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1、XXXX 小区物业管理方案小区物业管理方案第一章总体概述第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章管理优势管理方法和管理目标管理架构管理人员培训安全管理工程管理清洁管理绿化管理服务管理小区文化建设管理制度和服务程序第一章第一章总体概述总体概述（XX 小区定位）本企业认为， XX 豪华居住小区经典式物业管理唯有和高品质物业管理相匹配，开发商和管理企业实现强强联合才能更完美地发挥XX 优势。XX 物业管理是首批取得全国物业管理企业一级资质专业管理企业，本企业完全有信心、有能力为 XX 豪华居住小区增辉填彩。对 XX 小区管理，本企业有以下设想：1 1、树立信心确保。、树
2、立信心确保。本企业将充足发挥我们品牌优势，以国家一级资质物业管理企业良好声誉，让业主感受到一个可靠、可信、可亲管理形象！充足发挥我企业在物业管理方面丰富经验，让业主有一个“安全、舒适、优雅”居住环境。2 2、放心是贯穿、放心是贯穿 XXXX 管理全过程关键理念。管理全过程关键理念。本企业将把安全管理将作为物业管理重中之重来抓。只有安全系数得到保障前提下，才能从质方面提升管理水平。依据物业类型和管理要求不一样，设计安全管理不一样侧关键，这是本企业多年来经验总结，也是本企业对业主承诺。3 3、导入优质管理模式，以优质服务换来业主舒心。、导入优质管理模式，以优质服务换来业主舒心。传统物业管理，关键对
3、公用设备管理、治安管理、环境卫生、保洁管理。但伴随业主对服务质量要求提升，物业管理真正内涵不停扩展，从原来对“物”机械管理提升到对“人”服务，对业主服务放在第一位，让业主感到投资真情回报。做为前身为军队出生物业管理企业，本企业继承了严格守纪，团结向上军人作风，把对职员严格要求，和星级式高标准管理导入到物业管理中来，这种意识观念转变和管理模式实施是本企业竞争优势。4 4、规范化、智能化管理，提供让业主省心而又舒适服务、规范化、智能化管理，提供让业主省心而又舒适服务。现代化物业追求规范化、智能化管理，只有充足利用楼宇智能化系统，实现管理上数据化、无纸化，才能从速度上、费用上真正提供现代化物业管理服
4、务。而管理科技含量高物业是本企业强项， 本企业现在管理广州永福楼小区 （广州市优异文明小区）就是智能型物业。本企业智能化电脑管理系统将使 XX 实现业户管理、设备维修及管理处人事、财务统一电脑管理。5 5、愉快合作，贴心管家。、愉快合作，贴心管家。本企业上级单位是以房地产开发为龙头大型企业，本企业能深刻地体会到物业开发过程繁琐和艰辛，所以在和全国数十家物业开发单位合作中，本企业一直秉承“充足信任，精诚协作”合作精神，充足体谅到开发商难处，全力帮助做好各项业务工作。这也是本企业致力于打造精品管理品牌理念基础。本企业相信，相互了解、相互信任合作，无疑是值得信赖，是零风险。总而言之，我企业有信心经过
5、我们管理，为XX 带来以下益处：1 1、有利于物业销售和租赁。、有利于物业销售和租赁。我们对高尚小区有着丰富经验，有一大批经验丰富专业技术人才，现代化物业管理以优异管理手段，发明优美、舒适物业环境，在消费者心中树立起可信、可靠物业形象有利于提升物业品牌价值，吸引更多用户。2 2、有利于提升管理水平，使物业上档次、出品牌。、有利于提升管理水平，使物业上档次、出品牌。为配合 XX 领先设计理念和硬件条件，我们坚持“专业化、规范化、制度化、系统化”管理方针，实施统一科学管理，为业户提供更优质高效服务和管理，从而树立良好管理口碑。3 3、可延长物业使用寿命，使物业保值、升值。、可延长物业使用寿命，使物
6、业保值、升值。我们利用优异管理技术和手段进行设备维修保养，使其处于良好运作状态；并能使 XX 物业得到充足利用，保值增值，保持 XX 在广大业主中品牌形象。4 4、可培训处一支高水平物业管理队伍。、可培训处一支高水平物业管理队伍。经过现代化物业管理培训，建立完善管理框架和完整规范操作系统，培训一支高水平物业管理队伍，创建一个“安全、舒适、友好”居住环境。第二章第二章XXXX 物业管理管理优势物业管理管理优势XX 物业管理有信心、有能力管理 XX，这是因为和其它管理企业相比，本企业含有以下管理优势：1 1、物业管理起步早，专业化、市场化程度高。、物业管理起步早，专业化、市场化程度高。2 2、管理
7、项目多，含有各类物业管理经验。、管理项目多，含有各类物业管理经验。本企业现在物业管理面积达 500 多万平方米，一百多个项目，物业类型包含有写字楼、住宅小区、商场、酒店、学校、医院、政府办公楼、会所等各个领域。3 3、综合实力强，企业已实现多元化、集约化管理。、综合实力强，企业已实现多元化、集约化管理。经过多年发展，本企业已发展成为一家俱有物业管理、酒店管理、物业管理咨询、房地产代理、清洁绿化保养、管理人才培训、工程服务等多元化、专业化服务企业。企业属下长城酒店管理力量较强，管理人员在酒店礼仪方面工作多年，对酒店式管理有着独到见解及丰富管理经验，所以将酒店式服务理念容入到物业管理有着多年实践经
8、验。企业经过对旗下各版块企业集约化管理，达成了系统整合企业资源目，从而能够在经济性、规范化前提下实现对用户全方位立体服务。4 4、含有各类高级物业管理经验。、含有各类高级物业管理经验。本企业在高级物业管理方面已经培养了一大批优异管理人才，积累了丰富管理经验，为 XX 实施优质高效服务，本企业可从多个项目基地陆续选派一批素质高，经验丰富中高级管理人员对管理处全体职员进行专业化、规范化服务知识和技能培训，也可选送管理骨干到以上项目基地进行挂职锻练。5 5、管理人才素质高、人才充裕。、管理人才素质高、人才充裕。本企业拥有一批年富力强管理教授，关键领导和管理骨干数十人全部含有专科以上学历，理论和实践丰
9、富。企业总经理常常参与行业法规制度建设，做为广州物业管理协会会员，参与广州市内优异小区考评工作，并在行内周刊上发表了多部文章，在业界内享受很高声誉。6 6、建立了一整套管理程序和操作规程。、建立了一整套管理程序和操作规程。本企业管理教授不仅在各项目中担当业务骨干，而且精研物业管理业务，在国家、省市级报刊杂志上发表了多篇专业论文，成为众多物业管理企业学习蓝本。7 7、兼具酒店管理和物业管理双重优势。、兼具酒店管理和物业管理双重优势。本企业是一家兼具酒店管理和物业管理双重功效两栖管理企业，把酒店高标准管理引入到物业管理中来，细化和丰富了物业管理服务智能，这对本企业以后做好管理工作并帮助业主开展经营
10、将起到很主动作用。8 8、管理规范。、管理规范。本企业是全国最早期走向市场现代化专业物业管理企业之一，经过借鉴境外优异物业管理经验，结合中国国情实际情况，建立起我们模式，形成一套行之有效规范化、科学化、现代化物业管理规章制度和操作程序。本企业坚持财务制度公开化，不搞短期管理行为，不搞偷工减料行为。9 9、有项目管理基地，能立即提供、有项目管理基地，能立即提供 XXXX 所需援助。所需援助。本企业贮备了大量管理人才，能够做为项目管理大本营。若 XX 有需要，本企业能够快速随时支援一大批经验丰富管理、服务、保安、工程、财务人员，确保物业正常运作，这是本企业拥有其它管理企业无法比拟优势。第三章第三章
11、管理方法和管理目标管理方法和管理目标一、管理方法一、管理方法通常情况下，我企业和用户关键有以下三种合作模式：1、委托管理模式：业主委员会将物业全权委托给我企业管理，既由我企业成立项目管理处或项目管理企业，负担全部管理职责，并享受对应权力。这种合作方法最大优点在于能够将业主委员会从琐碎物业管理工作中解脱出来，将全部精力放在自己工作、生活上；对于我企业来说也能最大程度发挥我们品牌管理效应。2、合作管理模式：由业主委员会和我企业合作成立项目管理企业，双方共同负责项目标管理服务工作，我企业派员通常是担任项目企业责任人，具体负责项目标管理工作。采取这种合作方法时，双方全部负担管理职责。这种方法最大好处是
12、经过和我企业合作，业主委员会可逐步锻炼出一支专业管理队伍，一段时间后，合作方人员可自行独立接手管理。3、顾问管理模式：由发展商自建管理企业，并全权负责管理工作。我企业受聘担任管理顾问，提供一整套管理制度和服务程序，提出具体管理方案和提议合作方责任人参考。由合作方决定是否采纳我企业管理意见，并负担对应管理职责。XX 是大型商业住宅小区，配套设施完善，业务种类繁多，所以，需要有一支高效、精干且配合默契资深管理队伍。所以，为了使小区物业管理工作发挥最大潜能，充足提升和展示物业对外形象和美誉度，本企业提议采取全权委托管理模式，既全权委托本企业成立管理处，经过本企业从各管理处成熟项目抽调管理精英人员，凭
13、借强大品牌优势，全新服务理念，优异成熟管理方法和模式，训练有素，经验丰富管理教授对小区实施管理，在较短时间内将小区物业管理提升到一定水平。具体合作方法是：由本企业成立 XX 管理处并委派含有丰富物业管理经验和较高理论素养资深管理人员任管理处主任和各部门主管，全方面负责项目标物业管理工作。XX 对管理处工作质量进行监督。本企业必将十余年来总结出来管理技术和 XX 特点相结合，充足发挥我们优势。二、管理期限二、管理期限提议管理协议期为五年三、管理标准三、管理标准XX 物业管理如委托合作 XX，不管期限长短，不管管理中碰到什么困难，企业将会锲而不舍地坚持以下标准：1、社会效益高于经济效益标准。我企业
14、认为，XX 做为天元区高级物业，如能参与管理，对扩大品牌著名度有深远影响。所以，我企业有爱好参与小区管理，目标不在谋经济利益，更追求社会效益。这种社会效益，不仅仅表现在扩大我企业社会影响度，更关键表现在：经过对 XX 管理，推进物业管理行业走向市场化、社会化、多元化。坚持社会效益标准，决定我企业锐意参与XX 管理：（1） 、以优质服务为中心，以高效管理为目标；（2） 、不做偷工减料行为；（3） 、不搞管理短期行为；（4） 、企业利润低，威利服务。2、推行品牌质量标准我企业是最早从事物业管理企业之一，在十几年管理实践中，广泛吸纳了境外优异管理经验和技术，结合本身实践经验积累，逐步形成了一套品质标
15、准和规范，并成功利用到委托管理物业项目中。我们已在市内物业界有很好口碑和一定影响力，推行品牌质量标准，意味着 XX 管理最少：（1） 、推行我们服务方针。（2）移植我们管理程序和规范。（3） 、利用我们资源库（人才、理论、经验、社会关系） 。2、致力于服务标准我企业认为，最能表现管理水平差异是服务。因为物业管理本质是服务，管理也是表现服务。我企业如管理XX，将把“温馨服务、亲情管理”作为服务专题，不仅要经过精心管理确保小区内安全、舒适、美观、便利居住环境，还要让小区用户感受到专业管理热情温馨服务，比如：快截维修、代缴费用、小区活动、物品搬运、无偿咨询、非长住业主房屋代管等等。四、管理目标四、管
16、理目标1、总体目标XX 正式接管起十二个月内规范运作；两年达成市级示范物业标准；三年内达成省示范物业标准。2、具体管理目标：（1） 、房屋完好率 100%；（2） 、房屋维修立即率 100%；（3） 、维修质量合格率 100%；（4） 、设备保养率 100%；（5） 、设备完好率 98%以上，大型及关键机电设备 100%；（6） 、用户满意率 90%以上；（7） 、零修急修立即率 100%，返修率不高于 1%，有维修回访统计；（8） 、清洁保洁率 98%以上；（9） 、绿化完好率 98%以上；（10） 、管理范围照明完好率 98%以上；（11） 、无因管理渎职而造成刑事案件和火灾事故；以上各项是依据我企业其它项目达成标准制订， 全部标准皆达成或高于 “全国物业示范小区标准及评分细则” 。第四章第四章管理架构管理架构1 1、设置、设置 XXXX 管理处，实施经理负责制管理处，实施经理负责制由我企业设 XX 管理处，并派出职员任管理处主任，代表我企业实施具体日常管理和服务。管理处主任依据企业授权，指挥、组织、安排管理事物，协调关系，对突发事件采取紧急方法，对不称职管理人员有权解聘。2 2、
