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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑年底个人工作总结模板在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、彼此崇敬多了;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关切加入、检查留心专心多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的模范作用下，部门经理率领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象添加了光辉。 三、创品牌效果，抓好全面工作 酒店召开了屡屡专题会，安置了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更
2、模范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店告成阅历，结合年初制定的治理目标和工作筹划，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半年就是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析理由，要害是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店决断地调整了销售部经理，并将人员举行调整，巩固了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年展现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房
3、、上门散客仅三条自然销售渠道的根基上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓舞大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。 3、房提赏赐。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些告成阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以确定比例提成的赏赐。这一房提赏赐政策，极大地调动了前台接待员促销热心和服务态度，
4、使酒店上门散客收入明显上升。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赋予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的得志，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“客人结算帐单”，裁减了客人等待结帐的时间，变更了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，实时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作
5、用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签，巩固主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的率领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人接洽问题、反映处境、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“客人至上、服务第一”和“让客人完全得志”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热心服务外，还能化解冲突，合理处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理客人投诉，为酒店裁减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无根基治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。 更多文章初级经济师年底个人工作总结例文助理经济师年底个人工作总结模板网页美工年底个人工作总结模板科研工程年底个人工作总结范本精选工程招标年底个人工作总结精选药品招标年底个人工作总结销售业务员年底个人工作总结范本保险业务员年底个人工作总结样本外贸业务员年底个人工作总结范例商务助理年底个人工作总结模板 4
