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1、管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！质量管理工具质量管理工具同济大学经济与管理学院13 常用质量管理工具常用质量管理工具分层法分层法排列图法排列图法因果分析图法因果分析图法调查表法调查表法直方图法直方图法散布图法散布图法控制图法控制图法13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.1 分层法分层法概念概念 分层法又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，按照一定的分层法又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。种方法。原则原则根据分层的目的按照一定的标志数据的归类分
2、层的关键 质量数据分层的标志质量数据分层的标志(5M1E)o操作者o机器设备o原材料o操作方法o不同的时间o不同的检验手段o废品的缺陷项目排列图应用排列图应用ABC分析法分析法13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.2 排列图法排列图法（1 1）确定所要调查的问题和收集数据）确定所要调查的问题和收集数据: : 选题；调查期间；必要性数据及其分类；数据收集方法。选题；调查期间；必要性数据及其分类；数据收集方法。（2 2）设计一张数据记录表，将数据填入其中，并计算合计栏。）设计一张数据记录表，将数据填入其中，并计算合计栏。（3 3）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格）制作排
3、列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。（4 4）两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，）两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数（总频数）；右边纵轴，标上比率（频率）最大刻度为总件数（总频数）；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度，最大刻度为的刻度，最大刻度为100%100%。左边总频数的刻度与右边总频率的。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（刻度（100%100%）高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。）高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。 （5
4、5）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数大小。数大小。 （6 6）在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画）在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画累计频数折线（帕累托曲线）。累计频数折线（帕累托曲线）。排列图的绘制步骤排列图的绘制步骤 13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.2 排列图法排列图法 某酒杯制造厂对某日生产中出现的某酒杯制造厂对某日生产中出现的120个次品进行统计，做出排列图，如下图所示：个次品进行统计，做出排列图，如下图所示： 排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气
5、泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问题即可消除。量问题即可消除。图图 酒杯质量问题排列图酒杯质量问题排列图13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.2 排列图法排列图法 某某化化工工机机械械厂厂为为从从事事尿尿素素合合成成的的公公司司生生产产尿尿素素合合成成塔塔，尿尿素素合合成成塔塔在在生生产产过过程程中中需需要要承承受受一一定定的的压压力力，上上面面共共有有成成千千上上万万个个焊焊缝缝和和焊焊点点。由由于于该该厂厂所所生生产产的的十十五五台台尿尿素素合合成成塔塔均均不不同同程程度度地地出出现现了了焊焊缝缝缺缺陷
6、陷，由由此此对对返返修修所所需需工工时时的的数数据据统计如下表所示。统计如下表所示。 焊缝缺陷的排列图焊缝缺陷的排列图 类别年度质量损失（千美元）占总质量损失的百分比各类百分比(100%)累计(100%)断裂55606161顾客索赔12201475零散批次780984过高原料成本670791停工损失370495过渡检验F280398过高检验成本1902100合计合计9070100按构成类别进行的帕累托分析按构成类别进行的帕累托分析产品类型每年的断裂损失（千美元）占总断裂损失的百分比累计百分比A13202424B9601741C7201354D6801266E470874F330680其他（47
7、种）108020100合计合计5560100按产品类型进行的帕累托分析按产品类型进行的帕累托分析1004153.966.174.6 80.5 10013 常用质量管理工具常用质量管理工具13.2 排列图法排列图法注意事项注意事项 （1 1）要做好因素的分类。）要做好因素的分类。 （2 2）主要因素不能过多。）主要因素不能过多。 （3 3）数据要充足。）数据要充足。 （4 4）适当合并一般因素。）适当合并一般因素。 （5 5）合理选择计量单位。）合理选择计量单位。 （6 6）重画排列图以作比较。）重画排列图以作比较。13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.2 排列图法排列图法排列图法的适用范
8、围排列图法的适用范围 改进任何问题都可以使用排列图法：改进任何问题都可以使用排列图法：适用于各行各业以及各个方面的工作改适用于各行各业以及各个方面的工作改进活动。进活动。分分层层法法与与排排列列图图的的结结合合13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.3 因果分析图法因果分析图法概念概念也叫特性因素图也叫特性因素图/ /鱼刺图鱼刺图/ /石川图，是整石川图，是整理和分析影响质量（结果）的各因素之理和分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。间的一种工具。形象地表示了探讨问题的思维过程，通形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“
9、原因原因- -结果结果”“”“手段手段- -目标目标”的关系，的关系，使问题的脉络完全显示出来。使问题的脉络完全显示出来。 13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.3 因果分析图法因果分析图法基本格式：由特性，原因，枝干三部分构基本格式：由特性，原因，枝干三部分构成。首先找出影响质量问题的大原因，然后成。首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因接原因( (图图13.3)13.3)因果分析图的编制步骤因果分析图的编制步骤 绘绘制制因因果果分分
10、析析图图最最一一般般的的方方法法是是“大大枝枝展展开开法法”，这这种种方方法法是是从从大大枝枝到到中中枝枝、从从中中枝枝到到小小枝枝，按按此此次次序序提提出出各各种种要要因因，这这样样往往往往可可以以将将各各种种因因素素限限制制在在预预先先确确定定的的框框框框内内，容容易易形形成成小小而而整齐的因果图。因果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：整齐的因果图。因果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.3 因果分析图法因果分析图法汽车失控胎瘪钉子石头爆胎玻璃路滑油冰雨雪药物影响嗜睡司机差错训练不足反应慢鲁莽机械故障系杆断裂加速器失灵刹车失灵刹车片磨损润滑
11、不良13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.3 因果分析图法因果分析图法 同样以尿素合成塔焊缝质量分析为例，我们对材料、人员、工艺方法和设备这四个方面进行认真分析。例如，在工艺方法方面，导致焊缝质量的因素可能有图纸混乱、要求不清等；在设备方面，可能原因有电流不稳定、仪表不准等。将各个方面可能造成焊缝质量缺陷的所有原因都列举出来后，就可以用鱼刺图清楚地表达出来，然后再逐一进行论证。焊缝质量鱼刺分析图如图所示。焊缝质量鱼刺分析图焊缝质量鱼刺分析图焊缝问题的对策表焊缝问题的对策表 13 质量管理工具质量管理工具13.3 因果分析图法因果分析图法13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.3 因果
12、分析图法因果分析图法注意事项注意事项（1 1）问题尽量具体、明确、有针对性）问题尽量具体、明确、有针对性（2 2）集思广益）集思广益（3 3）分析到能采取具体措施为止）分析到能采取具体措施为止（4 4）主要原因的确定）主要原因的确定（5 5）对关键因素采取措施后，再用排列）对关键因素采取措施后，再用排列图等方法来检验其效果图等方法来检验其效果 13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.4 调查表法调查表法概念概念q调查表法是利用统计表来进行数据整理和调查表法是利用统计表来进行数据整理和粗略粗略原因原因分析的一种方法，也叫检查表法或统计分析的一种方法，也叫检查表法或统计分析表法。分析表法。q统
13、计分析表是最为基本的质量原因分析方法，统计分析表是最为基本的质量原因分析方法，也是最为常用的方法。在实际工作中，经常也是最为常用的方法。在实际工作中，经常把统计分析表和分层法结合起来使用，这样把统计分析表和分层法结合起来使用，这样可以把可能影响质量的原因调查得更为清楚。可以把可能影响质量的原因调查得更为清楚。需要注意的是，统计分析表必须针对具体的需要注意的是，统计分析表必须针对具体的产品，设计出专用的调查表进行调查和分析。产品，设计出专用的调查表进行调查和分析。 13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.4 调查表法调查表法常用类型常用类型 （1 1）缺陷位置调查表。）缺陷位置调查表。 （2
14、 2）不良项目调查表。）不良项目调查表。 （3 3）不良原因调查表。）不良原因调查表。缺陷位置调查表缺陷位置调查表 若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品的草图或展开图画在调查表上，当某种缺陷发生时，的草图或展开图画在调查表上，当某种缺陷发生时，可采用不同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。可采用不同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。若在草图上划分缺陷分布情况区域，可进行分层研究。若在草图上划分缺陷分布情况区域，可进行分层研究。分区域要尽可能等分。缺陷位置调查表的一般格式可分区域要尽可能等分。缺陷位置调查表的一般格式可参照下表绘制。参照下
15、表绘制。不良项目调查表不合格品统计调查表用于调查产品质量发生了哪些不不合格品统计调查表用于调查产品质量发生了哪些不良情况及其各种不良情况的比率大小。以内燃机车修良情况及其各种不良情况的比率大小。以内燃机车修理厂柴油机总装工段一次组装不合格的返修为例，如理厂柴油机总装工段一次组装不合格的返修为例，如表所示。表所示。不良原因调查表要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要按设备、操作者、时间等标志进行分要按设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。层调查，填写不良原因调查表。 （P140P140）13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.5 直方图直方
16、图（histogram）法法概念概念 从总体中随机抽取样本，将从样本中获从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变化得的数据进行整理，从而找出数据变化的规律，以便测量工序质量的好坏。的规律，以便测量工序质量的好坏。直方图基本格式直方图基本格式 13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.5 直方图直方图（histogram）法法作图步骤（例作图步骤（例13.3） （1 1）收集数据）收集数据 （2 2）求极差）求极差R=Xmax-Xmin （3 3）确定分组的组数）确定分组的组数K(表表135)和和 组距组距h=R/K （4 4）确定各组界限（）确定各组界限（注意第一组的上下界注意第一组的上下界） （5 5）制作频数分布表（）制作频数分布表（表表317）。）。 （6 6）画直方图（）画直方图（图图13.5）。）。 （7 7）在直方图的空白区域，记上有关的数据）在直方图的空白区域，记上有关的数据的资料。的资料。 13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.5 直方图直方图（histogram）法法13 常用质量管理工具常用质量管理工具13.6 散布图法散布图法概念
