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2、课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。广东德美精细化工股份有限公司广东德美精细化工股份有限公司一线班组长管理技能培训一线班组长管理技能培训内训策划案内训策划案TOP SUPERVISOR TRAINING PROGRAM1 TWI现场一线主管管理技能训练现场一线主管管理技能训练TSP 1 TWI现场一线主管管理技能训练现场一线主管管理技能训练第一单元第一单元现场管理者的意识与角色定位现场管理者的意识与角色定位忙碌的小马忙碌的小马什么是管理什么是管理企业所需要的人才企业所需要的人才现场管理者应具有的意识现场管理者应具有的意识现场管理者的行动指南：现场管理者的行动
3、指南： 失败的现场管理者与成功的现场管理者失败的现场管理者与成功的现场管理者课程目录什么是管理忙碌的小马忙碌的小马 小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔主管，管理30个人的生产线的工作，上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自
4、豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？ 督导者相对员工而言意味着督导者相对员工而言意味着好好“_教练教练_”比好比好“球员球员”更重要更重要“_计划计划_”比比“埋头苦干埋头苦干”更重要更重要“救火者救火者”变为变为“ _预防者预防者_”“_团队团队_”而不是而不是“独立独立”什么是管理什么是管理现场与管理现场与管理 管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、
5、管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。最经济的方法完成。-泰勒泰勒所谓管理是指所谓管理是指透过他人透过他人完成业绩完成业绩-哈佛商学院哈佛商学院（Management is getting jobs done through other people） 管理就是维持与改善管理就是维持与改善-日本、今井正明日本、今井正明 管管理理就就是是通通过过运运用用组组织织的的资资源源，结结合合众众人人的的智智慧慧和和努努力力，通通过过计划、组织、领导、控制、协调计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的等手段达成组织的目标的过程目标的过程五、管理工作的内涵SDCASDC
6、A与与与与PDCAPDCA管理的框架管理的框架控控 制制协协 调调计计 划划领领 导导组组 织织规划部门及个人发展目标规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划确定工作重点及计划 5W1H部门系统构建及流程的完善部门系统构建及流程的完善人员的选拔与招聘人员的选拔与招聘下属职责的分配及分工下属职责的分配及分工资源的调配和运用资源的调配和运用与下属共同个人发展目标与下属共同个人发展目标工作教导工作教导教他做事教他做事反馈反馈告诉他好或不好告诉他好或不好定期评估与检查定期评估与检查重点问题的分析与处理重点问题的分析与处理发现差距，持续改善发现差距，持续改善激励激励让他开心的做事让他开心的做事上中下的沟
7、通上中下的沟通 内外部关系及矛盾的处理内外部关系及矛盾的处理SDCA循环循环工作改善DCA作业标准管理标准培训作业实施控制记录OK发现偏差及时纠正项目管理制定标准PDCA循环循环工作改善PDCA明确问题把握现状设定目标分析原因验证要因采取对策制定计划分工委派培训教导标准化彻底执行排除障碍监督检查汇报进度成果现场管理者的角色现场管理者是现场管理者是 指挥者，明确方向指挥者，明确方向 ；现场管理者是现场管理者是 教教 练，练， 教他做事教他做事 ；现场管理者是现场管理者是 导导 演，筹集资源调配工作演，筹集资源调配工作现场管理者是现场管理者是 优秀的沟通者优秀的沟通者 ，倾听内外部的声音，倾听内外
8、部的声音；现场管理者是现场管理者是 助推器，助推器， 激励和推动下属激励和推动下属 ；现场管理者是现场管理者是 个人楷模，为员工以身作则个人楷模，为员工以身作则 现场管理者不是现场管理者不是 家长家长 ，凡是都替他安排，凡是都替他安排 ； 现场管理者不是现场管理者不是 警察，事后监督警察，事后监督； 现场管理者不是现场管理者不是 消防队员消防队员 处处抢险处处抢险 。案例：张领班遇到了什么问题？案例：张领班遇到了什么问题？ 张领班业务能力很强，工作兢兢业业，为人亲和，下属对他十分了解和亲近。 随着市场竞争加剧，车间对业绩要求不断提高。张领班在下达困难任务、或对下属提出更高要求时，总是感到下属已
9、经十分努力，很不容易。不愿意太难为下属，也担心下属消极和抵触。张领班总是对下属说：“这项工作必须完成，因为这是公司要求的”。当下属表现出为难，他还会补充说：“不要多问我，让你做你就做,很多时候我也和你们想的一样，但这是公司要求的”。当主管在询问他情况时，他总是说：我给下面员工说了，可是他们不理解，我想的和你也是一样，但员工就是这样“ 但随着时间的发展，他逐渐感到，下属总在他面前抱怨工作压力太大，上司对他也很不满，他的话权威也越来越小问题：你如何解释张领班遇到的问题？如果是你是张领班 的朋友，给他什么建议？启示管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司进行管理。有效的管理工作不仅仅是看到和提出问题
10、，还要提出解决问题的建议/方案。Bringyourquestionsandyoursolutions.行为指出下属问题/不期望的下属行为引导/指导下属正确的行为（积极建设性的行为）接受任务负责执行制定计划布置落实积极反馈角色角色组织内的承上启下 承上：接受任务时：了解WHY，确认WHAT，负责HOW，管理者的实现角色的任务启下：落实任务时：把握现状，明确目标，分析原因，制定计划 ，回答上级管理的询问，向其提供自己的意见及方案，自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。基层管理者如何基层管理者如何建立威信建立威信如何建立起基层督导者的威信权利的
11、基础合法权组织制定合法权组织制定报酬权利益引诱报酬权利益引诱强制权惩罚威胁强制权惩罚威胁专家权专家权专业技能专业技能典范权人格魅力典范权人格魅力弱弱强强成功与失败的现场组长状况状况成功成功失败失败1.对待错误对待错误2.对待成绩对待成绩3.对待挫折对待挫折4.对待问题对待问题5.对待工作对待工作6.对待做事对待做事7.对待同事对待同事8.对待上司对待上司9.对待时间对待时间10.对待先进对待先进11.对待利益对待利益12.对待目标对待目标1.这不是我的错，是这不是我的错，是2.都是因为我的努力都是因为我的努力3.运气不好运气不好/他们不配合他们不配合4.找借口找借口/逃避逃避5.已经很不错了已
12、经很不错了6.出于无奈出于无奈/草草了事草草了事7.评头论足，尽是不足评头论足，尽是不足8.看好看看好看/表面一套表面一套9.明天再说吧明天再说吧10.排斥排斥/找麻烦找麻烦11.利己主义利己主义12.留有余地留有余地小组研讨小组研讨 5成功与失败的现场主管成功与失败的现场主管状况状况成功成功失败失败1.对待错误对待错误2.对待成绩对待成绩3.对待挫折对待挫折4.对待问题对待问题5.对待工作对待工作6.对待做事对待做事7.对待同事对待同事8.对待上司对待上司9.对待时间对待时间10.对待先进对待先进11.对待利益对待利益12.对待目标对待目标1.是我错了，马上改进是我错了，马上改进2.幸运幸运
13、/大家努力结果大家努力结果3.努力不够努力不够/方法不对方法不对4.又得到一次进步机会又得到一次进步机会5.还不够好，继续努力还不够好，继续努力6.站高一层站高一层/为他人服务为他人服务7.降低身份降低身份/看到优点看到优点8.尊敬尊敬/辅助辅助9.每天进步一点每天进步一点10.尊敬尊敬/学习学习/超越超越11.团队优先团队优先12.树立高目标树立高目标1.这不是我的错，是这不是我的错，是2.都是因为我的努力都是因为我的努力3.运气不好运气不好/他们不配合他们不配合4.找借口找借口/逃避逃避5.已经很不错了已经很不错了6.出于无奈出于无奈/草草了事草草了事7.评头论足，尽是不足评头论足，尽是不
14、足8.看好看看好看/表面一套表面一套9.明天再说吧明天再说吧10.排斥排斥/找麻烦找麻烦11.利己主义利己主义12.留有余地留有余地TSP 1 TWI现场一线主管管理技能训练现场一线主管管理技能训练第二单元第二单元现场日常管理现场日常管理什么是现场什么是现场现场六管理现场六管理如何管理不同员工如何管理不同员工一流的员工一流的员工一流的组长一流的组长参考附件参考附件现场管理的一天现场管理的一天课程目录1.什么是现场什么是现场现场与管理现场与管理所有企业都必须从事增值活动，生产、销售、研发现场是这三种活动发生的场所。狭义的讲，现场是企业生产活动发生的场所现场也是企业生产活动增值的场所2 现场为什么
15、重要现场为什么重要现场是一面镜子，直接反映企业经营管理水平的高低现场管理的好坏，直接与QCD的实现密切相关现场是信息的源泉、改善的源地生产活动的要义：生产活动的要义：输输 入入人员人员M 机器机器M 材料材料M 产品产品P 工作流程工作流程 质量质量Q成本成本C 交期交期D 安全安全S士气士气M 作业方法作业方法M 环境环境效率效率P输输 出出 服务服务S 客户客户MONEY生产活动的要义生产力产出量/投入量竞争力= 生产力（现场）*客户满意度（CS）干部的任务 提高生产力=最大最好的产出/最小的投入=产出物的QCD/3MS生产管理的六大目标：QCDSPM企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。
16、企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。企业喜欢的人才企业喜欢的人才态态度度能力能力人财人财人才人才人材人材人裁人裁沟通风格S1：指挥式优点缺点任务明确专横跋扈指挥集中缺乏自主行动至上互动太少纪律严明惟命是从沟通风格S2：教练式优点缺点耐心教导唠叨不停按部就班婆婆妈妈模仿学习干涉过多带头示范信任不足沟通风格S3：参与式优点缺点关怀部属浪费时间自主思考人多嘴杂支持鼓励推诿责任察纳雅言缺乏教导沟通风格S4：授权式优点缺点独立自主放牛吃草充分信任缺乏指示发挥自如难以控制完全尊重逾越权限员工A王涛技校毕业后在维修部做过王涛技校毕业后在维修部做过一年，一个月前通过内部招聘一年，一个月前通过内部招聘来到您生产线做生产线操作工来到您生产线做生产线操作工领导风格案例员工B吴立在生产线已有五年，虽然吴立在生产线已有五年，虽然技术能力很强，但员工反映他技术能力很强，但员工反映他做事很独，和同事关系也很糟做事很独，和同事关系也很糟糕。最近糕。最近, 有个生产线问题需有个生产线问题需要解决要解决员工C李可李可2004年中专毕业后到生产年中专毕业后到生产班组工作，因工作出色，经常班组工作，因工作出色，经常被评为岗
