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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑进物业公司一年总结 现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的繁杂性,使得专业性的物业公司应运而生。今天我给大家找来了进物业公司一年的总结，梦想能够扶助到大家。 进物业公司一年的总结篇一 时光飞逝，又到了为工作总结犯愁的时候了，老板可不会热爱要指点或催交工作总结的员工，优秀员工们都提前储蓄了，你还在等什么?!为您用心打定了20xx物业管理工作总结范文，加紧珍藏吧! 20xx年，在*公司和*公司(甲方)的正确领导下，我处专心对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，概括处境总结如下： 一、自身队伍
2、创办质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从根本制度创办、员工队伍创办和服务质量创办入手，从严要求，正规管理，在提高自身创办质量上狠下功夫。 (一)模范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达*%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根基上，小结讲评前一阶段完成任务的处境，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达*%。 (二)模范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域感激，各项工作日志、文件记
3、录领会，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率*%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目次，文件贯彻率达*%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)模范服务。管理处坚韧树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定举行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、接洽、质疑和投诉等处理实时;业主有效投诉处理率*%，业主(住户)服务需求回访率达*%以上。同时，我处积极协调
4、与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益启程，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作筹划;工作筹划完成率*%以上，不合格服务整改合格率*%。中秋节我处和开发商一同告成的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的情谊。在业主入住率较低的处境下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本金。 二、房屋管理细致到位 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、模范化的管理。 (一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期*联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，细心解释业
5、主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及察觉的房屋质量问题举行合理整改修理。 (二)房屋验收专心细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序启程，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位举行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的理由，并将资料上报发商。同时合作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达*%以上。管理
6、处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表不断对已交房屋举行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，实时报给工程部实时解决。 (三)管理维护实时到位。管理处安置管理员及保安人员每天对小区举行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的处境下，管理处安置保洁人员每月举行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，促使业主和住户按规定举行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章处境的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自变更房屋用途现象、破坏房屋安好处境实时
7、劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的观法统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小片面工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工安好的管理等，施工队举行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后面可离场，模范了修理现场的管理。 (四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备举行保养维护，使其完好正常。对小区路灯举行了全面检修;对供水系统举行了防冻处理，保障了设备正常运行
8、。对小区标志性建筑举行了检查，察觉片面标志物上的字缺损等处境，这些处境直接影响小区形象，实时报告*公司有关领导，实时举行了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处提防小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生感激。全年绿化面积*亩，维护树木120棵，消毒除害*次。 (一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪举行杂草除掉、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪举行修剪，确保草坪感激美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树举行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪举行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫
9、害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安置专业人员对树木举行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题实时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，实时处理业主提出的问题。我处近期打定再次除掉杂草，将杂草歼灭在萌芽时期;对树木举行刷白、防冻处理。 (二)保持小区卫生感激。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量举行促使，对察觉的问题实时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的概括落实处境，察觉问题实时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)举行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安置
10、一名保洁人员举行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天举行除掉，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车举行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所举行举行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天举行清扫、擦拭。 四、安好保卫扎实周到 *小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对繁杂，我处把小区的安好保卫工作作为“树形象、保安好”的大
11、事来抓。全年，小区安好无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。 (一)履行防卫职责。*小区保安中队*名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守护护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际处境，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场用心挑拣业务纯熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，察觉突发事情值勤备勤队员均能实时赶到现场，举行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由
12、于管理制度的健全和专心的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。 (二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原那么，坚持每天入夜利用队员的休息时间对备勤队员举行军事科目演练及理论学识的学习和培训。制定小区治安突发事情的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员举行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 (三)完成任务卓越。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在*公司组织的各种活动中都能卓越完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与*派出所、*社区警务室的社区民警紧密联系合作，警保联勤制度在我区得到有效实施。
13、我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保*公司工程部人员在现场的安好。一年来，队员屡屡制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便当和安好火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理操纵消费性开支，俭约经营本金。20xx年收取服务费共计*元。 (一)账目管理详实明显。我处根据财务的分类规矩，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时专心核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支处境，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的处境看，与财务部贯穿流畅，没有展现漏报、错报的现象。 (二)收费管理实时无误。我
14、处结合*小区的实际，遵循服务费协议收缴手段，专心搞好区分，按照*公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，辅助*公司实时收缴施工单位的水电费。 (三)合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益启程，积极为公司当家理财。更加在经常性开支方面，操纵好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好本金与伙食的关系，严格把好购买关、消耗关和监视关，防止铺张滥用。 六、下步需要提升和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有片面设备达不到运行要求，甚至有的设备没有
15、配备齐全;更没有向我处正式举行设施设备移交，且大片面设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水处境得不到实时解决，装修的业主有*户，别墅*栋、公寓楼*栋，均有渗漏处境，工程部已安置施工人员修理，但渗水问题一向没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能达成解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡屡有联系函发给甲方公司但至今未解决。 进物业公司一年的总结篇二 已过去的20xx年上半年，是股份有限公司产业布局调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关切和扶助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赋予我们扶助和合作的各子(分)公司表示深深的谢意! 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下： 一、完善各项规章制度，建立内部管理机制 通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业
