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1、精选word文档 下载可编辑窗口民警心理困惑及调适方法公安机关窗口服务工作是公安机关直接与群众联系的重要平台，它关系着千家万户，是公安机关的门面和形象，是测评公安机关服务质量好坏的重要基础和依据。从户政、出入境、信访、110接处警单位到各派出所警务室，每天都接待成百上千的群众，为群众办理着各种手续，提供着各种服务和咨询。窗口民警用辛勤的劳动为公安机关树立起了良好的服务形象，赢得了人民群众较好的评价。随着社会的发展，广大人民群众对社会平安和谐、公平正义的期待更加强烈，迫切需要高效优质的服务管理，这就对公安工作提出了更高的要求。窗口民警既要担负繁重的日常工作，又要承受办事群众的误解甚至投诉，心理上
2、存在着一定的压力和困惑，现结合工作实践谈几点看法。一、窗口民警的心理困惑现状经对我局窗口民警进行调研，我局不少窗口民警存在不同程度的职业倦怠，换言之，就是长期工作压力导致的身心俱疲状态。主要表现为责任心下降、情绪衰退和成就感降低三个方面。一是职业预期引发的心理落差。很多刚从事公安工作的民警对警察这一职业充满着崇拜和向往，但从事窗口服务工作后，发现这里以琐事居多，与职业预期相差较大，容易形成一定的心理落差，影响了工作的热情和职业兴趣。二是沟通不畅引发的心理焦躁。窗口服务工作直接面对的是广大人民群众，由于有些群众对法规和程序不了解、对现行政策不理解，常坚持不合理要求，使民警在工作中不自觉地出现说话
3、频率加快、语调升高的现象，引发了其烦躁和焦虑情绪。三是渴求成绩引发的心理否定。窗口服务工作是公安机关最基础、最默默无闻的岗位，处理的大多是工作中的琐事，表面上难以看到较为显著的成绩，使长期从事窗口工作的民警多少会产生自我价值否定的情绪。二、窗口民警心理困惑的原因。1、工作压力大。窗口服务工作任务繁重、责任性强，工作压力大。随着公安工作的日益规范化，例如，上班要求制服化、手续要求规范化、项目要求程序化、审批要求信息化等，民警的工作表现直接与绩效考核挂钩，窗口民警长期处于紧张状态，承受的心理压力越来越大。2、社会压力大。社会监督主体的多元化引发民警心理压力增大。随着建设高效、透明行政机关的不断深入
4、，以及公安工作重心从“管理型”向“服务型”的转变，公安窗口单位成为社会各界的监督重点。办事群众对窗口民警的工作效率和工作态度稍有异议就可以投诉，使窗口民警存有较大的心理顾虑。3、家庭压力大。窗口民警工作繁忙，双休日、节假日等也经常加班，与家人相处时间较少，缺乏足够的精力去营造家庭氛围，造成家人对民警工作的不理解，在一定程度上影响了民警工作的积极性。除此以外，工作待遇偏低，也给公安民警带来经济上的压力，在一定程度上影响了家庭生活。4、健康压力大。窗口民警经常加班加点、长期熬夜，这种超时、超负荷的工作使他们体力透支严重，身体普遍处于亚健康状态，导致心理产生压力反应，影响了工作、生活、学习和个体能力
5、的发挥。这些在实际工作中遇到的困惑、矛盾、焦虑、失望等负面情绪会给民警带来心理压力，如果不及时地进行舒解，长期积压下来，就会不同程度地影响群众工作的开展。如果将这种情绪宣泄到工作中，也很容易出现伤害群众感情的事情，必须采取有效的方法减少或消除民警心理压力，提升公安工作的水平。三、窗口民警心理调适的方法1、外部调适方法。（1）加强思想政治工作，坚持政治建警。（2）维护民警切身利益，坚持从优待警。（3）公正评价工作绩效，坚持奖惩分明。（4）建立民警维权机制，坚持公平正义。2、内部调适方法。（1）学会换位思考。每个人由于受教育、环境、性格影响程度不同，对事物、问题的看法和理解存有差异，这种差异相互碰
6、撞就会产生冲突。窗口民警要进行换位思考，站在群众的角度看一看，想一想，及时调整心态，保持心情的平静，增强抗压能力和自控能力。面对与群众打交道时遇到的各种不悦情景，首先要有保持冷静和理智的意识，将关注点集中在群众要解决的问题上，而不是群众的态度上。（2）保持身心放松。窗口服务工作既是公安工作最基础、最平凡的岗位，也是公安工作最重要，最考验民警群众工作能力的岗位。每位民警都应学会自我暗示，试着每天对自己微笑，并把这种发自内心的积极的心理暗示传递给周围群众。同时，不要让工作成为你生活的全部，让工作困扰了你的正常生活空间，应积极参加各种文体活动，尽量多地接触大自然，接触不同的人群，了解各阶层群众的心理
7、状态，用良好的心态应对疑难复杂问题。（3）学会合理宣泄。一旦产生了负面情绪，要及时警觉并为负面情绪找一个恰当安全的宣泄渠道。宣泄的方法很多，如：唱歌、跳舞、运动、聊天等等。对自己处理不了的情绪，要懂得寻求心理医生的帮助。心理医生有一套成熟、有效、健康的助人方法，必要时向他们求助，可以使我们在最短的时间里走出情绪低谷。（4）建立和谐关系。人际关系和谐对改善和预防职业倦怠是非常有帮助的。与家人保持和谐的关系，可以增进彼此间的理解和赏识，也是保持心理健康的基础。在平时的生活和工作中要多发现别人的优点，发现了别人的优点要及时给予肯定，要多学习有关人际交往技巧方面的知识，不断提高自己在工作中与群众沟通的能力。总之，公安机关窗口服务工作直接影响着人民警察的公信力，做好窗口服务工作对新时期下坚持科学发展观、和谐警民关系、拉近警民距离都起着举足轻重的作用。因此，每一位从事窗口服务工作的民警都要经常进行自我反省、自我剖析、自我调整，以崭新的精神面貌投入到工作中去。
