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1、优质护理半年工作总结（精选多篇）第1篇：优质护理,工作总结2016年优质护理服务工作总结2016 年即将结束在院领导及护理部的领导下随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。结合医院总体目标、深化推行护理服务模式，
2、把各项工作落到实处，现将2016年护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。3、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。4、继续做好提质增效工作，提高临床护理质量。为患者提供全员、全心、全程的感动式服务，“去
3、三气、除冷漠”，提高了患者的满意度与忠诚度。5、合理安排护理岗位职责，按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士能力素质满足工作需要。根据岗位特点、护理工作量实行科学的排班制度，满足工作需要。6、每月召开病人公休座谈会，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，杜绝冷漠现象，提高服务质量，护理部每月进行住院患者满意度调查，7、结合科室专科特色，利用医院宣传科平台做好宣传，传播科室诊疗、护理优势，让更多的人熟知，提升科室知名度，提高科室护理美誉度。三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责
4、任护士能够了解检查患者的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生。（2）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。2、在接受内镜检查的病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。（1）加强患者身份识别的查对，核对住院病人佩戴腕带信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周三护士长总
5、查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，各种器械每次消毒一次，紫外线灯管每天照射检查室1次。对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接。六、制定科室的管理目标（一）管理目标1、基础护理合格率90%（合格分90分）2、护理文书合格率90%（合格分90分）3、急救物品完好率100%4、常规器械消毒灭菌合格率达100%5、病人对护理工作满意度90%6、实施责任制整体护理，健康教育开展患者数达80%（二）护理安全1、护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。2、严格执行手卫生制
6、度，洗手规范达标率100%3、严格执行特殊药品使用管理制度，高危药品单独存放有明显标识。4、急救物品药品，严格交接有记录。其完好率100%5、每年举办护理安全讲座1-2次。（三）培训学习1、每月组织业务学习一次参与率100%2、组织全科护士每月一次护理操作考核，达标率85%、参与率100%3、每月组织全科护士三基理论考核一次，达标率100%，参与率100%（四）护理服务1、每月召开一次公休会，向病人宣教医院各项规章制度，并听取病人意见和建议2、深入开展优质护理服务。3、对每天检查的患者进行满意度调查，每月月底统计，满意率90%。七、存在的问题和挑战：虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健
7、康指导不到位、消毒记录书写不规范，个别护士责任心不强等，科室管理能力有待进一步提高。（一）病人方面：1、病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员检查前、检查后注意事项的宣讲，却有部分病人不愿意接受护理人员的宣讲？不放心、不相信。（二）护理人员方面：1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实。3、由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还
8、有待加强。总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！2016年内镜中心推荐第2篇：优质护理工作总结优质护理工作总结为贯彻执行2011年江苏省“优质护理服务示范工程活动方案”，进一步深入开展优质护理服务工作，护理部采取了一系列有效举措，保障了优质护理工作的顺利进行。一、统一思想，更新观念组织全院护理人员认真学习2011年江苏省优质护理服务示范工程方案要求，树立“一切以病人为中心”的服务理念，统一思想。根据我院实际情况，在院领导的支持和相关科室的配合下，在原有三个示范病区的基础上
9、，在全院范围内开展了优质护理服务活动。将开展优质护理工作基础较好、基础护理工作量较大的骨科、普外科定为A类病区，床护比达到1:0.5，所有的护理工作包括喂饭、洗头、擦浴等生活护理均由护士完成；神经内科、消化内科等六个病区为B类病区，床护比1:0.3-0.4；肾内科、心内科等六个病区为C类病区，床护比1:0.2-0.3。二、明确职责、细化流程严格执行省厅下发的医院护理工作流程标准，修订和完善护理工作流程、细化各岗位工作职责，做到制度健全、职责明确，各项护理服务可操作可落实。各病区均采用责任制整体护理模式对病人进行护理，每个护士管6-8个病人，除主班和治疗班外，其他护士均要管理病人，做到病人人人有
10、人管，护士人人管病人。充分履行护士职责，从病人入院到出院，护士在为病人提供基础护理和专科护理服务的基础上，还提供了入出院宣教、饮食指导、术前术后指导、康复训练、健康教育、心理疏导等方面的服务，延伸了护理服务的内涵 ，护理工作真正做到了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。三、落实护士分层管理，科学合理调配护士长根据科室具体情况和护士能力，实行动态管理的原则，对人力进行合理调配，分层管理使用。危重、手术、特殊病人由年资高、技术能力强的责任组长来负责护理，一般病人由年轻护士负责护理，责任组长除完成分管病人的护理工作外，还要检查、指导组内年轻护士的工作，保证护理质量。科内实行APN排班结合弹性排班，在高
11、峰时段适当增加人手，以满足病人需求，保障护理工作顺利开展。四、加强现场管理，落实质量持续改进护理部制订了优质护理工作质量评价标准，各病区对照标准执行。护理部采取每月抽查、每季度全面检查并结合平时深入病房，现场管理等方法，对各病区的优质护理工作开展情况进行全面了解，对检查中发现的突出问题及时反馈，并要求相关科室查找原因，积极整改，拿出有效措施。护士长现场管理，坚持每日五查房，直接参与、跟班跟踪督查各班工作流程，实时发现护士在执行核心制度、职责、流程、操作规范中存在问题，运用护理程序的方法，指导护士学会善于发现问题、解决问题。护士长充分发挥科室QC小组的作用，月重点、周重点检查，及时反馈、分析、评
12、价，有效落实质量持续改进。五、建立健全安全制度、预案，落实患者安全目标。护理部及时制定并修改了与护理工作相关的安全制度、预案，制定了压疮评估表、跌倒危险因素评估表，动态评估高危人群，在全院范围内建立并完善了各种不同的安全标识。对危重、手术、老人、儿童、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、宣教、反复交代注意事项，从而达到主动预防的目的，有效地杜绝了各种安全隐患和护理不良事件的发生。六、改善护理用具，提升护理工作效能在设备科的支持下，以新病房大楼搬迁为契机，添置了新的护理用具，尤其是每个病区均配备了至少两台流动护士站，流动护士站的使用，有效地缩短了护士的工作半径，让护士有更多的时间为
13、病人服务。七、通过多种形式，了解服务质量，改善服务护士长经常深入病房，通过病人访谈、发放满意度测评表、出院电话回访等方式了解病人及家属对护理工作的评价，及时调整工作思路，改进服务，提高质量。八、主要成效1、优质护理工作的开展，充分满足了病人的身心需求，使得病人满意度明显提高。2、由于很多生活护理均有护士来承担，大大减轻了病人的负担，家属陪护和自聘护工比例降低。3、责任制整体护理模式的开展，使得护士直接负责病人，在与病人的密切接触中，护士主动服务意识加强，医患关系更加和谐，沟通更加顺畅。4、基础护理工作得到重视，基础护理质量不断提高。九、存在问题1、年轻护士多，技术水平差，护理工作不能到位。2、
14、专科护理人才缺乏，专科护理水平亟待提高。3、科室人才梯队不能形成，年轻护士多，一对一带教难以实现。3、部分护士和护士长对优质护理工作内涵的理解还不够透彻，部分护士长管理思路还不够清晰，管理水平还有待进一步提高。推荐第3篇：优质护理工作总结策底中心卫生院优质护理服务工作总结随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患
15、者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。一、坚持以法律为准绳，依法执业，提升信任工作。在当今医疗纠纷增多的今天，护理人员心理、社会压力也在逐渐加大，但作为管理者有责任把好依法执业这道关，对没有取得执业资格的护士进行严格考核考评，不仅使护理质量得到保证，也使病人的权益得到了保障，保证了护理队伍中人员素质和质量，确保了在为患者治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。二、坚持医院规章制度，提升管理工作。制定了护理部考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。质控会议每季进行一次，护理部每季对中重度缺陷进行分析一次；满意度调查科室每季度一次，护理查房一次，质量分析会每月一次，都达到了规范所要求的标准。真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了全年护理安全无事故，重度缺陷。三、坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。全体护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。护理投诉大大减少，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从
