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1、停车场收费治理制度HDBH03物- 字- （）年（）号第一章 总就1.1 目的为保证物业治理费用正常收缴，爱护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本治理方法；1.2 范畴本规定适用于 xx 国际各地门店物业治理范畴内的停车场收款员，全部停车场员工均需按次此流程进行要求；1.3 内容本制度内容包括停车场工作人员员职责，收款员工作细就，月租卡办理，收费监管，突发大事治理， 附就其次章停车场工作人员职责1.1 停车场收款员剧烈的责任心，敢于坚持原就，喜爱本职工作；1.2 把握必备的验钞、点钞技术；1.3 具备良好的心理素养及供应全面
2、的防范服务意识；1.4 穿着统一工作服上岗，左胸前佩带工号牌；1.5 举止文明、大方、端正，以饱满的工作热忱投入工作；1.6 保持降服洁净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；坐姿：头部端正上身平直，目光平视，挺胸、直腰，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠，双脚并拢放于地面；不得斜靠椅上或翘二郎腿；第三章 收款员工作细就14 / 14第一节上班前预备工作1.1 收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱；并填写备用金领取表；1.2 检查收费处设备是否正常；其次节车辆进场治理暂时车辆治理2.1.系统正常情形下，驾驶员按提示自行取卡入场；2,.2 系统故障情形下：2,.2.1 当入口
3、发卡机显现故障、无法取卡时：2,.2.1.1 通知车场主管故障情形；2,.2.1.2 通知工程修理人员检修；2,.2.1.3 人工刷卡、发卡、放行暂时车辆；2,.2.2 当入口道杆显现故障，不能正常起、落时：2,2.2 1 手动升起道杆；2,.2.2 .2 通知车场主管故障情形；2,.2.2 .3 通知工程修理人员检修；2,.2.2 .4 引导驾驶员取卡后放行入库；2,.2.3 发卡系统严峻故障 ,无法记录车辆入场信息时：2,.2.3.1 通知车场主管 夜间通知公司当值负责人）；2,.2.3.2 通知工程修理；2,.2.3.3 人工填写人工收费单后，放行入库；2,.2.4 以上故障情形 ,填写
4、车场入口反常情形登记表2,.3 禁止无车取卡现象；月租车辆治理2.4 月租车辆刷卡、进入车场；2.5 入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行；2.6 月租卡过期、无效 、忘带，取暂时卡进入（按暂时卡计费）；送货车辆治理专用通道：引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区； 混行通道：检验送货车辆，确保无超宽、超高； 按暂时车辆入场处理；第三节车场出口收费治理临停车辆治理1.1 收取暂时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票；1.2 持 E2 人工收费单出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；1.3 持免费、优惠卷出场，按相关规定执行；特别车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工
5、程抢险、急救车辆等公务车辆，在车场出口反常情形登记表上做好相关记录后放行；无卡车辆的处理：3.1 无卡车辆：发觉无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；3.2 查明无卡缘由，如属暂时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并登记车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、暂时卡成本费后放行；3.3 如驾车人拒绝协作且不能供应车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理；3.4 处理情形记录在车场出口反常情形登记表上；3.5 交班时清点、汇总钱款、票据后，填写停车场收费班报表；3.6 出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；3.7 出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方
6、法；月租车辆治理持月租卡刷卡放行； 遗忘携带月卡：2.1 要求驾车人取回月卡后，持卡出场；2.2 特别情形请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行；2.3 月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行；2.4 在车场出口反常情形登记上记录月租车辆无卡放行情形3.4 解款前按规定核对账目，填写解款单；3.5 在规定时间前将现金交纳到总收款室；根据规定路线解款；3.6 钱款当面点清，由总收银员在登记簿上签字确认；第四章 月租卡办理月租卡办理1 资料审核登记1.1 非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件； 签署地下停车场爱护服务协议，
7、精确填写相关信息；1.2 固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位；1.3 减/免月租费办卡，填写费用减免申请表，按相关流程审批；1.4 登记或更新月租车辆台帐收费1.1 月租车位缴费单，由客户至财务部 /客服中心缴费；1.2 /客服中心按月租车位缴费单收取费用，并在月租车位缴费单上签字 /盖章，保留月租车位缴费单财务联，将月租车位缴费单车场联和发票交客户；制卡1.1 月租车位缴费单车场联，查验发票；1.2 系统录入初次办卡车主和车辆信息；1.3 期续费的，凭月租车位缴费单，完成月租卡有效期延长；第五章 收费监管现金与票据治理5.1 按规定标准收取停车费；5.2 负责当值期间现
8、金、代金券、发票的保管与核对工作；每班下班前清点本班的现金、代金券、（暂时停车卡）、人工收费单，填写停车场收费班报表，经当值领班确认、签字后，交统计员核对、签收；5.3 夜间下班的（中班），需将拟上交的现金、代金券、发票根、报表，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中；翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记；5.4 每个收款员对本人领用的发票、收回票款、代金券等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转；5.5 各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写停车场发票收发台帐；档案治理5.6 每月整理、装订并按规定定期归档；
9、5.7 档案资料包括（不限于）：车场巡检登记表车场夜间滞留车辆检查表停车场收费班报表停车场收费日报表、月租卡办理协议、附件及定期备份的系统数据等；第六章 突发大事治理6.1 做好防汛、除雪等应急处理所需物资的储备；6.2 每年至少进行一次防汛应急预案的培训或演练；6.3 发生交通事故，做好现场秩序爱护、爱护，按预案规定处理并做发善后工作；6.4 每年进行一次相关预案的有效性评估，并完成必要调整；第七章 附就7.1 本方法说明权属各门店物业治理部，未尽事宜由各门店物业治理部补充、修改；7.2 本方法自公布之日起实施；版次第一版批准人日期2021-6-5有效期审核部门负责人日期2021-6-5起草
10、部门负责人日期2021-6-5起草部门起草人日期2021-6-1岗位实际收费金额优惠金额优惠 1优惠 2免收优惠小计收费员签字1# 岗2# 岗3# 岗中间收费岗7.3 附件表格；附件一 停车场收费班报表停车场收费班报表统计时间：年 月 日 时 分 至 月日时 分班次 :领班：统计员 （双向确认）： 注：本表由收费员填写其它合计附件二： 停车场收费日报表停车场收费日报表实际收费金额优惠工程工程岗位优惠合计系统应收1# 收费岗0.00.02# 收费岗0.00.03# 收0.00.0统计员：财务：实际收费金额实收优惠1优惠2免费放行白中夜金额小计白中夜白中夜白中夜班班班班班班班班班班班班费岗中间收费
11、0.00.0岗其它0.00.0本日合计0.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.00.0附件三： 人工收费单序号：编号： HDGJ序号：人工收费单人工收费单车牌号：加盖公章车牌号：进场时间：年月 日时 分出场时间：年 月 日时 分进场时间：累计时间：累计金额：入口保留出口保留序号：编号： HDGJ序号：人工收费单人工收费单加车牌号： 盖公章车牌号：进场时间：年月 日时 分出场时间：年 月 日时 分进场时间：累计时间：累计金额：入口保留出口保留附件四： 车位缴费单车位缴费单编号：车场治理部留存客户名称单元 / 单位联系人联系电话申办日期使用性质车卡号车位号合同有效期由年月日至年月日缴费有效期由年月日至年月日月租费￥/ 月元月租费￥元收费标准应收治理费￥元治理费￥/ 月元合 计￥元客服中心财务部/ 物管部车位缴费单编号：财务部留存客户名称单元 / 单位联系人联系电话申办日期使用性质车卡号车位号合同有效期由年月日至年月日缴费有效期由年月日至年月日月租费￥/ 月元月租费￥元收费标准应收治理费￥元
