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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客服接待年度工作总结例文 时光似箭，转瞬来到*已有半年的时间，在领带的细心指导与扶助，我对自己的工作有了尽快的熟悉，现将我对客服工作的总结、熟悉与感想汇报如下： 一、 工作总结 1、销售 a、整理客户资料：在销售参谋把客户档案交给客服部以后，切实并实时录入客户信息。 b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户举行交流沟通并专心记录每一个回访结果，将客户反应的观法或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理观法，对不能当场解决的投诉，实时跟进，尽快给客户答复。 c、30日电话关切：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里
2、程的客户指点尽快入厂，未到首保里程的客户做首保指点。 d、三个月首保指点：先以短信形式指点客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。 2、售后 a、整理客户资料 b、三日内电话回访 c、定保指点：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期，在距离下次保养时间的前三天举行电话指点。 3、客户维系 在客户的生日、爱车添置纪念日和节日发短信祈福客户，本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户，定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。 二、熟悉与感想 做为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对怨恨客户，首先要停滞客户的心绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的心绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对怨恨客户的法宝。 需提升的方面：对专业学识的掌管欠缺，以后多学习汽车相关修理保养学识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 下步工作重点：对提出观法或建议的客户所反应的信息，合作相关部门实时赋予客户答复，达成客户的合意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。 2
