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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客服部年度工作总结优秀例文 XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了确定的劳绩。 公司经理室持续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，率领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了确定的劳绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承受社会责任,为公司永续经营打下坚实的根基。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，表
2、达在以下几个方面。 一、在制度创办方面，持续加强客户服务根基管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户合意度,树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司片面柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不模范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务模范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处置。通
3、过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的模范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的根基作用。 XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人加入，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 XX年客服部年度工作总结 为进一步强化公司业务管理制度执行力创办，从制度上为业务进展供给固执保障，客户服务部对于分公司筛选出片面需客服员工加强学习的文件和制度，举行了专心梳理及搜集，并制定了业务管理强化制度执行力
4、工作及学习筹划，按照学习筹划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理举行了学习，要求全体加入人员专心做好学习笔记、举行测试并撰写学习心得； 根据测试及检查处境，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身启程，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向全体客户推出国寿“1+n”服务筹划。旨在通过举办客户服务活动,不断紧密公司与客户的关系，进一步提高客户合意度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加
5、强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、巩固了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供给了很好的根基，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳定和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身启程，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容 1、积极合作分公司做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供给附加值服务工作，分公司开展了面向全区vi
6、p客户供给特约商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在确定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，持续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有劳绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断提升，现就缺乏与差距结合XX年的工作如何举行提升做如下安置: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，持续做好客户服务部人员更加是新人的专业学识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观理由，客户服务部新入人员对专业学识及业务技能的缺乏，XX年,我部将持续采取多种方式及途径,对所辖员工举行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相 5
