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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑京东实习周记(1) xx.9.20 来这边培训已经有一个星期了，每天上课、考试，感觉工作强度好大，中午睡觉的时间都没有，比在学校上课都还累。每一堂培训的时间持续长，中间休息时间短，只够上个厕所，喝口水。而且上课的时候还不敢偷懒，由于这一天的培训终止后就是考试，假设考不及格，就要补考； 连续两次不及格、补考也还是出错，就得直接走人。要说明一点的是：考试的总分是25分，20分及格，单项选择1分，多项选择2分，也就是说你只能错23道题。同时考试的时候要求诚信，也就不能像在学校考试那样左顾右盼。听着就挺吓人的，虽然知道公司不成能真的辞退人，但这样的气势还是把我震住了
2、，上课的时候就专心听，想睡觉的时候，就喝咖啡提神，生怕自己漏了哪一个学识点，虽然我不会考不及格，但还是梦想自己力求做到完备。由于我想要尽快熟谙业务学识，让自己脱颖而出。 xx.9.28 培训就要终止了，想要畅然的长舒一口气，又带着惶惶的担心。庆幸的是终于走完了这样一个熬人的阶段，但下一个路口貌似会是一个更大的挑战，我朦胧感觉有一丝气势压人的胁迫。由于培训的时候有试接听电话，当时心里没底，不知道客户要问什么问题，电话都不敢接，但是为了完成任务，还是强迫自己拿起了电话，从拿起电话到听到客户的声音这段时间，脑子便开头探寻各种培训的学识，心都是颤抖的，但客户一问完问题，就不慌张了，虽然大脑是一片空白，
3、但至少平静了。结果惦记客户等的慌张，便使用了惯用话术：自己业务学识缺乏啊，接洽后再给回电啊之类的，先忽悠客户挂电话。等客户一挂完电话，马上询问主管理应怎么操作，然后回电客户告知。这样一系列动作完成后，感觉自己好弱，以往的自信在此刻烟消云散。看着那些老员工，动作娴熟的操作着系统，面对客户的问题淡定冷静，就一脸的羡慕，想象着自己什么时候才能变的这样“神乎其神”。虽然知道差距很大，但我一向都相信，别人能做到，我也可以做到，而且我能比他人做的更好！ xx.10.4 虽然来的时间不长，但是已经体会到了公司对员工的关切。在这这里我们度过了中秋节，由于我们是新员工，不能对公司有什么付出，所以就放假了； 老员
4、工就上着班，拿着3倍的工资。这个中秋连着周六、周末，一共3天啊，让我们的内心小小的兴奋了一下，公司给我们每个人发了一张100元的礼品卡，而且带我们去了“项王故里”西楚霸王项羽的故土。虽然没有发月饼，但是总体来说，该表示的情意已经传达成了。以前所在的公司，主要就是发月饼，不仅公司的员工有，而且还给员工的家人送一份，做法都挺独到的。但不管是什么公司，在节日送祈福这一块儿，根本都不会吝啬的。接着我们自己又去了当地对比好的地方骆马湖。一群人疯疯癫癫的，光着脚丫走在沙滩上、踏在水里，拍照、打闹、吃东西，玩各种刺激的工程，好好把这十多天的苦闷发泄的干明净净。同时也为接下来的工作积蓄不少气力！ xx.10.
5、11 我们正式开头上线接听电话了，为了让我们更好的适应和解决客户的问题，主管还安置了一个辅导员来扶助我们新人，同时也是减轻他的压力。这个辅导员是老员工，虽然不是高级客服，但是指导我们绰绰有余。我们有好多不熟谙的地方，导致辅导员和主管被我们喊的晕头转向，不一会儿便能听到各种声音：“主管主管，这里！”， “help! help!”，或是“超哥，快，等不及了！”，这些声音，说明了我们的稚嫩与不淡定，同时还夹杂着恐慌、兴奋及更加想为客户解决问题的心理，就这样我们在这慌张的气氛中度过了一天，约莫每天能接20多个电话，细算下来，也就是十几分钟一个电话，长者半个小时左右。再看看老员工的数据，每天能接100个
6、电话左右，根本是23分钟一个电话，电话量是我们45倍，这就是差距，就犹如一条不成逾越的鸿沟，让我们望而生畏！但是心底的声音报告我们，最终我们可以是可以做到的！ xx.10.17 才上线的我们，接的是最简朴的订单线，但依旧有刁难的客户让我们不知所措，我的好多同学都被客户弄哭了，看着他们哭泣、抽搐的样子，我感觉很不成思议，是客户太强悍了，还是她们的内心太脆弱？怎么可能被客户气到呢？虽然我们有理不能举行驳倒，但是自己该有的态度还是理应坚持的吧？客户是求着我们办事，他们处于弱势，怎么还就凌辱到我们了呢？我觉得这件事情在我身上是不成能发生的，虽然才接触到客户的问题，不会解答有时候会有点小慌张，但一向强势
7、的我是不会让客户凌辱到的，这理应就是我对说话技巧的掌管和应用，虽然有些高高在上，但是不失礼节！每天快到下班的时候，主管和辅导员会提前让我们登出去培训，针对我们接电话遇到的问题一一解答，同时还要检测我们对业务学识的掌管处境，若回复错误，还要罚抄。但是我是不认同的，我觉得还不如我花时间记住这个学识点，强制的抄写，抄了也不确定记得住。所以我从未去执行过！（前提是不会被主管察觉我没有抄写，哈哈，做事要做的滴水不漏） xx.10.24 真正接线快1个月了，辅导员已经撤离，我们也开头自己独立的解决问题了，虽然电话接的仍旧不多，但是每个电话我们保证已经解决好，约莫每天能接50多个。虽然平常比她们接的多一点，
8、但是我感觉并没有她们做的好，我的策略和她们不一样，我是为了多接电话，然后把每个订单的事情放在电话空闲的时候或者下班的时间处理，这样能俭约不少时间去接电话，而他们是接一个电话解决一个事情，下班后根本就能直接走了。假设电话多的时候，我就有会积压好多事情等到下班后要处理。这样自己就要花好多额外的时间，而且更累一些。但是争强好胜的我，为了让自己的数据比他人好，还是宁愿这样做。既然这样选择了，那就要变更订单积压的量，也好让自己少花点时间。针对这样一个问题，我就找主管谈了谈，他让我做到同步录入，只要客户说话的时候，就要尽快记录客户的问题，等这个电话挂了，事情也处理好了，至于其他的发工单、申请赔付，假设对比
9、简朴，可以稍微花点时间做好了，再去接下一个电话； 假设对比繁琐，放在一个文本里面，等下班后批量操作。我牢记主管说的方法，尽量每个电话按照要求来做，逐渐察觉自己切实进步了不少。由于我不存在像其他人那样心绪波动，不想干，或被客户气着等病症，所以主管就特意针对我存在的问题，一点一点指出、校正。看着自己每天的处境越来越好，我觉得越干越有劲、越来越有信仰。 xx.10.31 每个月都会上一周的夜班，让我感觉很不爽，虽然上夜班，时间短、电话少、能睡懒觉，但是影响绩效、熬人、对皮肤不好、睡觉不规律、吃饭也不规律，每天我就只吃一顿饭，上班前的一顿，其它时间就在床上度过，不想起来，虽然也饿，但就是不想动。上完一
10、周夜班也只能休息一天，感觉调整不过来，而且紧接着就上8点的班，让我在前一个晚上就因惦记自己起不来而睡不着，有一点响声，就会很暴躁，然后就大声的让他们不要说话之类的，脾气烦躁至极，把他们都吓着了。但是该发生的还是发生了，早上仍旧迟到了，虽然定的有闹铃，但是闹铃也没把我闹醒，我感觉自己真是一头名副其实的猪。中午呢，我们有45分钟的吃饭时间，一个组坐在一起吃饭闲聊，这是我们一天工作当中最放松的时刻，虽然闲聊的话题我并不感兴趣，也根本不参与，但至少我不是一个人孤独的在那里吃饭。之所以不参与，是由于他们谈论的一般就是家庭啊，当地周边的事情等，我感觉这些离我好远。其实这里的客服人员都很年轻的，根本毕业没几
11、年，但大片面已经结婚了，而且小孩儿也有了，假设不问，你还不确定看的出来她们的真实状况。这就是我们除了工作之外的根本状况，单调但不乏乐趣。 xx.11.12 今天大家都收到了工资入账，银行发来的短信，想着上一次发工资的处境，心里的落差不知道该怎么形容。第一次发的工资，我们只做了半个月，而且根本没有什么付出，培训就有十多天。但开头工作的那个月，我觉得自己倾注来了全体的精力在工作，每天除了正常的工作时间外，自己会花好多时间去熟谙业务学识，了解相关规矩，解决客户问题。然而结果的结果貌似并不梦想。或许自己的付出不能完全以工资来衡量； 或许对于才开头工作的我们，和老员工的差距切实很大。但是由于有了比较，显
12、得有些事情很不合理。可能公司第一次是要给我们梦想，让我们尝尝甜头，给我们持续呆下去的信仰，后来就按正常的流程来处理。对于想呆在京东的人来说，目的确实达成了。但对于来这边就是玩玩的人，再大的诱惑也起不了波澜，崭新劲一过，想走的心谁也阻拦不了。 但不管别人怎么想、怎么做，我不会只在乎这些物质性东西，没有熟谙业务，没有做出劳绩，我是不会轻易离开的。下个月，我相信自己会有所提高。目标锁定电话量，总结自己常用的话术，提高话后处理时间。 xx.11.29 这几天一向听着周边的人在耳边说谁如何如何牛，然后论述自己的原地踏步，我虽然没有发表任何言论，但是心里的不甘何其多，为什么自己到现在还没有脱颖而出，以前不
13、是一向都是佼佼者吗，傲视着一切，现在怎么呢？已经两个多月了，自己在做什么呢？我允许自己在最开头的不突出，但那只是对自己适应新环境的一个过渡期。可是这个过渡期要持续多长时间，我现在没手段给自己一个断定的答案了，每天垫底的感觉真的很不爽，虽然在主管的指导下上升的很快，但又有谁能一向关注着你呢？你始终要独立的去面对。其实我也不想逃避，由于我没手段不把难题攻克就离开，我想要的是绮丽的、潇洒的转身，这样至少在走之前，自己的价值得到了表达。 其实我要的不多，money并不是自己去达成目标的一个动力，我要赢得的是社会地位：一个认可，一种崇敬，还有别人对我的赞美、仰视。其实并不是我虚荣，在一个新环境中，我太想
14、去证明自己，由于我的存在感太低，所以我要尽力让自己突出，怎么突出呢？比外貌，这是我所不具有的资质，也不是我想要的状态。那就只能比才能，成为女强人也是我敬仰的，由于在我的骨子里是独立、绝强、心狠的，敢于对自己心狠，我厌恶没有才能、没有聪慧、热爱依附他人的人。“低调中的高调”是我的风格，在我的舞台，我确定会尽全力让自己舞动起来！ xx.12.14 今天刚在学校考完了英语六级，也不知道自己能不能过，虽然提前回来了几天打定考试，临时抱一下佛脚，但心里真没底，改革的试题，第一次接触，而且没有时间对自己做出训练。虽然大老远跑回去考试，若没过，挺对不起自己的，但不管怎样，至少我尽力了，我不懊丧。这几天的生活
15、感觉好惬意，不用惦记起来晚了，上班迟到； 不用惦记自己接不够电话；不用惦记承诺给客户回电未回，各种惦记一扫而空，有的只是享受校园静谧与美好的那份心情。每天去图书馆看看书，去自习室做做习题，去跟挚友吃吃饭、谈谈心，感觉棒极了！有时候想想，今年出去工作，就是一个错误的选择，由于学校的一些事情，根本每个月都要回去一次，太伤神了。其实之前的计划就是在没毕业前，留在武汉工作，不知道怎么就鬼使神差的出来了，可能稳定的环境还是不适合自己，就像上大学之前选择专业的时候，就没有选择教师这个专业，骨子里还是梦想出去闯一闯。 现在出来了，也未必就是缺陷，看的多了，心胸就宽广了，而且在来京东的这几个月里，切实学到了好
16、多东西。短暂的时光总是美好的，学校的一切就不留恋了，梦想我在回公司后尽快进入工作状态，爆发自己的小宇宙！ xx.12.31 即将要跨年了，主管给我们开了一个茶话会，主题是对今年工作的总结，对明年工作的一个展望。对于我们这3个工作了3个多月的人，不知道算不算老员工，但跟组内其它老员工相比还是有确定差距的，虽然他们的合意度没有我们高，但是电话量我们始终不能赶超，可能说话技巧、业务学识这一块儿，还是没有完全纯熟。每天我们接到规定的90个还提心吊胆的怕完成不了任务，他们就能轻松接到100多个。在我们眼中，他们真的很牛，像神一样的存在着。当然啦，这有些浮夸。 其实我并不看重电话量，我觉得达标了就差不多了，最主要的还是合意度，每天理应给
