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1、小区物业保洁方案小区物业保洁方案_ _计划方案计划方案小区物业保洁方案根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同内容、考核标准及现场实（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等） 。二、 服务处组织框架根据现场查看的情况和服务标准及考虑管理成本的情况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。三、准备接管验收楼盘的工作包括内业资料的移交工作：1、资料的接管验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的
2、资料、供水合同等。3、业主资料。如已分配业主的房号、电话号码等。小区房屋主体的接管验收：1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。2、户内的验收。3、园林绿化的验收。4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。5、钥匙的接管。包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。工程接管验收流程：1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。对缺少的资料应当记录在相关表格中。2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。3、机电设备的
3、现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、验收标准为建设部房屋接管验收标准 。四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区保持良好的外观形象迎接新业主的入住。五、做好迎接新业主的准备工作现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备 （房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等） 。 根据实际
4、需要选取表格使用。入住程序：1、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。通知交房的部门可以通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件。2、服务处接待人员审核业主入住通知书 、业主身份证。3、服务接待人员介绍小区管理服务情况，与业主签订住宅使用公约 、 装修管理协议 等文件。 根据实际需要填写表格。4、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。入住文件包：入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议。根据实际需要发放文件。5、服务处接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写房屋验收单，验收不合格
5、限期整改。6、 将 入住通知书 、 业主身份证复印件、 住宅使用公约 、装修管理协议 、 房屋验收单 、 入住资料签收表等文件放入业主档案袋，进行归档。7、整理在验收过程中，业主提出的相关问题，分类整理归档，并送至施工单位和开发商，进行整改。8、整改后，通知业主前来进行验收查看。并在相关表格进行确认签字。六、二次装修管理阶段1、业主向服务处提出装修，应当携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各服务处填写 住宅装修表与施工人员登记表 。2、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。例如装修时间、土头堆放点等。3、服务处在接受装修申请后，经服务处管理人员和工程人员审批合格后，
6、方可施工。4、在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片， 到服务处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费 10 元/张。装修完后可以退款。5、现场跟踪：管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好记录，必要时请工程人员同往。维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行检查。6、装修完毕后，经服务处管理人员及工程人员验收后，在装修申请表上填写装修验收情况并签名。7、在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写违规整改通知单 、现场拍照等，以备留用与归档。8、违章处理
7、办法，对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施：9、告知、规劝、责令停工整改、上报相关执法部门。10、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理。业主的装修材料搬运出小区时，必须由业主亲自到服务处办理物品放行条，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。 办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来服务处办理，其它人不得办理。进入的材料必须在两天运往业主家中，不得在小区公共部份堆放过长。土头垃圾应当定点堆放，如果有地下室应当将土头运往地下室堆放。土头垃圾应当每日进行清运。11、服务处经理每月不定期抽查 10 次装修管理情况。七、入住后的管理阶段服务处追求的目标
8、：1、房屋建筑的完好率达到 98以上；2、报修及时率达到 100；3、清洁管理无盲点；4、设备设施完好率达到 98以上；5、小区路灯完好率达到 100；6、管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；7、有效投诉处理率 100；8、服务满意率达 95以上；9、绿化完好率达到 98以上；10、道路完好率达到 98；11、各类管理人员岗前岗中培训 100；12、全年无服务安全事故发生。为达到以上目标，服务处将制定以下：1、完善各项管理制度和管理规定。包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理规定等一系列管理制度和管理规定。2、保洁施行外包监管制定。即服务处全体人员（含维序人员都有监管的权力）做到
9、清洁环境卫生无死角，发现问题及时的机制。保洁人员应当要求统一装着。垃圾日产日清，定期进行卫生消杀工作。并根据现场制定保洁工作流程。 （保洁日计划、周计划、月计划）二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期清除绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害。4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。并对服务处人员进行后续的相关培训， 进一步提高全体人员的综合能力和服务意识。规范礼貌用语等。5、建立来电来访登记记录。要求如实完整填写，及时反馈给相关责任人， 相关责任人调查后将处理情况及时反馈给来访来电人员。管理人员应当每天下班前对来电来访内容进行查看，服
10、务处经理每两天对来电来访进行检查，并每周进行统计，分析相关案例。 对未能及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案。6、建立工程报修处理及时制度。房屋小修、零修、及时率100%，零修24 小时内完成，急修不过夜。小修合格率达100%，水电维修不超过 24 小时、土建不超过 3 天。中修，保持房屋外观完好，无破坏立面。维修工程返修率不得超过 1%。7、 管理人员应当每天对自己所管理的片区进行检查包括 （装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化情况等） ，并记录相关情况。 （严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为） 。一经发现要立即制止和劝导8、小区实施封闭式管理，业主出入实施刷卡，外来人员进
11、行身份证登记好方可进入。小区内车辆实施刷卡进入，外来车辆实行临时取票进入。非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。9、维序人员实施 24 小时值班制度。定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查，并进行记录。对进入小区的车辆进行引导停放10、客户投诉的相关处理。区分有效投诉和无效投诉，反馈给相关责任人进行落实处理，并及时将相关情况反馈给业主。服务处应当对有效投诉进行防止类似情况在发生。11、建立 24 小时值班制度。设立服务电话，接受业主对物业管理服务报修，求助，建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。12、建立各类突发事件应急预案。容易危
12、机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施； 对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；13、建立考核制度。对全体人员进行有效的考核。14、社区文化活动。根据现场实际情况每年定期开展社区文化活动，宣传精神文明建设（可以宣传厦门市十不准备相关方面的内容和物业服务概念等内容） 。小区物业管理系统方案设计实施计划书小区物业管理系统方案设计实施计划书 1 1XXX 小区物业管理信息系统解决方案计划书正和咨询有限公司二一六年五月十七日目录1、XXXX 小区物业管理系统结构图及功能描述 (6)1、1XXXX 小区物业管理系统的特点 (6)1、2XXXX 小区物业管理系统网络结构图 (7)1、3XXXX 小
13、区物业管理系统简介 (8)1、物业管理系统特点、结构图及功能简介1、1 XXXX 小区物业管理系统特点先进的设计思想系统采用稳定的三层体系结构， 客户端采用 WindowsXP/7/8 作为操作平台，服务器采用Windows NT 作为网络操作系统。本系统在设计时立足于信息全面、计算便捷、统计方式灵活；并广泛采纳借鉴了北辰物业、香港怡高物业等国内著名物业的管理模式及思想， 实现物业管理系统由简单的记录、核算型向智能、管理型的转化！界面友好、性能稳定创意性的色彩搭配，美观、友好的录入界面，完全的“微软”风格，辅以清晰直观的“树状结构与下拉列表”为导航，实现多页、多界面自由切换。操作直观便捷、轻松
14、自如、亲切自然。独有的“ Save as”功能将所有相似信息都可灵活复制另存， 极大的降低了工作录入量， 提高了管理效率。系统可存储信息量大、数据安全性能高。允许用户录入界面、收费项目、统计报表自定义可完全按照您所想象的格式、外观自行设置录入界面。 （传统物业软件依赖性较大，仅增加个信息字段也必须修改原程序才能满足您的要求，咱们这套系统完全解除了您的烦恼） 。您可随意设置房间状态、收费类别、收费项目等，独特的支持代收代缴、预付款、抵押金处理。费用计算、统计，迅速准确，自动处理，完全替代手工劳作。系统具有很强的方便性、灵活性和强大的生命力！强大的报表系统、 科学的统计分析功能系统特设收费菜单，并
15、提供成套报表样板，对各项费用数据、查询统计结果均可流畅的生成或转为 WORD、EXCEL 格式文件自行编辑，并轻松打印信息汇总报表。对各项费用数据以表格、二维、三维模型等方式直观、逼真、准确加以体现。很好的安全保密性操作人员根据不同的密码进入不同的模块，充分确保机密资料的安全性；通过日志管理，可很好的把握操作人员的操作动向。通过实用-便捷-高效的操作管理， 让物业理人员有更多的时间投入现实的物业管理中，从而在未来的物业市场竞争中独领风骚！功能齐全强大的“查询向导”功能，可根据住户的任何信息进行查找汇览，快速、灵活的结帐方式充分满足客人要求可分别按现金、转帐、免单、欠帐等多种方式结帐，提供灵活的
16、分帐结帐。支持 IC 卡交费，使物业收费更为简便快捷。且房态显示清晰直观。1、2 XXXX 小区物业管理网络结构图1、3 XXXX 小区物业管理系统功能简介1、3、1、公司简介、小区概貌公司简介、信息描述公司章程、组织结构公司大事记、个人通讯录相关单位档案管理居住小区信息浏览、图象展示1、3、2、资源管理子系统委员会、物业信息） ，进行住户的入住和迁出管理。 产权档案：主要功能是储存、输出每套小区或公寓的产权信息，进行产权分配的操作。 用户单位信息：主要功能是储存、输出住户所在单位的相关信息。 报表统计：物业基本情况统计报表、按房间统计报表、按产权人统计报表、按住户统计报表、按楼统计报表等。 图形管理：各种户型图、单元平面图、顶层底层平面图、小区平面分布图、智能化应用图纸、照片及相关材料等。1、3、3、收费管理子系统 房产档案：采用树状形式（级别形式）清晰直观储存、输出所有需要长期管理的小区或公寓房间的各种详细信息特殊房间管理信息等） 。 用户档案管理： 主要功能是储存、输出每套小区或公寓的住户(包括租用户)的详细信息（住户及家庭成员档案资料、业主管理完全按照您所想象的格式、外观自行设
