程序1、本物业疏散警报：“请注意，请注意，本物业发生意外事故，请全体人员保持镇定,并请立即从安全通道按顺序疏散到本物业管理区域的疏散集合地点。 1） 、疏散广播通过本物业管理区域的安全广播系统（背景音乐广播）播出。疏散小组指挥疏散，按照优先疏散出事的栋数的上层业主（住户或顾客）的原则进行疏散，除非有特别的指示，所有现场的业主（住户或顾客）将通过离其位置最近的出口离开本
7、物业管理区域。 在疏散过程中，要走路，不要跑；走指定的楼梯。2） 、对于业主（住户或顾客） ，秩序维护值班人员要在现场维持秩序并疏导业主 （住户或顾客） ， 避免因拥挤而造成的意外事故。2、一旦离开本物业，除非有特别的指示，所有人员都应按照物业人员的要求，在疏散小组成员的指挥下到达疏散集合区域等待。疏散人员决不能蜂拥而至到离本物业 200 米的范围内。如怀疑仍有人员滞留在本物业，集合地点的疏散人员或秩序维护人员应即刻向上通知。3、 疏散后如发现任何与疏散有关的问题， 负责疏散人员将立即向现场总指挥汇报，告知有必要继续关注的一些事项，如怀疑仍有人员滞留在本物业，疏散人员或秩序维护应即刻通知服务中
8、心负责人，采取行动，命令搜索小组再次检查。4、业主（住户或顾客）如需要疏散小组协助的，必须制定备用方案以确保在需要时提供。一旦听到疏散警报，被安排帮助残疾人员疏散的工作人员向残疾人工作的区域报到，当需要时协助其看护人员疏散并将其带到集合地点。其中包括：行动不便的人：必须帮助其到达集合地点。 1） 、 听力障碍但能行走的人： 必须通知他/她已开始进行疏散，根据事先已演习过的方案建议其从安全通道撤离。 2） 、视觉障碍但能行走的人：应根据事先演习过的方案将其护送至集合地点。身体障碍的人应通知其看护人以提供协助。 3） 、现场的业主（住户或顾客）应事先将这些需要帮助的人员名单告知服务中心。一个准备较
9、好的疏散方案应将靠轮椅行动的残疾人员考虑在内，这样在紧急情况下，疏散方案得以彻底顺利实行。（三） 、搜寻方案执行疏散程序后，搜寻小组立刻从上至下、从里至外检查各楼层情况，未锁门的公司办公室，随即上锁。已检查过的单元，做好标识。（四） 、 媒体位置1、 当一起较大紧急事件发生时， 可能会吸引媒体的注意。2、 发生此类情况时必须设有专门人员要根据不同的紧急事件的情况采用正确的应对措施控制媒体位置。3、设立路障加安全隔离带应有标识指示媒体并被隔开，它可位于物业管理区域周边并尽可能远离紧急事件的发生地点（至少 300 米以外） 。4、媒体代表必须守在设置的媒体位置。待事故结束，秩序维护成员小组控制媒体在原地，不得进入本物业管理控制区域。必要时，放置路障用隔离带封锁。
