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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑物业管理心得体会例文 物业管理是指物业管理企业采纳业主、业主委员会或者其他组织的嘱托,对物业举行维护、修缮、管理。接下来就跟我一起去了解一下关于物业管理心得吧! 物业管理心得篇1 在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松轻易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉静寡言型、易怒烦躁型、唠叨怨恨型、和蔼可亲型、尖酸挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有确定的忍耐性。 在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主
2、，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间繁杂的关系中，假设我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场启程，大多数处境下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位斟酌，假设是我家地板被泡我急不急?假设是我家燃气不通，我窝不窝火?假设是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不合意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原那么，专心对待，细心解答，往往在细节
3、小事中更能表达出服务的真诚，更能感化业主。 有一件小事，让我感想颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进温和的被窝里，突然有一位业主打来电话，慌张地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。 5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储
4、蓄用电”，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“感谢你啊，大冷的天把你叫来，方才是我慌张，说话有些不好听，你别介意!”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。”我指点道。“好的，好的，感谢!” 虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关切往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是
5、“急速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。 业主的合意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赋予业主真诚的扶助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中打开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对业
6、主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的相信，同样也传递着物业管理人员对业主的关切。 物业管理心得篇2 在时间的流程中，我往往扫视自己的脚印，自20XX年4月中旬有幸参与到*物业公司，作为财务室的一员，当然，*物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，持续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是由于你们给我士气，使我在遭遇了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我阅历，给了我聪慧，给了我百折不回
7、的意志。 出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证专心稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录实时、切实、感激、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方务必当面点清，防止发生过错等重要任务。 以上简朴的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不成以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，
8、出纳工作是财务工作中不成缺少的一个片面，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不成估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，纯熟高明的业务技能，严谨细致的工作作风。鲜明，财务者务必做到三心而不能两意，细心、细心、潜心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌管。 然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，务必要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往告成之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回
9、报，由于机遇不是获得告成的根本理由，锲而不舍的追求才是告成最重要的条件。所以，对人对事对物确定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是根基，只有追求了珍惜了才不会懊丧。只有锲而不舍的追求目标，告成终有一天会找上你的。 我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌管方法积累阅历。我提防以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过查看、摸索、查阅资料和实践磨练，较快地进入了工作处境。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学识掌管技巧。在各级
10、领导和同事的扶助指导下，从不会到会，从不熟谙到熟谙，我逐步摸清了工作中的根本处境，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 随着物业管理在居民生活中的不断深入，供给业主合意的服务成了物业管理企业保持十足竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于供给服务者的真诚。 物业管理心得篇3 首先，改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本滥用严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备修理、保洁和绿化等职能，从原有管理中分开出去，成立
11、或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，合作有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。 其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去举行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的巩固，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还务必以诚待人，以情动人，其核心就是提高天性化的服务，而通过建立业主需求档案，能实时了解、掌管、挖掘业主的需求，以便为业
12、主供给更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的观法，做好整理和筛选，举行分类处理，并实时反应，持续提升，重视业主的感受，融入业主的情感。 结果，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供给商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个浩瀚的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断进展我们的“小团体”，在电信
13、主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来进展我们的企业的生存才能和抗风险才能。使企业员工能从中获得更大的利益。 业主的合意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赋予客户真诚的扶助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中打开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的相信，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关切。 总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，合作热心、诚恳、细心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关切和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完备”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续进展而做出物业人的付出。 8
