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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店前台优秀年终工作总结 三、提防细节，服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的精心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的结果一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅表明了自己的才能，也为收银工作中添加光辉，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免展现过错，但要学会客服困难，遇到问题实时上报领导，在原那么的根基上生动处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去对付工作，不仅学好收银业务学识，纯熟操作收银工具和流程，还
2、要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有好多，与客交流中也可以从中学到好多包括做人做事的道理，这样就不会一向只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完备的交待，明确自己的目标，让自己更领会自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20xx年8月份进入办公室工作，开头了解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室概括工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完备的逗号，由于，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓舞自己前进，前进，现将明
3、年工作筹划作以简要概括： (一)深入学习，责人责已 不能中断学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象 (二)加强监视，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，制止错账，裁减风险，将一切犯错误的可能性实时消去，保证每一笔账领会，每一项收入切实 (三)阳光心态，相互创造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关切下属，按照管理和安置，积极合作，不断激励，让每一位收银员感受到财务部的和暖，相互学习，求长补短 (四)再接再厉，永创佳绩 没有好的个
4、人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20XX年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内雇用两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步筹划，可能概括的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并实时加以指导。 酒店前台优秀的年终工作总结4 过去的20xx年是充实繁忙而又喜悦的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切扶助下，我从对于酒店前台接待工作的一
5、无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我扶助的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是表示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是分外重要的。所以前台在确定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是告成的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们确定要专心做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、礼仪要求 像全体其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人
6、，如何为客人供给服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、留神形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员确定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供给信息，行李寄放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持专心，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来好多
7、的不便! 四、前台英语 一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳定。也学到了好多以前没有接触的单词，譬如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘却了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的才
8、能不断巩固! 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假设酒店有临时任务调配，我将按照安置，积极去合作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份气力为酒店。平日积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本处境和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根基。 酒店前台优秀的年终工作总结5 20xx年x月x日，从踏入xx的第一步开头明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开头，近一年的工作和学习，在领导的率领下，在同事的扶助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，专心完成各项务必所要完成
9、的工作内容，现将一年来的工作处境作以简要总结： 一、按照管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安置下，专心学习业务学识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止确定要严格要求自己，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟谙前台的根本处境，从房态图到办理入住，从押金单到客人账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都专心地跟着老员工一步步学习，实践中虑心采纳老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、崇敬自己的工作，崇敬每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅
10、历和根基的差异，从工作的开头崇敬我们的职业，只有在我们为别人打工时崇敬我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境美好的大家庭里，我们相互崇敬，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、提防细节，服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的精心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的结果一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅表
11、明了自己的才能，也为收银工作中添加光辉，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免展现过错，但要学会客服困难，遇到问题实时上报领导，在原那么的根基上生动处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去对付工作，不仅学好收银业务学识，纯熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有好多，与客交流中也 可以从中学到好多包括做人做事的道理，这样就不会一向只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完备的交待，明确自己的目标，让自己更领会自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20xx年8月份进入办公室工作，开头了解日夜
12、审工作内容，办公室根本工作流程，办公室概括工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完备的逗号，由于，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓舞自己前进，前进，现将明年工作筹划作以简要概括： (一)深入学习，责人责已 不能中断学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象 (二)加强监视，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，制止错账，裁减风险，将一切犯错误的可能性实时消去，保证每一笔
13、账领会，每一项收入切实 (三)阳光心态，相互创造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关切下属，按照管理和安置，积极合作，不断激励，让每一位收银员感受到财务部的和暖，相互学习，求长补短 (四)再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20XX年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内雇用两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步筹划，可能概括的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请
14、领导补充并实时加以指导。 在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名普遍收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简朴，其中也是一系列的繁杂程序。在这一年的工作中，我察觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是闲静，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去怨恨，由于怨恨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于喜悦的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务学识，在领班的培训指导下，我很快的熟谙了酒店的根本处境和收银的岗位流程，从理论学识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内
15、我就掌管了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热心，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要激励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中大胆的闯过难关，不断进步。此后，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很固执，由于我的责任心强与对工作的热心，得到了上级领导的断定，让我来国宾会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终究感想到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬仰的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我承担前台接待这一重任，那一刻我分外开心，全体的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我理应做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 在一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我熟悉最深的是： 1.服务质量 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根基。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树
