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1、第四章第四章 激励与应用激励与应用IBM前总裁华生曾说前总裁华生曾说:“你可以接收我的工厂，烧你可以接收我的工厂，烧毁我的厂房，但只要留住我的人，我就能再造毁我的厂房，但只要留住我的人，我就能再造IBM。”比尔盖茨也有类似看法。有记者曾问比尔盖茨也有类似看法。有记者曾问他：他：“比尔盖茨先生，假如你今天白手起家，比尔盖茨先生，假如你今天白手起家，你还能再创造出一个微软吗？你还能再创造出一个微软吗？”盖茨略一思索盖茨略一思索后回答：后回答：“可以，只要让我挑选可以，只要让我挑选100个人带走。个人带走。”21世纪只有两种管理者，懂得如何去激励员工的世纪只有两种管理者，懂得如何去激励员工的管理者和
2、失败的管理者。管理者和失败的管理者。问题：如何让人做事并且做好问题：如何让人做事并且做好? ?让人让人做事做事 并且并且做好做好不做不做做做会（能力）会（能力）明（信息）明（信息）愿（动机）愿（动机）不会不会不明不明不愿不愿培训培训沟通沟通激励激励被动、消极被动、消极（不得不做）（不得不做）主动、积极主动、积极（尽心尽力）（尽心尽力）激励激励第五章第五章 激励与应用激励与应用常见问题常见问题1、士气低落才激励、士气低落才激励2、物质激励与精神激励有失偏重、物质激励与精神激励有失偏重3、轮流坐庄搞平衡、轮流坐庄搞平衡4、缺乏考核依据、缺乏考核依据5、存在盲目激励现象。、存在盲目激励现象。6、激励
3、措施的无差别化、激励措施的无差别化7、激励就是奖励。、激励就是奖励。8、过度激励、过度激励启示启示激励很重要，激励非万能！激励很重要，激励非万能！权变观念：权变观念： “没有包治百病的药方，从来是要对症没有包治百病的药方，从来是要对症下药下药”激励相容理论激励相容理论 一、激励概念与过程一、激励概念与过程 二、内容型激励理论二、内容型激励理论 三、过程型激励理论三、过程型激励理论 四、调整型激励理论四、调整型激励理论 五、综合型激励理论五、综合型激励理论第一节第一节 激励的概念及其意义激励的概念及其意义一、激励的一般概念一、激励的一般概念 激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动激励是指激发人
4、的动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 日常生活中人们把激励理解为调动人的积极性。日常生活中人们把激励理解为调动人的积极性。 在组织行为学中，激励被定义为通过在组织行为学中，激励被定义为通过高水平的高水平的努力努力实现组织目标实现组织目标的意愿的意愿，而这种努力以能够满足，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。这个定义包含了激励的三个体的某些需要为条件。这个定义包含了激励的三个关键因素：努力、组织目标和需要。个关键因素：努力、组织目标和需要。 激励过程激励过程未满足的需要 心理和生理紧张 目标达到紧张降低努力行为激励概念的探讨激励
5、概念的探讨1：注意：注意：激励并不是简单地满足人们的激励并不是简单地满足人们的任何需要。任何需要。激励的定义中暗含着个体需要和组织激励的定义中暗含着个体需要和组织目标一致的要求。只有与组织目标一致的目标一致的要求。只有与组织目标一致的个体需要，才能激发人们产生出对组织有个体需要，才能激发人们产生出对组织有价值的努力行为，最终导致组织目标的实价值的努力行为，最终导致组织目标的实现和个人需要的满足。现和个人需要的满足。 激励概念的探讨激励概念的探讨2 2：激励（激励（M Motivationotivation）：激发、鼓励）：激发、鼓励 个体：激发个体：激发动机动机（m motiveotive）
6、群体：鼓舞群体：鼓舞士气士气（m moraleorale） 组织：塑造组织：塑造文化文化（c cultureulture） M M2m+1c2m+1c 2、激励的特点、激励的特点（1）未未满满足足的的需需要要是是激激励励的的起起点点。需需要要是是引引起起动动机机的的基基础础。没没有有需需要要就就产产生生不不了了动动机机；需需要要已已经经满满足足，也也不不会会产生动机。产生动机。（2）人的潜在需要，需要外部诱因的）人的潜在需要，需要外部诱因的诱发诱发。（3）激激励励的的实实现现，必必须须使使外外部部诱诱因因内内化化为为人人的的内内驱驱力力。同同样样的的外外部部诱诱因因对对于于不不同同的的人人会会
7、产产生生强强弱弱悬悬殊殊的的内内驱驱力，从而产生力，从而产生不同不同的行为。的行为。（4）人人被被激激励励的的动动机机强强弱弱是是一一个个内内在在的的变变量量，是是内内部部的的心心理理过过程程，不不能能被被直直接接观观察察，只只能能从从行行为为表表现现和和工工作作绩效上来衡量和绩效上来衡量和推断推断。（5）激激励励的的目目的的是是激激发发起起人人们们按按照照组组织织目目标标努努力力工工作作的的积积极性。极性。3、激励的功能和作用、激励的功能和作用 行行为为科科学学家家作作了了许许多多试试验验，证证明明经经过过激激励励的的行行为为和和未未经经过过激激励励的的行行为为效效果果大大不不相相同同。得得
8、出出：在在目目标标一一致致，客客观观条条件件基基本本相相同同的的前前提提下下，激激励励水平水平和和能力能力决定决定绩效绩效的关系式为：的关系式为：工作绩效工作绩效=f（能力（能力 x 激励）激励） 能能力力涉涉及及到到人人们们为为完完成成目目标标相相关关的的工工作作任任务务的的才才能能。包包括括智智力力能能力力（如如分分析析、判判断断、综综合合能能力力、语语言言表表达达能能力力）和和体体力力能能力力（如如身身体体素素质质等等）。 心理学家的研究还表明，人具有很大的潜力，需心理学家的研究还表明，人具有很大的潜力，需要激励去开发。美国心理学家威廉要激励去开发。美国心理学家威廉詹姆士詹姆士(Will
9、iam James)在对员工的激励研究中还发现，人们只要发挥在对员工的激励研究中还发现，人们只要发挥20%到到30%的能力，就足以应付其工作。但受到充的能力，就足以应付其工作。但受到充分激励的员工，能力可能发挥到分激励的员工，能力可能发挥到80%到到90%，即人，即人们未受到激励时的工作能力只相当于激励状态的们未受到激励时的工作能力只相当于激励状态的1/4到到1/3。这里的工作能力仅指人的现实的能力。实际。这里的工作能力仅指人的现实的能力。实际上，人的潜在的能力是很难估量的，需要用科学的方上，人的潜在的能力是很难估量的，需要用科学的方法去挖掘。法去挖掘。 通过激励还可以进一步激发员工的创造性和
10、革新通过激励还可以进一步激发员工的创造性和革新精神，从而大大提高组织的绩效。精神，从而大大提高组织的绩效。 你无法推任何人上阶梯，除非他本人爬上你无法推任何人上阶梯，除非他本人爬上去。去。 安德鲁安德鲁卡耐基卡耐基激励的本质：激励的本质：“使对方能主动地起而行之使对方能主动地起而行之”。我能令你做任何事情的惟我能令你做任何事情的惟途径是：把你途径是：把你想要的东西提供给你。想要的东西提供给你。戴尔戴尔卡耐基卡耐基二、需要、动机和行为二、需要、动机和行为 人们的一切活动都是为了满足自己的某种需人们的一切活动都是为了满足自己的某种需要，要，需要成为人们行动的出发点需要成为人们行动的出发点。管理者要
11、实行。管理者要实行有效的管理，就必须了解人们的需要，进而激发有效的管理，就必须了解人们的需要，进而激发人们的动机和行为，提高积极性。人们的动机和行为，提高积极性。 1、 需要需要 是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。一种未满足的需要会引起心理或生理紧张，态。一种未满足的需要会引起心理或生理紧张，进而产生一种驱动人采取行为，满足需要的压力，进而产生一种驱动人采取行为，满足需要的压力，这种压力只有在目标达到、需要满足时才会缓解这种压力只有在目标达到、需要满足时才会缓解和消除。和消除。 需要的分类一需要的分类一 人人的的需需要要是是多多方方面面的的，归归纳
12、纳起起来来大大致致按按以以下下三三类类划分：划分：（1）按按需需要要的的性性质质可可分分为为：生生理理需需要要和和心心理理需需要要，也叫物质需要和精神需要。也叫物质需要和精神需要。（2）按按需需要要的的迫迫切切程程度度可可分分为为：远远期期需需要要和和近近期期需要，也叫间接需要和直接需要。需要，也叫间接需要和直接需要。（ 3 ） 按需要的范围可分为：个人需要、群体需按需要的范围可分为：个人需要、群体需要和社会需要。要和社会需要。 需要的分类二需要的分类二1. 外在性需要外在性需要 这类需要所指向的目标，是当事者自身所无法这类需要所指向的目标，是当事者自身所无法控制而由外界环境来支配的。在组织中
13、，外在性控制而由外界环境来支配的。在组织中，外在性需要是靠组织所掌握和分配的资源（或奖酬）来需要是靠组织所掌握和分配的资源（或奖酬）来满足的满足的。2. 内在性需要内在性需要 由工作本身提供满足的需要。由工作本身提供满足的需要。外在外在性需要性需要物质性的需要物质性的需要 通常指由工资、奖金、住房及其他各种福利通常指由工资、奖金、住房及其他各种福利待遇等物质性资源来满足的需要。待遇等物质性资源来满足的需要。物质性资源的特点：物质性资源的特点：（1 1）它们是客观的，可以感知和测量的。）它们是客观的，可以感知和测量的。（2 2）它们是消耗性的，分掉一点少一点，成本）它们是消耗性的，分掉一点少一点
14、，成本较高。较高。（3 3）资源有限，分配具有竞争性。）资源有限，分配具有竞争性。（4 4）这类资源具有通用性。）这类资源具有通用性。外在性需要外在性需要社会情感性需要社会情感性需要 通常要用友谊、温暖、特殊的亲密关系、信任、认可通常要用友谊、温暖、特殊的亲密关系、信任、认可 表扬、尊重、荣誉等社会感情性的资源来满足的需要。表扬、尊重、荣誉等社会感情性的资源来满足的需要。 社会感情性资源的特点：社会感情性资源的特点：（1 1）抽象性、不易测量、象征性，需靠人的主官感受与）抽象性、不易测量、象征性，需靠人的主官感受与 体验去领会和获得。体验去领会和获得。（2 2）无需成本，数量无限。）无需成本，
15、数量无限。（3 3）具有互增性。）具有互增性。（4 4）专有性。）专有性。内在性需要内在性需要过程导向的内在需要过程导向的内在需要这种内在性需要靠工作活动本身所蕴藏的因素来满足，如：这种内在性需要靠工作活动本身所蕴藏的因素来满足，如： 工作本身的趣味性；工作本身的趣味性； 工作的挑战性；工作的挑战性； 工作活动所具有的培养性；工作活动所具有的培养性； 工作活动提供的交往机会。工作活动提供的交往机会。 特点：特点：（1 1） 这种需要的满足不仅与是否存在外在诱激物无关，而这种需要的满足不仅与是否存在外在诱激物无关，而且也与工作任务的成败无关。且也与工作任务的成败无关。（2 2） 活动本身是否有趣
16、和吸引人，全在当事者本人的爱好、活动本身是否有趣和吸引人，全在当事者本人的爱好、判断与价值观，不存在客观的、绝对的评价标准判断与价值观，不存在客观的、绝对的评价标准。内在性需要内在性需要结果导向性需要结果导向性需要 这种内在性需要只有在工作任务完成时才会感到满足。这种内在性需要只有在工作任务完成时才会感到满足。特点：特点：（1 1）所依据的成就主要由当事者按自己的标准做判断；）所依据的成就主要由当事者按自己的标准做判断；（2 2）这种内在激励不仅在任务完成时能够起作用，更重）这种内在激励不仅在任务完成时能够起作用，更重 要的是，在任务尚未完成或遭挫折时，对活动结果要的是，在任务尚未完成或遭挫折时，对活动结果 的向往也鼓舞着人百折不回地前进的向往也鼓舞着人百折不回地前进。未满足未满足的需要的需要目标驱使目标驱使的行为的行为满足满足需要需要需要层次需要层次双因素双因素期望期望公平公平强化强化挫折挫折影响因素影响因素目标选择目标选择行为转化行为转化（内容型）（内容型）（过程型）（过程型）（调整型）（调整型）激励理论与激励的一般过程激励理论与激励的一般过程第二节第二节 内容型激励理论内容型激励
