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1、本文格式为Word版,下载可任意编辑物业公司客服接待个人年终总结例文 xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,进展的一年,我们在不断提升和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力辅助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上,精心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回想一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下: 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的崭新血液,在参与本部后,以最短的时间内,掌管本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工专心学
2、习岗位学识,实时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止xx年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴处境;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了确定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主举行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式举行缴纳物业费用。 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,举行提示,限期及停办一切服务工程的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度
3、为业主举行阐明。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个劳绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,滥用小区资源。客服部对业主乘车卡的发放举行了模范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主举行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,操纵了乘车卡的外流问题。 在xx年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已实时上报实时派工实时赋予解决,并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的劳绩,但仍存在一些
4、问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事情的阅历缺乏,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够实时合理,在投诉处理,业方法见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。 xx年工作筹划和重点:xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在xx年的根基上,提高1至5个百分点,部门管理根本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主合意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,紧密合作各部门工作,实时合理处理业主纠纷和观法建议。 同时梦想能有机遇到对比成熟的社区学习,掌管更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,梦想我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无怨恨,服务无可惜,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。 3