《酒店五星复评发言稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店五星复评发言稿（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店五星复评发言稿1. 参加评星级酒店,现组织员工演讲,谁有演讲稿范文各位尊敬的领导，各位亲爱的同事，大家好！我是。，今天我要演讲的题目是“从我做起，从点滴做起”。从我做起，从点滴做起酒店从开业以来都在倡导企业文化和企业精神，我们作为酒店的一员，就应该时刻牢记。酒店企业文化和企业精神很有含义，需要我们从中去学习，去理解，去分析，从而去领会。企业精神中的“尽职尽责”是做好工作的基本之一，其中尽职尽责包括对客人和对工作。对客人尽职尽责，首先最重要的就是微笑。服务过程中，笑容是不可缺少的重要内容。以前培训老师就用了一堂课的时间专门培训学习和练习微笑，可见微笑的重要性。笑也是很有讲究，不是随便一笑就可
2、以的，要笑得自然，要让人一见就产生舒服的感觉。一个简单的微笑可以使两个陌生的人变得熟悉起来，工作中见到客人，面对他时微微一笑，能够减少隔阂，增加信任，放松气氛，临时打造一座沟通的桥梁，能做到这一点，尽职尽责其实也就成功了一半。从我做起，从点滴做起，让我们带着微笑工作吧。作为一名酒店的服务人员，能够让客人感受到温暖，感受到关心是至关重要的，只有充满爱心，布满真诚的服务才能赢得客人的认同，而做到这一点，微笑是最直接的，也是最有效的办法，因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的辛酸与愁苦。一位名人曾说过，“女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑”，在温泉
3、谷工作，我们温泉服务人员没有化妆，面对泡温泉和参观会的客人很多，对客服务正面接触也是不可避免的，所以唯一的补救方法便是自然面带微笑了。对客人微笑，献出我们的真诚。从我做起，从点滴做起。当然，在酒店服务过程中，尽职尽责光有微笑也是远远不够的，对工作尽职尽责体现了人的责任感，在工作上利用我们学习到的专业知识用心做好各项细节工作。除了这些本职工作以外，我们也应该认真去观察，去发现客人所需要的，而他自己没意识到的，却我们能为他做好的事。记得有一次，在客人泡温泉的时候，从客人的一个动作中我意识到了他需要我的服务，迅速跑去帮助了他，就在那时客人就笑着说了一句话：“五星级的酒店就是五星级的服务！”之后我微笑
4、谢之，这就需要我们对工作的积极主动性，才能得到客人的肯定，也从而体现了我们的责任感。我们都应充满责任感，尽职尽责去对待工作，把客人的事放在心上，把工作的事放在心上。从我做起，从点滴做起。对客人，对工作尽职尽责只是做到了企业精神的一小部分。但是这一小部分是很基本的，只有从基本的点点滴滴做起，进而努力把它们做得更好，更完善了，这样酒店才能走得更长远！我的演讲完毕，谢谢大家！2. 我为酒店评星作贡献的演讲稿爱国演讲稿-祝福您！亲爱的祖国！ 金秋十月，国旗招展，举国同庆。今天全国各族人民满怀喜悦，迎来了中华人民共和国54岁生日；大江南北的中华儿女都在尽情高歌，为古老而年轻的祖国深深祝福！ 今年国庆，万
5、象更新，非同寻常。回首春夏之交，正当全国人民意气风发地为实现全面建设小康社会的宏伟目标而奋斗的时刻，我国遭遇了一场突如其来的非典疫病灾害。面对这场严峻考验，全国人民团结一心，和衷共济，共克时艰，大力弘扬伟大民族精神，坚持一手抓防治非典这件大事不放松，一手抓经济建设这个中心不动摇，夺取了防治非典工作的阶段性重大胜利，保持了经济较快增长的良好势头。经历风雨，又见彩虹。抗击非典的斗争，极大提高了我国人民战胜困难的勇气和能力，增强了中华民族的凝聚力。 伟大祖国，经济发展，政治稳定，社会进步，民族团结，展现新气象，昭示好前景。本世纪头20年，对我国来说，是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战略机遇期
6、。集中力量，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，是全国人民新世纪新阶段的奋斗目标。实现这个宏伟目标，符合全国各族人民的共同心愿和根本利益。落后就要挨打，财大才能气粗。集中力量全面建设小康社会，使我国形成发达的生产力，这是中国特色社会主义事业兴旺发达的物质基础，是我们在日益激烈的国际竞争中掌握主动的物质基础，也是国家繁荣富强、人民安居乐业和社会长治久安的物质基础。无论在什么情况下，我们都要集中精力，心无旁骛，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，紧紧扭住经济建设这个中心不动摇，不断增强我国的综合国力，奋力开创改革开放和现代化建设新局面。“三个代表”重要思想是为了人民、代表人民、造福人民的理论。
7、“三个代表”重要思想是新世纪新阶段全党全国人民继往开来、与时俱进，实现全面建设小康社会宏伟目标的根本指针。全面建设小康社会，是学习贯彻“三个代表”重要思想的最好实践，也是对学习贯彻“三个代表”重要思想成效的最好检验。“三个代表”重要思想的本质是立党为公、执政为民，学习贯彻“三个代表”重要思想必须以最广大人民的根本利益为根本出发点和落脚点。能不能落实立党为公、执政为民这个本质，是衡量有没有真正学懂、是不是真心实践“三个代表”重要思想最重要的标志。我们决不能把“三个代表”重要思想庸俗化、随意化、标签化、招牌化，一定要始终牢牢把握立党为公、执政为民这个本质，真正为民谋利，为民造福。近一年来，以胡锦涛
8、同志为总书记的党中央，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，千方百计扩大再就业，千方百计增加农民收入，出台许多便民利民的措施，做了大量亲民爱民的工作。人民为有这样的党风政风而欢欣，祖国为有这样的党风政风而自豪。新中国成立54年来特别是改革开放20多年来，我国生产力水平有了很大提高，综合国力明显增强，人民生活不断改善，社会主义现代化建设取得巨大成就。但是，越是在形势好的情况下，我们越要清醒地看到，我国仍处在并将长期处在社会主义初级阶段的基本国情，人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾仍然是社会的主要矛盾。我们一定要有紧迫感和使命感，大力转变作风，狠抓求真务实。 中国的进步和发展奔
9、腾向前，浩浩荡荡，势不可挡。我们伟大的祖国已经走过了五千年的历程。在五千年的历史长河中，中国人民以自己的聪明才智和卓越创造，为人类文明作出了不可磨灭的贡献。我们坚信，勤劳勇敢智慧的中国人民，在全面建设小康社会这一前无古人的伟大实践中，一定能够万众一心，奋发图强，勇往直前地朝着宏伟目标阔步迈进，光荣完成时代赋予的崇高使命，把我国早日建设成为富强民主文明的社会主义现代化国家。 祖国在我心中 沿着黄河与长江的源头，漂流而下，从诗经中“坎坎代擅”的江边，到史记“金戈铁马”的楚河汉界；从郦道元的水经注，到苏东坡的大江东去，我看青藏高原脉动的祖国；看黄土高坡起伏的祖国；看烟花苍茫，千帆竞发，百舸争流的祖国
10、；看群峰腾跃，平原奔驰，长河扬鞭的祖国。在爬满甲骨文的钟鼎之上，读祖国童年的灵性；在布满烽火的长城之上，读祖国青春的豪放；在缀满诗歌与科学的大地之上，读祖国壮年的成熟 我想说又不愿说，我也曾看到祖国的孱弱，在圆明园烧焦的废墟之上，我看祖国是一滩血；在邓世昌勇猛的“致远舰”上，我看祖国是一团火。但我的祖国没有沉没，在亚细亚的东部，用宽厚的臂膀，挽起高山大海，将炎黄子孙揽于怀中，用茅草和土砖修复残缺的岁月，用野菜和稀粥喂养饥饿的生活。中山先生，在黑夜里开始规划治国方略，毛泽东，在贫瘠的土地上，支撑民族的血肉与骨骼；邓小平，把饱经沧桑的瞳仁放大，指引多灾多难的祖国，从世纪的风雨中神奇地走过！ 沿着黄
11、河与长江的源头，漂流而下，过壶口，闯关东，走三峡，奔大海。在河西走廊，华北平原，我看祖国的富饶与辽阔，看祖国千里马般日夜兼程的超越；在长江三角洲、珠江三角洲，看祖国崇高与巍峨，看祖国繁荣的霓虹灯。3. 酒店晋升四星讲话稿做好领导谢谢稿的起草工作，必须从内容报告入手，着力把握七个方面的问题。一要围绕思想状态，坚持理论与实际相结合的原则，营造干事创业的氛围 ，撰写领导讲话稿首要的是深入研究解决思想状态上的问题。二要围绕工作现状，坚持实事求是原则，增强听讲者的信心 。三要围绕指导思想，坚持一般性和特殊性相结合的原则，坚定正确的工作方向 。四要围绕目标任务，坚持可行性和前瞻性相统一的原则，指出明确的工
12、作前景。五要围绕措施要求，坚持政策性和可操作性相统一的原则，促使各项工作实现新突破 。六要围绕组织领导，坚持竞争激励的原则，把一切积极因素团结凝聚起来 。七要围绕队伍建设，坚持以人为本的原则，不断促进人的全面发展 。不知帮到你没有没有就对不起哈4. 酒店星检复核前期如何做宣传及动员各位同事： 下午好！按照旅游饭店星级的划分与评定标准的规定和省旅游局关于省旅游饭店评定性复核工作的通知要求，我宾馆自2010年继续评定为四星级酒店以来，将满三年，今年应当进行评定性复核，也就是对四星进行重新评定，四星级评定性复核由省星评委组织实施，主要以暗访的形式进行。我宾馆历史悠久，是本地区建三星、创四星最早的酒店
13、，经过几代人的努力，打造了优秀的品质、奠定的良好的基础，树立了金质的品牌，我们要将这面旗帜传递下去并发扬光大。为做好四星评定性复核工作，确保顺利通过，保持宾馆四星荣誉，在此提几点要求：第一、思想上要高度重视，充分认识到复核迎检的意义。星评复核既是旅游部门的要求，也是我们自身应该做到的。星评复核工作的重要意义有五个方面：1、有利于提升我们的员工素质和服务质量；2、有利于提升酒店知名度；3、有利于提升酒店的整体管理水平；4、有利于提升酒店经营收入；5、有利于提升大家的福利待遇。这是非常实际的，管理水平高了，服务质量高了，知名度高了，销售额提高了，大家的收入才会更多，所以它也是与大家息息相关的。我们
14、的一个表情、一个动作、一个微笑、一项服务，都能够影响到星评复核，都能够影响到客人的满意度和销售收入。第二、积极行动起来，投入到星评复核工作去。评定性复核不同于每年的年度复核，它以市级检查为主，酒店自查、省级抽查的形式开展。评定性复核四星组酒店每三年一次，五星级酒店每四年一次，就是对照标准，进行重新评星，所以工作量大、面广、复杂、要求高。评定性复核需要执行旅游饭店星级的划分与评定（GB/T 14308-2010）、星级饭店访查规范（LB/T006-2007）、绿色旅游饭店（LB/T007-2006）这三个标准，其中主要是旅游饭店星级划分与评定。第三、学习上要不断加强，提高自身的专业水平。一是要向
15、书本学。学习2010版的国家标准旅游饭店星级的划分与评定，部门经理是第一负责人，要带动大家学，要学到位；还要学有关的书籍，学精细化管理知识，如何做好前厅接待、如何做好餐饮服务、甚至要学习如何接听好电话等等。二是要在实践中学习。要学中干、干中学，发现我们服务中的瑕疵，然后改正甚至做得更好。三是要向身边人学。风景不用去远方，高人就在你身旁。要拜能者为师、高人为师，学他们如何做人、如何处事、如何做酒店服务。第四、培训上要落实到位，提升整体服务水平。星评复核工作能不能过关，关键的前提工作就是培训。一是培训要有针对性。星评办和人力资源部要站在全酒店的高度做一个有针对性的培训计划，各部门要针对本部门实际情
16、况进行专业性的岗位实操培训，确保星评员在暗访和明查过程中酒店各个环节“零失误”。二是培训要坚持标准。必须不折不扣地执行标准。三是培训要务求实效。不能搞形式主义，不能走过场，培训必须要有效果，星评办和人力资源部要督促检查。第五、整改上要不留死角，确保硬件环境达标。2004年四星级宾馆建设到现在，我们的硬件环境得到了极大的改善，得到了广大消费者的一致好评。目前服务设施虽然进入老化陈旧阶段，但硬件并不会构成这次评定的障碍，只需按照标准的要求适当的进行改造就可满足，我们还要继续整改新出现的问题和不足，在星评复核之前完成所有整改工作，确保硬件环境达标。第六、希望我们提高观察能力。观察是我们了解事物、做好工作地前提，我们要眼观六面、耳听八方，在观中有察，察中有思。观察我们服务中的不足，发现我们做得好的
