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1、第三章 秘书的素质主要内容主要内容第一节 秘书的职业道德第二节 秘书的智能结构第三节 秘书的气质个性学习目标与要求学习目标与要求学习目标：认识秘书职业道德的重要性掌握正确的秘书礼仪规范了解秘书职业能力的内容学习要求：认真对待秘书礼仪规范训练积极培养秘书职业能力第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德一、秘书职业道德修养的含义秘书职业道德修养是秘书在遵循一定的职业道德原则和职业行为规范下所进行的自我教育、自我修炼活动，以及通过自我反省、自我改造、自我锻炼所形成的职业道德情操和所达到的职业道德境界。职业道德原则：理论和实践相结合要求：身体力行，将对职业道
2、德规范的认识贯彻到实际工作和日常生活中第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德二、秘书职业道德修养的内容1.爱岗敬业、任劳任怨2.尊重领导、主动服务3.遵纪守法、严守机密4.团结合作、廉洁奉公5.谨行尚实、善于学习第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德二、秘书职业道德修养的内容1.爱岗敬业、任劳任怨秘书是领导的参谋和助手，是联系上下左右的桥梁和纽带，是沟通内外的窗口，岗位重要，责任重大从事秘书工作的最基本要求就是热爱本职，忠于职守，乐于奉献，自觉履行各项职责，以强烈的事业心和积极进取的精神做好辅助管理工作，对自己负责，对领导负责，对组织负责，对职业负责秘书工作涉及面广，工作量大，繁重又琐
3、碎，既有脑力劳动又有体力劳动第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德二、秘书职业道德修养的内容2.尊重领导、主动服务（案例二）秘书要服从和尊重领导，按照领导的意图办事，不可随意越权当领导没有决定或不在场时，应及时报告请示，不能擅作主张、越俎代庖在工作中，要为领导拾遗补缺，帮助领导克服缺点，弥补不足，自觉维护领导在群众中的威信第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德二、秘书职业道德修养的内容3.遵纪守法、严守机密(案例一)依法行事、依法行文、照章办事收藏机密文件，认真学习保密法规遵守信用、遵守时间、遵守诺言第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德二、秘书职业道德修养的内容4.团结合作、廉洁
4、奉公调节好组织内人与人、部门与部门之间的关系出面为领导办事，使用权力较多，在办事处理问题时要坚持原则，不徇私情，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利（案例：爱占小便宜的秘书）对待上下级，一视同仁，不以强凌弱，以势压人，为人处世心胸坦荡，光明磊落爱占小便宜的秘书爱占小便宜的秘书有一个秘书G女士。她先在一家公司任秘书工作，工资虽然不高，工作却还轻松，每天没有多少活可干。但G女士耐不住闲，就在工作时间用公司电话给外省的亲友打长途交谈。她原以为公司查不出来。哪知到3月底，她的上级拿了一份长长的电话账单来找她，问她是不是私人电话。没有办法，这个秘书都承认了，但又说她不知道不能从公司挂私人电话。她的上级
5、正言厉色地对她说：“那我现在告诉你，你再从公司打私人电话一律由你自己付钱。”过了几天，就以节约开支为名把她辞退了。思考：1、G女士为什么被解雇？2、作为秘书，应该如何使用单位的电话和其他办公用品？3、秘书应该具有哪些基本素质？第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德二、秘书职业道德修养的内容5.谨行尚实、善于学习秘书的工作作风是准确、精细、严密、快捷仪表端庄，举止得体言语规范，待人热情（案例：一语不当险失合作良机）做事踏实，办事认真（吃完又唱，“非常时期”擅自离岗）甘当幕后，不慕虚荣“通才”、“杂家”一语不当险失合作良机一语不当险失合作良机一香港大客商到华北某公司商谈投资合作事宜。公司上下对
6、此都非常重视，早早做出了各种安排。公司总经理特意安排出专门的时间，静候贵客。在专门安排的会客室里，精心准备了烟、茶、水果，还派自己的秘书提前到公司门口等候。香港客商进入公司大门后，迎候在门厅的公司总经理秘书马上上去热情与客商握手。可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说：“我们总经理在那边（指会客室），他叫你过去。”一语不当险失合作良机一语不当险失合作良机香港客商一听，当即非常生气地说：“他叫我去？我就一定要去？我又不是他的下属，凭什么叫我？你们现在就是这样对待合作者的？那以后还了得？合作应当是关系平等的。”于是这位客商当即转身，一边走一边说：“贵公司如真有合作诚意，叫你们经理到我入
7、住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。思考：1、如果那位秘书不说“叫”而说“请”，情况又会如何呢？2、秘书在待人接物时，应如何做到“守礼”？吃完又唱，吃完又唱，“非常时期非常时期”擅自离岗擅自离岗H省C市委向全市发出通报，对擅自离开工作岗位造成工作严重失职的原市政府副秘书长P,免去其市政府副秘书长、市政府办公室党组副书记、市政府办公室正处级督察员职务，调离市政府办公室。据了解，在防治“非典”形势严峻的情况下，身为C市防治“非典”指挥部综合信息组负责人的P，却擅离工作岗位长达5个小时。4月26日下午，P主持召开了有关部门相关人员会议后，未按要求及时将会议情况反馈给指挥部，又应约与一个体老板等人在某大酒
8、店吃晚饭，随后又到歌厅唱歌。在此时间内，市防治“非典”指挥部多次电话与其联系，都没有联系上。思考题：1、从职业守则的角度分析P为何被免职？2、非常时期，秘书人员应该如何作为？第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径警戒三种不正常心态：权欲利欲（案例一）自卑第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径1.树立“三观”，积极进取2.努力学习，完善自我3.自我反省、接受监督4.加强锻炼、注重实践5.学会慎独、提高修养第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径1.树立“三观”，积极进取马克思主义世界观（辩证唯物主
9、义和历史唯物主义）为人民服务的人生观为集体效力、为人民造福的价值观第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径2.努力学习，完善自我学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观学习新知识、新技术勤于阅读报纸杂志学习榜样人物第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径3.自我反省、接受监督合作不协调或工作出了差错要从自身做检查，不找借口，不推卸责任若是自己的缺点错误，要敢于正视，并努力改正在实践中开展批评，接受监督第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径4.加强锻炼、注重实践在实际工
10、作中磨练自己，摸索、体会、获得宝贵的工作常识和经验从失误中总结经验教训，加速自身的成熟要敢于任事，多干实事，从小事干起，点点滴滴地积累工作经验在实践工作中敢于提问，多向上级、同行、基层群众请教第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德三、加强秘书职业道德修养的途径5.学会慎独、提高修养第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明
11、程序、道德风尚和生活习惯的反映。第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德礼仪的含义1、礼节和仪式。2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。行动型和非行动型3、最简单的说，礼仪就是人类(大部分是中华民族)在日常交际中总结出来最不会伤人的话，虽说是不伤人，但是在网络上，有一些人不太喜欢这些客套话。礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德礼仪的作用：1、正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好人与人的关系，待人接物恰到好处。 2、礼仪是塑造形象的重要手段。文明；高雅；大方；美好。充满魅力。第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德秘书的职业礼仪：秘书
12、礼仪：秘书礼仪是秘书在其内部的工作场合当中，以及秘书在与外界进行各种交往活动的场合当中，应当自觉遵守的基本行为规范、行动准则和规范化的活动程序，其目的是向交往对象表示尊重、友好，从而建立和谐的关系。秘书的自身修养以及专业水准，在与别人交往的过程中，会通过着装、仪态、言谈话语等细节反映出来第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（一）秘书礼仪的基本理念（二）秘书礼仪的主要内容（三）秘书的仪表（四）秘书的行为举止（五）秘书的沟通技巧第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（一）秘书礼仪的基本理念一是尊重为本二是善于表达三是形式规范第一节第一节 秘书的职业道德
13、秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（一）秘书礼仪的基本理念一是尊重为本尊重上级服从尊重同事本分尊重下级美德尊重所有人教养第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（一）秘书礼仪的基本理念二是善于表达将心里的尊重表达出来，说真实的话，不要让别人揣测自己的想法，也不要给人以冷漠之感接待来访者做到：来有迎声问有答声去有送声第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（一）秘书礼仪的基本理念三是形式规范要求秘书人员既要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要做到这种行为的准确规范，即“有规矩”是秘书人员素质高的表现，也是单位完善的管理的体现第一节第一节 秘书的职业道德秘
14、书的职业道德四、秘书的职业礼仪（二）秘书礼仪的主要内容办公礼仪规范接待礼仪规范外事礼仪规范社交礼仪规范形象礼仪规范第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（二）秘书礼仪的主要内容1.形象设计穿着打扮仪容仪表言谈举止第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（二）秘书礼仪的主要内容1.形象设计穿着打扮仪容仪表言谈举止第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（二）秘书礼仪的主要内容2.沟通技巧（核心）公务宴请上不要只顾着吃饭，要多与同仁们沟通交流第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（三）秘书的仪表1.秘书的服饰要求要
15、有职业特色套装办公室可以是各类套装外出公务场合自如运动休闲场合休闲装穿戴准则：TPO原则（时间、地点、目的）整体性和整洁性彭丽媛服装秀彭丽媛服装秀第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（三）秘书的仪表2.秘书的仪容要求（1）发饰、指甲和口腔头发整洁、发型大方，与身份、职业、场合相协调适时适度地保护和美化手部经常修剪指甲指甲油选择较淡或不太抢眼的颜色注意口腔卫生：刷牙、漱口，无异味四、秘书的职业礼仪（三）秘书的仪表2.秘书的仪容要求（2）面容男士：每天修面女士：面部清洁，美化面容，适当化妆日间化妆：自然色彩，轻松自然、健康眼部：黄色及灰色眼影胭脂：桃红色眉毛、颊骨和嘴唇颜色
16、突出并相互协调，唇膏适合第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：站立规范行走规范会面规范握手规范介绍规范交谈规范第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：站立规范：头部保持笔挺，目光平视，肩平直，胸略挺，不交叉双腿第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：行走规范：尽量走成一条直线，步伐稳健，步态轻盈，迈步时稍稍有些弹性飘逸感，手轻轻随步伐前后摆动第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：会面规范：面带微笑，对方向你打招呼，要积极诚恳地作出表示，微笑着回应，向对方致意与对方目光交流，问候和寒暄第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：握手规范：双目注视对方，微笑着伸出手去，自然、会意地握住对方的右手握住对方的手时可略略用些力，给对方一种自信、有力量的感觉，姿态优雅第一节第一节 秘书的职业道德秘书的职业道德四、秘书的职业礼仪（四）秘书的行为举止仪态：介绍规范：介绍时，最
