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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑联通话务员年终个人工作总结例文 我是作为联通公司嘱托的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何举行沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上逐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要更加提防语言这方面的沟通。 每次与客户之
2、间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。譬如，每当我说：“能为您简朴介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他提防费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能细心听，那我就要留心地介绍业务内容，突出能给他们带来扶助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性对比贪小()低廉，男性对比爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会细心地听下去，男性一般不采用这种方法。 做电话营销这行耐性确定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电
3、话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有好多方面要接洽，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要接洽。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要实时做出回响，实时回复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是领略了，而中国人还是老外还是无法鉴别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idont know”。那时我不知是生气还是难堪。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简朴的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便当多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 3
