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1、优质护理服务活动方案（精选多篇）第1篇：优质护理服务活动方案忻州市人民医院2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案 为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，结合医院2010年 “质量、服务、安全、效率” 的工作方针，进一步落实护士条例，规范护士行为，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，根据卫生部关于加强医院临床护理工作的通知（卫医政发20107号）和卫生部办公厅关于印发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知（卫办医政发201013号）精神，制定本方案。一、指导思想：认真贯彻落实科学发展观，坚持以“尽我们最大努力，让患者受益、满意”的服务理念，进一步加强基础护理，改善护理服务
2、，提高护理质量，保障护理安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标：开展“示范工程”活动以患者满意、社会满意、政府满意为目标，通过培训、引导、健全制度、规范标准、明确职责、加强考核、奖优罚劣的方法，争取在12年的时间内，夯实基础护理，全面提高临床护理水平。三、活动范围：全院各临床科室四、活动原则：“示范工程”活动的基本原则是“三个结合”：开展“示范工程”活动与医院全面建设相结合（主要应与全面贯彻护士条例、“医疗 质量万里行”和医院评审评价相结合）；医院自查、行政督导和社会评价相结合；当前任务与长远建设相结合。五、活动内容：“示范工程”活动以贯彻护士条例为主线，认真贯彻卫生部关
3、于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求，重点按山西省“优质护理服务示范工程”考评细则要求进行。六、实施步骤： 筹备启动阶段（2010年3月）结合本院实际，加强宣传动员，制定活动方案，调动医院和广大护理工作者的积极性，增强主动参与的意识，加强后勤保障工作，确保活动取得实效。1、制定活动方案(3月1日前)，经院务会讨论通过。2、召开全院护士动员会（3月上旬）。3、下发相关资料。4、学习培训、提高认识： 重点内容为：本院“示范工程”活动方案、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、
4、常用临床护理技术服务规范、考评细则。 学习方法：护理部集中培训、科室自学训练、外出培训示教老师、组织护士长外出参观。5、健全相关制度、职责、工作规范、考核细则、建立绩效考核制度等。6、成立“示范工程”活动领导组织机构：组长：史增祥副组长：张培林张福桃李茂全郝眉良俞立进张然成员：王润兰李建华张琴韩福所杨寰瑜高泉萍杜慧英王尚礼李桂香宋俊儒刘俊鹏崔秀萍师俊玲张晋华张海霞张彩玲李鹏孟树平郜慧芬杜喜婵张国华办公室设在护理部主任：王润兰副主任：李建华张琴成员：秦宝临张程梅刘海英赵丽云刘润兰段香平王晋兰韩俊林及各科护士长 组织实施阶段（4月9月）1、掌握标准、规范行为示教室培训科室护理骨干，每科2名。重点内
5、容为基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范。2、为临床科室调整充实护理人员（按临床护士占全院护士比例不低于95%的原则）。 稳定护理队伍：方法：1）为临床倒夜班护士提高待遇：按类别提高值班费；2）晋升、晋级、评优从护士德、能、勤、绩体现，并倾斜一线护士；3）不在护士岗位者不享受护士福利待遇；4）为合同护士办理保险；5）控制40岁以内的临床护士调离临床一线。 保证床：护比例：按三甲医院要求临床护士与床位比达到0.6：11）调整护士；2）试聘合同护士（试聘期36个月）条件：严格执行相关规定学历：大专以上资格：取得护士执业证书或注册考试成绩合格者身体状况：身体健康，身高不低于1.60米，五官
6、端正。临床实践3个月，经考试、考核合格者办理合同手续。3、落实让病人满意的服务理念，创建优雅、舒适的住院环境。 按各科室计划尽快落实多功能床、折叠陪护椅、摇床、牵引床、儿科实用床等； 控制陪侍人，维护正常的医疗护理秩序；1）加强门卫管理：各个门口设专人（保卫人员）维持秩序。2）科室管理： 按医嘱留陪侍人员。 加强宣教。 按护理级别确保基础护理到位。3）后勤保障：送水、送饭到病区。4、有效落实“外勤时间归护士、护士时间归病人”。1）口服药由药房配制，护士按医嘱送药并检点服用。2）大型液体送病区。3）供应科、设备科按计划下收下送。4）简化护理记录，尽量实行表格式记录。5）重病人集中管理（监护室无陪
7、）。6）为神外、神内科等重症病房配备洗头机。7）按需求配备相关护理服务用具。8）配备、更新病员服。5、实行医护合作、小组责任制的管理办法，定科室试行。原则：20支床以上的临床科室实行分组管理、分组核算，工作量占60%，质量（服务态度）占40%。方法：人员组成：按职称、资历、能力搭配，医护合作。绩效取酬：科室公共人员得科室平均效益，如：主任、护士长、办公班、药疗班等，其余小组医护人员按绩效取酬。工作量取酬：效益工资/工作量60%质量取酬：以医护三级质控成绩计算：效益工资/质控成绩总分40%考核办法：以一、二、三级考核成绩为个人得分，以一级（科室）考核为主，实行院对科、科对组、组对人的办法，以激励
8、为主，调动大家的积极性，在科室内形成相互制约、相互竞争的工作氛围，真正以优质的服务使患者满意、受益。考核标准：质量标准+山西省“优质护理服务示范工程”考核细则。服务态度评价：依据护理部、纪检调查结果，并结合每季一次的公休座谈会反映的情况进行综合评价。 总结评价阶段（2010年10月11月）1、医院对各科“示范工程”活动进行季度总结，将每月定期考核和随时考核，服务态度评价成绩作为评比成绩，将优质服务创新项目和党办认可的表彰项目作为加分项目，平时月累计成绩占50%，年终（10月11月）系统考核成绩占50%。申报院级、市级、省级表彰的科室和个人以总成绩决定，并将“示范工程”获奖的科室和个人作为当年评
9、优和晋升的重要依据。2、以季度召开经验交流会，宣传推广好的经验和做法，同时作为2011年的“示范工程”活动方案，弘扬好人好事，不断提高护理服务水平，为当地父老乡亲提供安全、优质、满意的护理服务，认真贯彻好医院2010年“质量、服务、安全、效率”的八字方针。2010年2月27日推荐第2篇：优质护理服务活动方案2014年深入开展“优质护理服务”活动工作方案各科室：为进一步贯彻落实护士条例，深入推进优质护理服务，落实责任制护理，不断提高病员和家属的满意度，在总结过去四年我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合我院正在开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动，特制订2014年深入开展
10、“优质护理服务”活动工作方案：一、指导思想按照护士条例、护士守则和医疗机构从业人员行为规范的各项要求，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，规范护理服务行为，提高护理专业水平，落实责任制整体护理，全面履行护理职责，注重护理专业内涵，努力为病员提供安全、有效、优质的护理服务。二、工作原则和目标切实贯彻落实护士条例，保证护士人力配备，保障护士合法权益，改善护士工作条件，加强护士队伍科学管理，建立稳定和激励广大护士服务于临床一线、推动优质护理服务深入、持续开展的长效机制，充分调动护士工作积极性。2014年，在全院各护理单元包括内科病区、手术室均深入开展优质护理服务。三、成立领导小组，建立保障制度，进
11、一步明确各部门分工及职责（2014年4月14日4月30日）（一）、成立领导小组组长： 副组长： 成员：职责：每季度召开会议，及时听取意见，采取改进措施，不断提高护理服务水平；对照标准，每季度组织成员对示范科室优质护理开展情况进行检查。（二）、建立保障制度1.各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。2.各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。3.各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。（三）进一步明确各部门分
12、工及职责后勤部：1.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。2.保证水、电、暖的及时供应和维修。3.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。4.常用办公用品满足病房工作要求，并送至病房。5.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。6.做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。7.提供送饭菜到病房服务。设备科：1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全
13、。2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。3.接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。4.做好物品的下送工作。药剂科：1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3.每日及时调配各病区口服药及液体。4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。检验科：1.为临床各病区提供各种采集标本用物。2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B
14、超、床边心电图等）4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。医学影像科室：1.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。2.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。3.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 4.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。5.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。财务科：1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若
15、发现收错费用，应及时给予办理退费手续。3.节假日照常办理出入院手续。4.保证示范病房购买物品的资金供应。 清洗室：1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物资的需要。3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。4.在全院范围内进行下收下送。医务科：1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2.加强医师培训，严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度，根据患者病情严重程度和生活自理能力开具护理级别医嘱。3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。综合办公室：1.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。 3.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。 服务中心：1
