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1、物业公司年终工作总结三篇物业公司年终工作总结三篇物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结 篇篇 1 1一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。 回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫， 这就要求物业公司不
2、仅要做好日常维修工作， 而且对装修改造质量也要严格把关， 为了做好这一项工作， 我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题， 今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合
3、股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性， 使职工充分认识到这是全年工作中的重点， 抱着必须做好这项工作的态度来对
4、待。 一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则， 将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的， 而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细
5、致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定， 以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。积极推进闲置房屋出租一事， 我公司去年
6、将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴， 对于许多难收的户也进行多次攻关， 通过我们的努力， 目前我公司已收回租金 138.47万元，收缴率达到 70%。2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据， 重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省 30 多万元。物业公司年终工作总结物业公司年终工作总
7、结 篇篇 2 2时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20_年即将成为历史，自20_年x月x日加入_项目以来， 得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。 在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入一、回顾调入_开展工作所得总结开展工作所得总结1。自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的 工作环境为了尽快适应新的工作环境， 通过赵经理了解项目的基本情况， 每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维
8、修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2。严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己， 以身作则， 工作中认真听取员工的意见， 尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3。加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训
9、的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上， 业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4。对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉， 客服中心认真接待每一位投诉的业主， 详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流
10、程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5。物业费收取工作我小区住户有_户，从 xx 月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费， （正在协调开发公司处理） 大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中， 没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1。部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训
11、。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标， 从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2。管理人员突发事件的处理应变能力不强从 20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3。作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经
12、验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。4。物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。5。客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留
13、问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6。保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作， 在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7。保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心， 全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫
14、生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、项目部三、项目部 20_20_年工作计划年工作计划回顾 20_年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好 _物业管理工作，工作计划总结如下：1。做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2。根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。3。加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。4。对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。5。举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业
15、余生活。6。积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20_年度的物业收费工作。7。提前做好小区电梯报检、年检工作及 20_度暖气试压、供暖工作。8。根据工作需要其他临时性工作。纵观 20_年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为 20_年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结 篇篇 3 320_年，我们在公司领导的指导与鼎力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”
16、作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经由部分全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以扼要总结。总结经验和教训，找出不足，为 20_年的工作打好基础。1.职员治理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分难题，为此和员工多方面沟通，不乱员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况， 重点加强了职员的公道配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加职员的情况下，基本知足了保洁的运行要求。现有职员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调职到库区，8 人离职。2.培 训对新入职保洁职员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操纵培训，使保洁员把握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的条件下，结合工作中的实际情况着重了以下培训： 清洁剂的分类和使用， 清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核轨制的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心， 目前员工已经能够努力工作并按划定尺度完成
