LOGO湖南大学新闻传播与影视艺术学院袁涤非现 代 礼 仪 言谈礼仪第一页，共二十四页LOGO什么是礼仪？ “礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”，具体体现在一个人的仪表仪态、言谈举止等方面 “礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象礼者，敬人也仪者，形式也心有敬而形于外 言为心声第二页，共二十四页LOGO言谈礼仪艺术的语言- 你的第二张名片第三页，共二十四页LOGO言谈礼仪一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师 文心雕龙 未来制衡世界的三大战略武器_ 演说 原子弹 金钱第四页，共二十四页LOGO言谈礼仪 一个人的成功只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力 戴尔卡耐基第五页，共二十四页LOGO一、言谈礼仪概述（一）言语交谈的要求孔子：辞达而已矣第六页，共二十四页LOGO（一）言语交谈的要求1.态度谦虚诚恳 “满招损，谦受益”（1）转移对象，巧妙分散注意（2）保持谦逊，获取他人肯定（3）巧设比喻，妙用诙谐幽默第七页，共二十四页LOGO2.表情亲切自然（1）眼睛要看着对方,但不是盯视（2）一视同仁，照顾所有交谈者（3）用带笑的声音说话微笑着说话（一）言语交谈的要求第八页，共二十四页。
LOGO3.语调平和沉稳语调：抑扬顿挫，轻重缓急语速适中 220240音节/分钟音量适中高低适中（一）言语交谈的要求第九页，共二十四页LOGO4.语言准确规范两层含义:第一层第二层语音、语汇 、语法规范表达恰当，契合语境（一）言语交谈的要求第十页，共二十四页LOGO语言语音语言的物质外壳语汇语言的建筑材料语法语言的组合规律4.语言准确规范第十一页，共二十四页LOGO什么是普通话？ 以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语第十二页，共二十四页LOGO(二)言语交谈的特点“交流是双行道” 美国语言心理学家 罗西萨尔诺夫1.交流的双向性2.交谈的灵活性3.表达的口语化第十三页，共二十四页LOGO(三)言谈内容的选择1.适宜交谈的话题对方感兴趣的话题 彼此共同的话题对方擅长的话题格调高雅 轻松愉快 时尚流行第十四页，共二十四页LOGO 2.不宜选择的话题(三)言谈内容的选择易起争执对方不熟他人隐私过多批评第十五页，共二十四页LOGO二、言语交谈技巧1.音质优美，音量适中“压低，压低，再压低”第十六页，共二十四页LOGO二、言语交谈技巧2.嘘寒问暖，打开话匣寒暄简单问候式言他求同式触景生情式仰慕称赞式第十七页，共二十四页。
LOGO二、言语交谈技巧3.语言规范，条理清晰语音清晰准确词语规范得体表达通顺明了（1）语言规范第十八页，共二十四页LOGO3.语言规范，条理清晰（2）条理清晰交谈围绕主题展开建立“思维路标”从内容中提炼关键词第十九页，共二十四页LOGO二、言语交谈技巧4.风趣幽默，文雅得体趣用幽默巧打比方插入笑话注意分寸第二十页，共二十四页LOGO5.神情专注，少说多听不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方二、言语交谈技巧善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友第二十一页，共二十四页LOGO二、言语交谈技巧6.巧用态势，加强互动第二十二页，共二十四页第二十三页，共二十四页内容总结湖南大学新闻传 播与影视艺术 学院言谈礼仪文心雕龙一个人的成功只有15%归结 于他的专业 知识，还有85%归于他表达思想、领导 他人及唤起他人热情的能力 戴尔卡耐基1.态度谦虚诚恳 “满招损，谦受益”3）用带笑的声音说话 微笑着说话 语速适中 220240音节/分钟语音、语汇 、语法规范语音语言的物质外壳语汇 语言的建筑材料语法语言的组合规律美国语言心理学家谢谢第二十四页，共二十四页。