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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑银行大堂经理工作心得 随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟谙，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。下面是带来的银行大堂经理工作心得，梦想大家热爱。 篇一：银行大堂经理工作心得 我是XXX，我加入工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，承担大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感想到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑
2、、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象， 由于我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个扶助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。 由于我行地处城区列车站，滚动人口对比多，因此，这里的客户滚动性大，现金滚动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户更加频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既担心全又费心。从我第一天在大堂工作，从开头时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开头时
3、，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比较较重大， 但是，逐渐的，我变得成熟起来，我开头明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得明显、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或慌张，我已经可以用分外轻松的容貌和亲切的微笑来冷静面对，由于我已经熟谙我的工作和客户需求了，在我开头大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟谙全体业务，我学习了好多金融根基的业务学识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金
4、，网银等业务，我都有了确定的了解并从中总结出一些要点，向不熟谙银行业务的客户阐明，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且容许在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且特别欣喜。 如今客户的接洽我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们逐渐的相互熟谙、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个
5、集体里。我发自内心的喜欢我的工作岗位，由于这个岗位分外适合我，由于我的性格对比热心而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很细心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的毕竟是什么?在这样的处境下，我能够快速、明显的向客户传达他所想了解的信息，大片面的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质务必相当的高。要对银行的业务学识有对比熟谙和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热心大方、主动模范，而且还要处事机敏，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的
6、压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收学识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到分外骄傲，由于我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热心都是我积极向上、追求进步的气力，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光芒璀璨起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 篇二：银行大堂经理工作心得 梳理，共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过专心研究，分行对该业务操作流程举行 了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采用一站式服务，
7、综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节， 从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一致认可。不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人布局性存款、外汇个人期权、公积金支取等大量业 务中存在的问题也逐一举行了梳理，并制定出了概括提升措施。 行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可表达一个企业的管理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能 力和服务技巧，分行特意邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理举行培训。同时，分行加强大堂经理的制度创办，印发大堂经理的工作手册， 让大堂经理为客
8、户供给统一的标准化服务。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位，专心的执行着“切切实实地提高服务水平”，落实着“以客户 为中心”理念的表达，心中时刻牢记分行行长张民的讲话：“假使每名员工做一件提升服务的实事，我们的服务就会前进一大步。”。 “一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉”10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人 感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热心内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高 兴而来，合意而去。10月7日，通过大堂经理的热心周到的服
9、务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，欣喜地说：“以前至少需要特别钟才能办完的业务，今天 不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，当然欣喜了。”其实，让冯女士感到欣喜的事就源自业务流程的一个小的变更：从源头上指导客户添好 业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台;同时告知还可以用电话银行或ATM机或网上银行举行转帐、汇划等业务的操作。 我所地处繁华居民社区，人流旺盛，商贸昌盛，置业活跃，近年来以服务客户的小区别赢得客户相信。为落实分行要求，我们行宫所还推出了大堂经理AB角制，确 保大堂经理岗位不展现真空。现在，客户业务需求在一开头就得到分解、分流，加上ATM自助设备的协助，使得
10、客户排队问题得到了有效缓解。 只有区别的服务 没有区别的客户 “80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让好多银行把服务重点转移到为少片面VIP客户的服务上，一度忽略了柜台前一般客户的 服务。而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽略每一位普遍客户。“不难想象，这80%的客户服务合意度对银行声誉的影响是抉择性的。另外，普遍客户可能也 有机遇带来VIP客户，也可能成为VIP客户。”所长刘双文这句话，不禁让我想到一个“长尾理论”。“长尾”理论是统计学中的一个概念。简朴说就是：许许 多多小市场可能聚合成一个大市场。 我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通
11、过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益，因此服务好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。 对于一般客户，重点是要操纵排队人数。为制止客户排队时间过长而产生焦虑心绪，为此刘所更加制定了解决柜面排队问题和例外处境处理的手段。当排队人数超 过“防备线”时，大堂经理就要留神稳定客户心绪，同时要求柜员采取先入为主、主动处理的手段，与下一位客户作一个沟通，诸如，“对不起，让您久等了”。遇 到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个手段：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明理由，征得同意后安置优先办理，并向让位的客户 致谢;二是安置客户到VIP专柜办理业务。 只有无限的精心 才有客户的忠诚 在我
12、们行宫所，VIP与一般客户之间的区别服务，重点表达在硬件设施和服务内涵的不同。在服务VIP时，客户可以直接使用特意为其开发的VIP窗口，由个人理财经理和优秀柜员特意服务。 VIP客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采用我们的建议得到收入1080元，李小姐分外合意。 刘 双文所长在向我传授该所个人理财中心的阅历时，做了很精辟的概括：对VIP服务的最大特点就在于，针对客户需求供给的三大服务：了解市场，实时切实的信息 服务;挖掘需求，细致周到的理财服务;得志收益，保值增值的专家服务。为此，我做了深入细致的研发，并总结出了一套价值最大话的方法：
13、1、 “定期每月存入”存钱法，适合每月的操作。即每月存入占有确定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到其次年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的 话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上裁减因利率上调而遭遇的利息损失，由于不管利率上调发 生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，比一般的定期储蓄的利息平均损失裁减一半，并可以最大程度上裁减了因利率上调而遭遇的利息损失。 2、 “定期123存入”存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后 把到期的3万元
14、转为3年，二年后把到期的3万元转为3年，这样一来，客户手里拥有的都是3年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程 度裁减到最低。 3、 “红双喜”存钱法，适合期限较长的存款，为客户推举新华人寿的红双喜A、C、D款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一段时间的了解后，站在客户的角度上为客户推举，仅11月份就投保了100多万元，取得了比定期更高的收益。 以上3种存款方法，经过我的试用，客户很是合意，对我行细致入微的服务赞不绝口。 现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的相信，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源
15、于 我们把客户尊为上帝，坚持“以客户为中心”，坚持区别化服务，针对不同客户需求供给区别化服务，同时挖掘客户需求，为其供给周到细致的理财服务的结果! 篇三：银行大堂经理工作心得 我承担大堂经理工作已经一年了，回想过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻熟悉。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。 由于我是全行第一个接触客户的人，
16、也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间扶助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退养息老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会展现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是扶助他们缓解片面压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开头在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相比较较重大。但是，逐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我开头明白这就是我今后
