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1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1管理者人际关系技巧管理者人际关系技巧 &企业管理培训系列教材企业管理培训系列教材&（八（八） 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*2（一）良好人际关系的重要性（一）良好人际关系的重要性n n对管理人员来说，没有任何形式的活动对管理人员来说，没有任何形式的活动会比建立人际关系来得更有渗透性，他会比建立人际关系来得更有渗透性，他们的接触面除了公司内部人员如下属、们的接触面除了公司内部人员如下属、上司及同事之外，还须接触公司的合作上司及同事之外，还须接触公司的合作伙伴、顾客及客人等。伙伴、顾客及客人等。 Date3n改善人际关系的
2、目的，在于增进同事之间的友谊，使上下级融洽，增强凝聚力，满足工作者自身乐趣，使人们在高效、合作的气氛下共同完成工作。人际关系好坏对生产率之高低至关重要，因此，建立良好的人际关系是管理者责无旁贷的一项重要任务。 Date5“ “良好的人际关系是不可缺少的良好的人际关系是不可缺少的” ” Date6漫画解说：n（良好的人际关系并不仅仅是管理学教科书中的一章，而是占整本书的篇幅。同理，和谐进协同他人工作，并不仅仅是管理者职务之一部分，而是绝大部分。人际关系这种工作不是你能授权他人处理的。千万别误以为它只是人事部门的工作，因为缺少它，你将无法有效地推动任何工作。） Date7单击此处编辑母版标题样式单
3、击此处编辑母版副标题样式*8( (二二) )建立良好的人际关系建立良好的人际关系 1. 1. 管理者建立人际关系之限管理者建立人际关系之限制制n知道良好的人际关系的重要性并不等于已经建立良好的人际关系，或者知道应该怎么去做。作为管理者，在建立人际关系时还存在以下限制：n（1）管理者很明显不能在所有时间都取悦于所有人n（2）未必能满足所有人工作上的要求；n（3）面对个别人士时，未必能满足每个人的要求。 Date9n这些限制是客观存在的，而且事实上不仅适用于管理者，对其他人也存在类似的限制，所以它们不可能在根本上成为良好人际关系的障碍。重要的是以何种方式处理这些限制。n很明显，这些限制都涉及每个人
4、的不同点即个性。所以建立良好的人际关系离不开了解人的个性。Date102 2、一般人的共性与个性、一般人的共性与个性n在某些方面，一般人是大致相似的。n比如，人们必须满足某方面的需求才能生存，这些需求包括空气、水及食物。每个从都需要吃饭、睡觉、工作，但吃什么、怎么吃、怎么睡、以何种方式工作却各不相同。这就反映了每个人不同的个性。此外，人对社会环境、工作压力，即对事物的反应截然不同。n比如，黄油与生鸡蛋一起放入锅里加热，时间相同，温度相同，而结果截然相反黄油融化了，鸡蛋却凝固了。n对于人也是同样的道理。用什么方法令人际关系处理得更加完善，要视乎你如何处理每个人之全性。Date11管理者在处理人际
5、关系时可能会忽略员工的个性差别，管理者在处理人际关系时可能会忽略员工的个性差别，n如：性格：内向、外向、活泼、少言n背景：家庭、社会、环境n需求：进取、偏安等n处理员工的个性差别是管理者的一大难题，首先需要通过沟通来了解员工的个性，才能根据员工的个性，因人而异地去解决问题（并非执法者固人而异，而是在不背离原则的基础上采用不同的方式进行辅导等。）Date123.3.建立理想的人际关系应达到以下几项目标建立理想的人际关系应达到以下几项目标n工作环境内，提供及培养员工之间的最佳人际关系；n工作过程中，培养良好的员工士气而出产更佳产品，减低员工流动率。n更佳的服务提高组织的声誉；n低工作环境中的员工磨
6、擦。n养员工对机构的忠心；n方便于执行工作。 Date134 4、虽说建立良好的人际关系有这样那样的、虽说建立良好的人际关系有这样那样的限制，但下面一些基本的原则却是容易做到限制，但下面一些基本的原则却是容易做到而且必须遵守的而且必须遵守的n（1）应了解每个人都有“尊严”和“自尊”，无论在什么岗位或负责什么工作。我们应该明白，公司里有某些工作是属于“厌恶性”的，虽然如此，此类工作亦需要有人负责，我们要明白此项工作乃非常重要的任务，从整体的角度看，他们是应该受到称赞的，所以我们首先要尊重所有的员工。n（2）人际关系的另一个开始是诚意及使人信服。人们很快就会发现你是否有诚意。没有诚意的管理者很难使
7、属下人员心服，而其后果是，工作人员在很多情况下会认为被人利用，以后的交往也会变成徒劳。Date14n执行一项纪律行动时，管理者必须站在管理阶层的位置去决定，站在员工的立场，他们一定不会喜欢没有原则的管理者和领导，身为管理者，处理此类问题时一定要公平合理。n使每个人感觉到他们在组织内是重要的。如果员工感觉自己是重要的，就会更加尽力地工作并且把自己看成是组织的一分子，主动地承担责任。n在工作上要互相谅解。管理者要尽量了解并满足工作人员的需求并激励他们。n在人与人之间的交往中，要排除“成见”。在处事过程中，经常会遇到新的问题，在任何情况下，最重要的是要针对事，切忌针对人。此外，一些事情在你的眼中是琐
8、碎小事，但对某些人来说可能很有意义，如果你处理不善，他们可能因此对你有意见，他们的这种态度可能会在工作上反映出来。 Date15n 在人际关系上，管理者要树立一个好的形象。很多下属会以自己的上司作为他们的超越对象，你的成功很可能成为他们效仿的榜样。n 管理者应与下属多作接触及沟通。n 需作表扬时，必须表达诚意的表扬。表扬切忌过分。一般人是喜欢被人赞赏的。除了觉得自己有了成就外，另一种作用是他们会觉得自己是被留意及重视的。n 批评个别员工切忌在公众场合进行。切忌有第三者在场，或者在大庭广众之下进行。员工在公开场合受到批评，其后果通常都不理想。n（11）人与人之间的见面招呼是少不了的，如“早上好”
9、，“你好吗？”。这类问候语不妨多用，这些问候语可以员工感到他们在你的心目中是有分量的，反之，你则显得高高在上。Date16（12）管理者应多实行分责授权。有责任心的员工是通过分责授权发展出来的，一个从来没有负过责任的人很难具体有责任心。此外，当人有权力时，他完成的工作将会比平时多。n（13）在需要你协助的情况下，尽量协助你的下属去完成任务。但切忌过分的协助。n（14）在下属有病痛时，必须加以关心及体谅。如果你的下属带病上班，应该友善地问候及表示感谢，并在情况许可时安排他回家休息。n（15）在可能的范围见内，包括不违反法律及工作原则，可尽量满足员工的期限。Date175 5、人际关系的最佳改善方
10、法、人际关系的最佳改善方法n（1）要在无形中使人高兴n尽量给予员工机会以提出有建设性之建设。n尽量与员工多做工作上的沟通。了解他们在工作中的问题并立即协助解决。n管理工作上必须表现出公平及诚实的态度。n（2）维护他们的自尊心：如果员工在工作上出错，亦不应该公开批评。n（3）尽量使员工明白管理者及组织上对他们在工作上的信心。在分配工作责任时，应尽量考虑个别员工的工作能力、特长、技能及兴趣。n（4）定期与各员工安排会议，在会议中共同解决问题。尽量考虑并采纳员工的宝贵意见，对不正确的应加以善意的引导。n（5）管理者应保持管理作风，办事必须贯彻到底。不能半途而废或敷衍了事，否则员工会对你失去信心。Da
11、te186 6、人的观点、人的观点n在具有良好的人际关系的队伍中，工作是一件愉快的事，同样，在公司里和一班好的同事在一起工作也会提高工作的兴趣。n如何建立真正的合作精神？身为领导者，认为你的下属是替你工作，还是同你一起工作呢？如果认为他们是跟你一起工作，只要将你的看法负诸行动，表现出共同完成工作的热情，同甘共苦，共同努力达成目标，这样，合作精神自然就会产生。n人们喜欢参加工作，因为这使他们觉得自己是属于队伍中的一分子。Date19 7 7、没有人愿意被忽视、没有人愿意被忽视n在决定重要事情时，如果没有征求你的意见，或没有人向你解释事情的经过，就会使你觉得自己一点都不重要。n替你工作的人亦会有同感。最好的办法是让他们亲身参与工作。n你是否有跟你一起做事的人讨论你要做的事情呢？n你是否让他们知道你对工作的想法和计划呢？n你有否征求他们的意见和建议呢？Date20“ “有错就改有错就改” ”Date21漫画评述：漫画评述：“ “有错就改有错就改” ”n我们每个人都会犯错（Human is error），那就是铅笔大多带有橡皮擦的原因。不要怕承认错误，我们不可能总是把事情做对。只有70的时间能将事情做对的人，如能在其余的时间内快速地改正做错的事，也能获得极大的成功。勇于承认错误会获得别人的尊重，也就是建立良好的人际关系的重要的一点。Date22
