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1、商务礼仪动力版200523(实用课件)课程目的课程目的p p了解和掌握常用的商务礼仪了解和掌握常用的商务礼仪p p在商务工作中使用商务礼仪提升竞争力在商务工作中使用商务礼仪提升竞争力2内容提要内容提要p p着装与仪表着装与仪表p p办公礼仪办公礼仪3着装与仪表着装与仪表p p男士着装男士着装p p男士仪表男士仪表p p女士着装女士着装p p女士仪表女士仪表4男士着装西装 整体搭配 色调选择 灰色、深蓝色、黑色 款式选择 工作西装、休闲、礼服 注意细节 去掉标签 、熨烫平整 款式、色调、面料一致5男士着装衬衫男士着装衬衫p p单色为主单色为主p p扣上领扣扣上领扣p p袖口露出西服袖口露出西服2
2、.52.5厘米厘米p p袖口不能卷起袖口不能卷起p p不能有污渍和磨损的痕迹不能有污渍和磨损的痕迹6男士着装男士着装鞋、袜鞋、袜p p深色西装配黑色皮鞋，深色袜子深色西装配黑色皮鞋，深色袜子p p系带皮鞋系带皮鞋p p西装不能与旅游鞋搭配西装不能与旅游鞋搭配7男士着装男士着装饰物饰物p p领带领带品位品位p p手表手表高贵、气质高贵、气质p p腰带腰带生活、理念生活、理念8男士仪表男士仪表p p指甲指甲p p胡须胡须p p头发头发p p耳毛和鼻毛耳毛和鼻毛9女士着装衣服女士着装衣服p p整体着装颜色不宜超过整体着装颜色不宜超过3 3种种p p建议选择黑、白、米、灰四色系套装建议选择黑、白、米、
3、灰四色系套装p p裙子长度在膝盖上下裙子长度在膝盖上下3 3公分内公分内p p避免穿露肩衣服避免穿露肩衣服10女士着装袜女士着装袜p p比皮肤略深颜色丝袜比皮肤略深颜色丝袜p p袜口不能露在裙外袜口不能露在裙外p p丝袜上不能有饰物及破损丝袜上不能有饰物及破损p p不宜穿网袜不宜穿网袜11女士着装鞋女士着装鞋p p独立跟的黑鞋独立跟的黑鞋p p鞋跟至少鞋跟至少1 1寸且不可太细寸且不可太细p p不可露脚趾不可露脚趾12女性鞋文化女性鞋文化你敢穿！13女士着装饰物女士着装饰物p p皮包皮包p p首饰首饰p p丝巾丝巾p p14女士仪表女士仪表p p化妆化妆p p头发头发p p指甲指甲15内容提要
4、内容提要p p着装与仪表着装与仪表p p办公礼仪办公礼仪16办公礼仪行为办公礼仪行为p p站姿站姿p p坐姿坐姿p p微笑微笑p p握手握手17办公礼仪站姿办公礼仪站姿演演 示示18办公礼仪站姿办公礼仪站姿 挺胸、抬头、目光平视挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 双手下垂，体前自然交叉。双手下垂，体前自然交叉。19办公礼仪坐姿办公礼仪坐姿演示演示20办公礼仪坐姿办公礼仪坐姿男士：双腿平放男士：双腿平放/ /交叉，上腿脚尖回收交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上女士：
5、双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾21办公礼仪微笑办公礼仪微笑p p微笑是世界通用的语言微笑是世界通用的语言p p真诚的微笑真诚的微笑p p8 8颗牙齿颗牙齿p p微笑是可以练习的微笑是可以练习的22办公礼仪握手办公礼仪握手p p顺序顺序p p力度力度p p目光目光23办公礼仪办公礼仪语言语言礼貌用语礼貌用语24办公礼仪接听电话办公礼仪接听电话p p接听电话的准备接听电话的准备p p三声之内接听电话三声之内接听电话p p微笑、问候微笑、问候p p记录留言记录留言p p挂断电话挂断电话25办公礼仪收发传真办公礼仪收发传真p p写清楚收发双方的信息写清楚收发双方的信息u u
6、姓名、单位、部门姓名、单位、部门u u传真号码传真号码u u联系电话联系电话p p及时进行电话确认及时进行电话确认26办公礼仪手机办公礼仪手机p p手机存放的位置手机存放的位置p p开会时，手机静音开会时，手机静音p p首先拨打客户的办公电话首先拨打客户的办公电话p p注意通话的时间注意通话的时间27办公礼仪电子邮件办公礼仪电子邮件28办公礼仪电子邮件办公礼仪电子邮件p p首先征得对方同意首先征得对方同意p p在题目中标注主题在题目中标注主题p p电话确认电话确认29办公礼仪拜访办公礼仪拜访p p介绍介绍p p名片名片p p拜访拜访30办公礼仪介绍办公礼仪介绍p p先后顺序先后顺序p p正确的
7、手势正确的手势31办公礼仪名片的准备办公礼仪名片的准备p p使用名片夹使用名片夹p p男士将名片放在上衣口袋男士将名片放在上衣口袋p p女士将名片放在包内女士将名片放在包内p p清洁、平整清洁、平整32办公礼仪递名片办公礼仪递名片请学员上来演示请学员上来演示33办公礼仪递名片办公礼仪递名片p p下级或访问方先递名片下级或访问方先递名片p p由先被介绍方递名片由先被介绍方递名片p p“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”34办公礼仪接受名片办公礼仪接受名片演示演示35办公礼仪接受名片办公礼仪接受名片p p起身双手接受名片起身双手接受名片p p认真看一遍认真看一遍p p不作标记不作标记p p不
8、要遗忘在座位上不要遗忘在座位上p p不要掉在地上不要掉在地上36办公礼仪交换名片办公礼仪交换名片p p下级或拜访方双手持名片由下方递送名片下级或拜访方双手持名片由下方递送名片p p上级或被访问方双手持名片由上方递送名片上级或被访问方双手持名片由上方递送名片p p名片上文字朝向对方名片上文字朝向对方37礼貌礼仪拜访礼貌礼仪拜访p p提前预约提前预约p p准备资料准备资料p p自我介绍自我介绍p p与客户会面与客户会面p p结束拜访结束拜访38办公礼仪接待办公礼仪接待p p引领引领p p电梯电梯p p乘车乘车39办公礼仪引领办公礼仪引领p p在走廊，客人走在中间在走廊，客人走在中间p p在楼梯，客
9、人走在内侧在楼梯，客人走在内侧p p引客在前，送客在后引客在前，送客在后p p与客人步伐一致与客人步伐一致p p适当介绍适当介绍40办公礼仪电梯办公礼仪电梯p p电梯内没有其他人电梯内没有其他人p p电梯内有其他人电梯内有其他人 41礼貌礼仪乘车礼貌礼仪乘车司机副驾驶座位一座位二p p原则：原则：u u右为上，左为下右为上，左为下u u后为上，前为下后为上，前为下u u司机后排右侧是上宾席。司机后排右侧是上宾席。42课程回顾课程回顾 着装与仪表着装与仪表1.1.男士着装男士着装2.2.男士仪表男士仪表3.3.女士着装女士着装4.4.女士仪表女士仪表 办公礼仪办公礼仪1.1.行为行为2.2.语言语言3.3.通讯通讯4.4.拜访拜访5.5.接待接待43感谢谢您的阅览阅览【此课件下载后可自行编辑修改此课件下载后可自行编辑修改关注我关注我 每天分享干货每天分享干货】
