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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑移动话务员个人年度工作总结例文 嘟。嘟。“您好，号为您服务，请问您要接洽些什么?”、“您好，请说”诚信、热心的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是接洽、投诉、报修和观法。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要专心的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与专心否? 我为创造作什么，我在创造中作什么，我该怎么作? 我作话务员的时间不长，跟大量老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、
2、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟谙了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普遍的客户服务代表，除了要懂得一些简朴的技术和专业学识外，更重要的是需要与客户举行沟通、交流，解答客户的接洽和疑问。因此，我更需要具备的是掌管全面的业务学识和良好的服务、沟通技巧。在平日的工作中，对于新下发的各种新业务、新学识、新活动，我都专心学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些根基业务学识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假设说业务学识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高明的厨
3、师，只有具备高明的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假设没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌管的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务学识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“歼灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普遍员工会更加的做到专心查找差距，同时学习、借鉴其他“合意窗口”的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。
4、以“树群众合意窗口号”为旗帜，“您的合意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众合意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务群众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以扶助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热心、口气温和的好印象。同时，提防各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务学识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。 3
