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1、管理理念与管理创新王世文王世文20122012年年11 11月月一个半小时，我们将做什么？管理丛林？管理丛林？眼高手低眼高手低VS大处着眼、小处着手；大处着眼、小处着手；知识知识VS思维；思维；技能：技术技能、人际技能、概念技能技能：技术技能、人际技能、概念技能主题一：管理与管理理念管理管理为了实现组织的目标，而对组织的人、为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行计划、组织、领导与控财、物等资源进行计划、组织、领导与控制的过程。制的过程。管理管理就是界定企业的使命，并激励和组织人就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。企业家力资源去实现这个使命。企业家+领导力领导力管
2、理者管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职泛指那些必须在工作中运用自己的职位、知识或其他，做出影响整体决策、行位、知识或其他，做出影响整体决策、行为、结果的知识工作者、经理人员和专业为、结果的知识工作者、经理人员和专业人员人员管理者的本分管理者的本分就是追求效率就是追求效率（正确方法做正确的事）（正确方法做正确的事）案例：票号何以汇通天下？一是理念弥坚，一是理念弥坚，二是经营有术，三是管理有方二是经营有术，三是管理有方 一信二义三利：崇信尚义、信誉第一、义利并重、利以义制一信二义三利：崇信尚义、信誉第一、义利并重、利以义制战略：一是充分发挥自己的长处而避免自己的短处，选择有战略：一是充分发挥自
3、己的长处而避免自己的短处，选择有潜力的创业地，一开始就选择成本最小、利润最大的行业做；潜力的创业地，一开始就选择成本最小、利润最大的行业做；二是能够承认变化，适应变化，然后设法在新领域中再次领二是能够承认变化，适应变化，然后设法在新领域中再次领先；三是通过创新，另辟蹊径，走差异化之道，做人之未做先；三是通过创新，另辟蹊径，走差异化之道，做人之未做或不敢做的事。或不敢做的事。管理：大德通票号议定号规管理：大德通票号议定号规30条，对条，对“新事招牌新事招牌”、“账簿账簿格式格式”、“经营范围经营范围”、“码头人位码头人位”等各种事务都做了详等各种事务都做了详尽而具体的规定。尽而具体的规定。用人：
4、远则易欺，远使以观其忠；近则易狎，近使以观其敬；用人：远则易欺，远使以观其忠；近则易狎，近使以观其敬；烦则难理，烦使以观其能；卒则难办，卒使以观其智；急则烦则难理，烦使以观其能；卒则难办，卒使以观其智；急则易夹，急使以观其信；财则易贪，委财以观其仁；危则易变，易夹，急使以观其信；财则易贪，委财以观其仁；危则易变，告危以观其节；久则易情，班期二年而观其则；杂处易淫，告危以观其节；久则易情，班期二年而观其则；杂处易淫，派往繁华以观其色。派往繁华以观其色。案例：李嘉诚何以成为领袖？要做一个成功的管理者，态度与能力一样重要。领袖领导众人，促动别人自要做一个成功的管理者，态度与能力一样重要。领袖领导众人
5、，促动别人自觉甘心卖力觉甘心卖力;老板只懂支配众人，让别人感到渺小。老板只懂支配众人，让别人感到渺小。首要任务是知道自我管理是一项重大责任，在流动与变化万千的世界中，发首要任务是知道自我管理是一项重大责任，在流动与变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己要成什么模样是建立尊严的基础。我认为自我管理是现自己是谁，了解自己要成什么模样是建立尊严的基础。我认为自我管理是是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转变为能力的催化剂。这是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转变为能力的催化剂。这“化学反应化学反应”由一系列的问题开始，人生在不同的阶段中，要经常反思自问，由一系列的问题开始，人生在不同的阶
6、段中，要经常反思自问，我有什么心愿我有什么心愿?我有宏伟的梦想，我懂不懂得什么是节制的热情我有宏伟的梦想，我懂不懂得什么是节制的热情?我有拼战命我有拼战命运的决心，我有没有面对恐惧的勇气运的决心，我有没有面对恐惧的勇气?我可不想像希腊神话中伊卡洛斯我可不想像希腊神话中伊卡洛斯(Icarus)一样，凭仗蜡做的翅膀翱翔而堕下。一样，凭仗蜡做的翅膀翱翔而堕下。我一方面紧守角色，虽然我当天只是小工，但我坚持每样交托给我的事做得我一方面紧守角色，虽然我当天只是小工，但我坚持每样交托给我的事做得妥当出色，一方面绝不浪费时间，把任何剩下来的一分一毫都购买实用的旧妥当出色，一方面绝不浪费时间，把任何剩下来的一
7、分一毫都购买实用的旧书籍。我知道要成功，怎能光靠运气，欠缺学问知识，程度与人相距甚远，书籍。我知道要成功，怎能光靠运气，欠缺学问知识，程度与人相距甚远，运气来临的时候也不知道。运气来临的时候也不知道。商业架构的灵活制度要建基于实事求是、能有自我修正挽回的机制商业架构的灵活制度要建基于实事求是、能有自我修正挽回的机制(Check and Balance)。有时大家方向都正确，耍的却是花拳绣腿、姿势又不对。有时大家方向都正确，耍的却是花拳绣腿、姿势又不对。管理者对自己负责的事和身处的组织有深层的体验和理解最为重要。了解细管理者对自己负责的事和身处的组织有深层的体验和理解最为重要。了解细节，经常能在
8、事前防御危机的发生。节，经常能在事前防御危机的发生。好的管理者真正的艺术在其将新事、新思维与传统中和更新的能力。好的管理者真正的艺术在其将新事、新思维与传统中和更新的能力。而而是在商业秩序模糊的地带力求建立正直的方针。是在商业秩序模糊的地带力求建立正直的方针。在肩负经济组织其特定及有限责任的同时，也要努力不懈，携手服务贡献于在肩负经济组织其特定及有限责任的同时，也要努力不懈，携手服务贡献于社会，这不能只是我对你一个希望，而是你对我的一个承诺。今天也和大家社会，这不能只是我对你一个希望，而是你对我的一个承诺。今天也和大家共勉。共勉。主题一：管理与管理理念一念之差？如何才能不一念之差？以念制念！一
9、念之差？如何才能不一念之差？以念制念！管理理念即是系统的、根本的管理思想管理理念即是系统的、根本的管理思想管理理念是企业的经营哲学、经营观念和行为规范。管理理念是企业的经营哲学、经营观念和行为规范。 是管理者追求企业绩效的根据，是企业基本设想、发展是管理者追求企业绩效的根据，是企业基本设想、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标方向、共同信念和企业追求的经营目标山西票号何以汇通天下？山西票号何以汇通天下？苹果公司为什么辉煌？苹果公司为什么辉煌？案例：乔布斯十大经典语录 领袖和跟风者的区别就在于创新领袖和跟风者的区别就在于创新成为卓越的代名词成为卓越的代名词成就伟业的唯一途径就是热爱自己的事业成
10、就伟业的唯一途径就是热爱自己的事业使用人类的已有经验和知识来进行发明创造是一使用人类的已有经验和知识来进行发明创造是一件很了不起的事情件很了不起的事情拥有初学者的心态是件了不起的事情拥有初学者的心态是件了不起的事情犯错误不等于错误犯错误不等于错误愿意用所有的科技去换取和苏格拉底愿意用所有的科技去换取和苏格拉底活着就是为了改变世界活着就是为了改变世界过自己选择的生活，做自己的老板过自己选择的生活，做自己的老板主题一：管理思想演进 1900 1920 1945 1960 1980 1990管理实践思想世纪末世纪初古典管理理论人际关系学说和行为科学理论管理科学过程系统权变理论战略管理TO制度化制度化
11、人精确全面精确全面与系统与系统长远长远持续改进持续改进案例：流行管理思想术语简介企业再造，企业再造，企业再造，企业再造，也称为组织重建、流程改革价值管理价值管理价值管理价值管理学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织知识管理知识管理知识管理知识管理ERPERP企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统企业资源规划系统客户关系管理（客户关系管理（客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）企业流程再造（企业流程再造（企业流程再造（企业流程再造（BPRBPR）大量客制化大量客制化大量客制化大量客制化灌能灌能灌能灌能六个标准差六个标准差六个标准差六个标准差平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡
12、情境领导情境领导情境领导情境领导体验行销体验行销体验行销体验行销 工作生活品质工作生活品质工作生活品质工作生活品质变革管理变革管理主题一：学习型组织学习型组织 及其适用性彼得彼得圣吉描述：圣吉描述：学习型组织是精简、扁平、网络化、有学习型组织是精简、扁平、网络化、有弹性、能够不断学习、不断自我创新未来的组织；是一种弹性、能够不断学习、不断自我创新未来的组织；是一种通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥组织成员通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥组织成员的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、符合人性的、的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、符合人性的、能持续发展的组织能持续发展的组
13、织。学习型组织的五项修炼：学习型组织的五项修炼：系统思考（系统思考（Systems Thinking）自我超越（自我超越（Personal Mastery）改善心智模式（改善心智模式（Improving Mental Models） 建立共同愿景（建立共同愿景（Building Shared Vision） 团队学习（团队学习（Team learning） 第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务主题一：学习型组织学习型组织 及其适用性1 1、适应于组织工作而不是个人、适应于组织工作而不是个人2 2、适应于项目工作而不是职能性工作、适应于项目工作而不是职能性工作3 3、
14、适应于创新而不是重复性任务、适应于创新而不是重复性任务4 4、有利于员工的相互影响、沟通和知识共享、有利于员工的相互影响、沟通和知识共享5 5、有利于企业的知识更新和深化、有利于企业的知识更新和深化6 6、有利于企业集中资源完成知识的商品化、有利于企业集中资源完成知识的商品化7 7、有利于企业增强对环境的适应能力、有利于企业增强对环境的适应能力8 8、有利于企业不断提升业绩、有利于企业不断提升业绩9 9、有利于企业凝聚力和价值观的形成、有利于企业凝聚力和价值观的形成主题二：什么是管理创新？创新是一种能力，又称创造力。它是指创造创新是一种能力，又称创造力。它是指创造者进行创新活动的能力，也就是者
15、进行创新活动的能力，也就是产生新想法、产生新想法、新事物或新理论的能力新事物或新理论的能力。创新的涵义比发明创造更为深刻，必须考虑在创新的涵义比发明创造更为深刻，必须考虑在经济上的运用，实现其潜在的经济价值。只有经济上的运用，实现其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领域，它才成为创新当发明创造引入到经济领域，它才成为创新 OECD创新是把感悟和技术转化为能够创造新的市值、创新是把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱动经济增长和提高生活标准的新的产品、新驱动经济增长和提高生活标准的新的产品、新的过程与方法和新的服务的过程与方法和新的服务美国国家竞争力委员会美国国家竞争力委员会老太太与儿童老
16、太太与儿童主题二：什么是管理创新？目前的经济已由目前的经济已由“管理的经济管理的经济”转变为转变为“创新的经济创新的经济”创新与企业家精神创新与企业家精神 针对影响企业成长发展的问题，改进原来的管理，或者探针对影响企业成长发展的问题，改进原来的管理，或者探索新出路，开创新型管理模式，管理方法、管理方式的系索新出路，开创新型管理模式，管理方法、管理方式的系统活动。针对问题、改进或开创新的管理模式、方法、方统活动。针对问题、改进或开创新的管理模式、方法、方式系统活动。式系统活动。管理创新就是指创造一种新的更有效的资源整合范式，以管理创新就是指创造一种新的更有效的资源整合范式，以更有效的利用资源以实现目标的活动过程。可以是全过程、更有效的利用资源以实现目标的活动过程。可以是全过程、也可以是细节管理。也可以是细节管理。INTEL公司前任总裁安德鲁公司前任总裁安德鲁格鲁夫有一句明言，就是格鲁夫有一句明言，就是“任何高速发展的企业都孕育着一颗毁灭自身的种子，任何任何高速发展的企业都孕育着一颗毁灭自身的种子，任何企业在发展过程中都存在一个个的战略死亡之谷，我们只企业在发展过程中都存在一个个的战略死亡
