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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑药店店长工作总结文本但我们平日仍需要留神的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要更加留神别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要实时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家务必要做到和完善的。 【五】是售后面面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。 二、精神面貌有待进一步提高 无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要彼此保护，彼此宽容，彼此沟通，和气
2、地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加和暖，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。 三、模范服务有待进一步深化 药品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安好。因此，我们在出售药品的同时，还理应为顾客供给专业的药学服务，以保证顾客用药安好、有效、合理。为了给顾客供给优质的药学服务，我们务必举行全面、系统地学习和掌管，努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”
3、。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。 结果，我们全体人员要坚韧树立“细节抉择成败”的经营理念。经济学家认为，差距是从细节开头的，1%的细节可以导致100%的失败。在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度的蛮横，那么，你的第一感觉会是什么?你还能在这里持续喝你的小酒，吃你的小菜吗?所以，我们务必树立细节抉择成败的经营理念。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开头，梦想我们全体兄
4、弟姐妹把每一件简朴的事做好就是不简朴;把每一件平凡的事做好就是不平凡。 同事们，我衷心地梦想，通过今天的会议，大家确定要积极行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调进展，为提高我们自己的收入而努力奋斗! 药店店长工作总结范本2 当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开头了，在保持心情高兴的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应彼此问候“你好”。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有其次次机遇创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着
5、销售告成了一半。“一日之计在于晨”,营业前的各项打定工作好与否,是做好一天接待服务工作的根基。假设打定工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱,精力集中,提高工作效率。同时也能裁减顾客等待的时间,制止发生过错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下打定工作: 加入工作例会 例会的根本内容： (1)早例会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应; 确定工作筹划和工作重点; 清点、打定当日宣传助销用品; 朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 (2)晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 店员表现的评估及分析，提出提升建议; 采
6、纳企业上级主管的业务学识技能培训; 朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。 (3)周、月例会) 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 清点、申领下周(月)宣传助销用品; 导购表现的相互评估及分析，提出提升建议; 采纳企业上级主管的业务学识技能培训; 联谊活动。 注：每日例会在药店当日值班的药店店长务必加入;每周、每月例会全体地区的药店店长务必加入。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 2,检查、打定好药品 (1)复点过夜药品。加入完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平日的摆放规律对照药品帐目，将过夜药
7、品举行过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要举行复点，以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如察觉疑问或问题，应实时处理。 (2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架展现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根基上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。 3,检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格举行逐个检查。对于附
8、带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的处境。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要实时更换、有错位现象的要实时校正。要重点检查刚刚罗列于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要实时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。 4,销售辅佐工具与助销用品的检查与打定。营业时销售工具和助销用品的打定，是营业前打定工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不成能的。
9、由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的片面列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅佐工具。助销用品有灯箱、POP、宣传品、促销品等等。 药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所;将必需物品名称和库存量制成轻易了解的一览表;将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯;随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破碎现象，要实时更换。 5,做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理明净，做到
10、通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;其次在药品罗列时要做到“清洁整齐、罗列有序、美观大方、便于选购”，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，察觉有问题的药品要实时剔除，按规定处理;再次要将顾客使用的试观法簿等擦拭明净，并放在适合的位置;结果要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需实时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要打定好其他照明光源。 6,充实药品学识。完成了上述工作之后，假设还未到营业时间，药店店长们那么可以利用这段空余时间，将自己的药品学识举行再补充、学习。 营业中的辅佐工作药店店长除了要做好营业前的各项打定工作以外，在营业的这段时间里，还有着大量辅佐工作要去做。例如：
11、缺货时的实时要货、调货;到货时的收货、拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并实时罗列到货架上;变价时制作药品价签;卖货时实时销帐;交接班时货帐清点以及打定盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店，还有清点货款、办理解款等更为繁杂的事宜。这些辅佐工作都是由药店店长来承受的，假若能实时地做好这些辅佐工作，便可以加快销售速度、提高服务质量、防止过错事故、加强药店的经营管理。 1,要掌管忙闲规律，积极主动。在一天的营业时间里，各药店、各柜台，都有着各自的营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲，不放过短促的间隔时间，高效率地做好上述营业中的各种辅佐工作;相反，若是药店店长缺乏
12、这个观点，即使有很长的空隙时间，也宁可谈天说地，不去尽其职责，这将严重影响到药店的服务质量。 2,要做到专心负责，实时切实。营业中的辅佐工作，难免有些乱中作战的感觉，但药店店长们务必要做到实时而切实。如：要货、调货要实时;对营业前到店直接上货架而不入店内库房的药品，要实时验收，保证单货相符、数量切实、质量完好，绝不能马虎从事;验收后的药品要快速摆上货架，细心入帐。在销售过程中如察觉药品质量问题，应暂停出售;若是数量或串号的问题，应实时汇报。药店店长的辅佐工作能做到实时，就可保证不会造成人为的脱销;能做到切实，就可制止过错，便于药店的经营管理。 3,要做到员工之间团结互助。不管药店大小都是一个集
13、体，卖场营业时的辅佐工作，大家都理应做。不能展现A柜台忙得不成开交，B柜台却闲得无聊这种处境。药店店长既要做顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人”。一个药店能够彼此保护、融洽无间、和谐相处，就可以让整个集体显得更富有生气，更加和暖，由于这使得药店的每一位员工都容许融入到这个集体中去，容许为这个集体工作。 4,要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯一宗旨，接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责，不管在任何处境下，药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是在做辅佐工作还是彼此磋商事情，甚至有企业领导在药店布置工作，都不要去管它，应暂停下来，先去
14、招呼顾客，不使顾客久等。 要记住：绝不能因手头上有辅佐工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。 接待顾客 1,根本模范用语。接待顾客时的根本模范用语，并不是什么更加的语言，而是一些简短的待客用语。 (1)“接待光临”在打招呼的同时，务必留神语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为消极、稳重;接待年纪较轻的顾客，语调应以轻高兴泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头，并说“您好”。请记住：微笑可以传达诚意。 |此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店理应是在顾客一进入店里的时候;开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于“接待再次光临”这
15、句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次接待的话语。 (2)“好的”这是药店店长被顾客呼叫时回复的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下”，药店店长应面对着顾客，回复顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后，再出示药品。 (3)“请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的处境就要说“请您稍等”，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如：“我连忙去库房查一下有没有您要的药品，请您稍等一下”。就这样，顾客不仅明白为何要等一下，即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁担心了。 (4)“让您久等了”找到药品后，拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很歉仄，让您久等了”。 这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。 (5)“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起，这种药品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我连忙通知您，好吗?实时而又坦诚的“对不起”，能够在好多时候将问题顺遂解决。 (6)“感谢您”这句话可以在接待顾客过程中
