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1、公司内部管理工作总结（精选多篇）第1篇：关于加强公司内部管理工作措施关于加强公司内部管理工作措施 为了更好的健全和完善公司内部管理制度或规定，使各项管理制度真正落实到实处，本着有章可循，违章必究的原则，经研究，采取如下措施以强化管理：一加强办公秩序管理1按公司规定时间上下班，不得迟到早退，无故旷工，上班时间不得干与工作无关的任何事情，不得串岗，闲聊，玩游戏，萎靡不振和睡觉等，准时进入工作岗位和工作状态。2办公区域内不得大声喧哗，保持安静舒适的工作环境，自觉维护周围环境的整洁，保持区域内，墙，地，桌，椅，柜的整洁，不得乱涂，乱画，乱放。3严禁在办公室区域内乱接电线，严禁使用电饭煲，电磁炉，电热器
2、等耗电设备，杜绝火灾隐患。4职工未经批准不得在办公室留宿，更不准带外单位人员进入本公司留宿。5上班时间原则上不准拨打私人电话办私事，特急事情拨打私人电话应控制时间，但凡发现有使用公司电话拨打长途电话者，一经查出，被查处人员及其部门将在全公司进行通报批评。 无特殊接待任务时，不得在工作时间喝酒，若确因工作原因，也以不影响正常工作为宜。6下班离开办公室前，自觉关闭电器设备，电源等耗电设施，对资料和文件进行合理保管。二加强职业形象塑造员工的形象不仅代表个人的气质和修养，也是公司形象的缩影，因此，在周一至周五的正式上班时间内：1 男士着西装，打领带，夏天可着衬衫或长裤。2 女士着大方的职业装，请不要着
3、超短裙，露脐装，等与职业不相符的衣着。3 周六，日加班可着便装。三，加强来访接待工作1 接待人员应衣着整洁，举止端庄，态度和蔼，文明礼貌，应本着热情诚恳，细致周到，照章办事，保守秘密的原则2 热情诚恳。诚恳热情的态度是人际交往成功的起点，也是待客之道的首要点。因此，对来访者不管其身份，职位，资历如何，都应平等相待，诚恳大方。3 细致周到。接待工作往往具体而琐碎，涉及到与许多部门和人员。要求各部门工作人员在接待中综合考虑，把工作做到面面俱到，细致入微，有条不紊，善始善终。4 照章办事。接待人员在接待工作中，必须严格按照公司规章制度办事。遇重要问题要及时请示，汇报，对职责范围以外的问题不可随意表态
4、。5 保守秘密。接待人员在迎来往送的过程中，需注意内外有别，不得泄露企业秘密及企业内部核心情况。四加强门禁制度1公司大门管理外来人员因公需进入公司，应先登记，门卫询问事由，必要时应查验证件，电话通知接洽部门，经接洽部门或相关人员同意方可进入。2员工携带公司各种物资，均需认真审核，加以登记后方可放行。对人员，车辆所携带物件有疑问时，保安应及时询问相关人员加以确认。3下列外来人员严禁进入公司大门：（一）携带易燃易爆及危险品的人员（二）不明身份，衣冠不整的人员（三）推销产品及收购废品的人员（四）非接洽公务人员。（五）无法报清来访用意及受访部门人员（六）来访人员不能出示有效证件者4有下列行为之一的公司
5、员工严禁离开公司（一）员工出公司，携带公司物品，并不能做出合理解释者（二）员工携带物品有放行单据，但与物单不符者。5保安检查注意事项（一）不可触及人身或侮辱人格（二）以检查公司财物，相关证件为主（三）检查时注意文明礼貌，做到谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请原谅。望公司各位同仁严格遵守规章制度，积极维护公司环境，以一个自觉负责的态度对待公司的管理措施。天津市东丽湖建设发展有限公司2011/11/17推荐第2篇：公司内部管理公司管理办法（暂行）第一则 总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。 适用范围：本规定适用在公司里的所有在
6、职人员，均依本办法规定参考办理。第二则 工作守则和行为准则员工工作守则包括： （1 ） 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。 （2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。（3 ）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。 （4 ）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。（5 ）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。 （6 ）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。（7 ）要善
7、于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 （8 ）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。（9 ）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。（11）精益求精，不断提高工作绩效员工遵守的行为准则包括：（1） 必须严格遵守公司的工作守则；（2） 必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；（3） 必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；（4） 应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；（5） 必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。（6） 必须勤奋好学
8、精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。（7） 严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。（8）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务第三则 奖惩为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。一、奖励1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。（1）业绩奖：单位时间所完成的业绩奖。（2）特别奖：工作勤奋，业绩突出、工作态度、敬业精神、工作表现突出和有其他特殊贡
9、献的员工，即时给予奖励。二、处分公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）一、工作失误所带来的损失。1.计价失误。2.没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。3.定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。4.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评二、工作态度不认真。造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误1.影响
10、工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的。2不履行合理的工作分配，影响工作。3贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。4.故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料。日 常 工 作规 范1.上班时间：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它
11、大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。4.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。5.上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止
12、沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。6.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理，7.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。 8.不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训, 自身的能力。二日常工作过程一设备开启后
13、打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。1.旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言2.后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或留言，然后检查收件地址和商品所需的实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性,在旺旺没有回复时因已电话联系方式联系买家确认付款。3.后台交易状态为“买家已付款“应检查买家是否有留言或备注，再写好快递单还包括所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品对应的实物规格形状以及图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。4买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（
14、比如热情亲切的语句“ 您、您好、亲” 语句结尾加上“ 吗、吧、哦、呀” 婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起价格相差太大了您再加点吧。” ）5对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间，最低的销售价。当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，必要时可以在说明是以本机显示器图片和实物比对，颜色是深是浅的描述或也可以用软片调成相近色供买家参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。当买家要求优惠的意图时明确表示可以优惠并与之友好的沟通，咨询所需数量邮寄到哪再计算优惠价格，优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方面
15、加深感情取得信任一方面让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。6在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该 快递正常*天会到 材料厚度*mm左右 差不多 相近 我们显示器和实物对比颜色相差不会很大 我们尽量以最快时间给您发货等。7.和买家沟通过程中严禁其它非工作内容特别是任务式互动交互式游戏或聊天。沟通中要记住聊天内容，特别是和买家的所需要材料颜色数量规格有变动或其它特别要求都必须在拍下后备注好（比如 *改成* 要星期五送件 送前电话联系 一定要用申通快递 修改了地址等必须备注并落实）当买家拍下后要检查所拍下的商品与数量和沟通过程中所要求到的是否一致必要时还应重新拍下。拍下后还应该查看地址是否为偏远地区并资咨询以便选择快递。8.当买家拍下后后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或该与买家在沟通过程中是否有特殊要求自已都应备注说明，其次检查拍下的商品和沟通过程中的是否一些致，然后检查和实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后旺旺上联系买家确认商品属性确认价格。9关于改价，修改价格必须避免违反淘宝网各项规，单个定单修改的价格不能高于50%10.当买家付款后后台交易状态为“买
