患者满意度调查总结患者满意度调查总结精选八篇

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1、 患者满意度调查总结患者满意度调查总结精选八篇 篇一 ：内四科三月份住院患者满意度调查总结根据优质护理服务示范工程要求，20xx年x月x日护士长对本科住院患者进行满意度调查，以全面了解本科护理工作质量，了解病人对护理的需求，推动优质护理各项工作更好、更全面的落实。三月份调查总结如下：本月共发出问卷 30张，收回25张一、本月住院患者调查项目及结果：1、入院时，护士主动为您介绍病区环境、病房设施（如使用呼叫器等）为100%。2、入院时，护士主动为您介绍主管医生和责任护士为100%。3、入院时，护士主动为您介绍安全注意事项（如财物保管、禁烟、禁用电器等）为100%。4、在你住院期间，护士长主动介绍

2、自己、征求意见为100%。5、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度为100%。6、当您有疑问或有困难时，护士能耐心解答、主动、热情地给予帮助为100%。7、护士向您讲解疾病护理相关知识及注意事项为100%。8、护士向您讲解检查、治疗（注射、给药）等相关知识及注意事项为100%9、护士主动向您说明饮食要求、了解饮食情况，并给予相应的指导为88%。10、在您住院期间，护士能经常巡视、及时接应红灯为96%。11、护士定时整理床单位，维持您床单位的整洁为96%。12、您对护士的穿刺操作技术的总体评价为96%。13、在为您进行隐私部位治疗或护理时，能提供适当的遮挡为100%。14、在您行动不便时，

3、护士能主动协助您进行功能锻炼、下床活动等为96%。15、当您不能自主翻身时，护士能指导和协助您床上翻身及有效咳嗽等为96%。16、当您生活不能自理时，护士能协助您做好个人卫生（如清洁口腔、洗脸、擦浴、会阴清洁等）为96%。17、您所在病房环境是否安静、整洁为84%。18、认识您的责任护士为92%。二、最满意的护士：谭玉芳5票 陈 洪4票 周艳娇9票 吴风1票 廖礼平1票 刘炎香1票 医生刘艳红1票 全科都满意11票。 篇二 ：患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。本次调查以发放患者满意度调查表的形式进行：共发放住

4、院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。经统计：表1 对医院的意见调查表就医环境 收费制度 技术水平 医疗设施 医德医风 合计好（合理）27 21 25 28 30 131较好（较合理）2 7 5 3 17一般 3 1 4差（不合理）合计 29 31 31 31 30 152见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院

5、刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。 表2 对窗口科室的调查表导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候时间 门诊收费的服务态度 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态度 住院处的等候时间合计好（短） 26 27 25 27 26 24 26 181较好（较

6、短）33 4 3 2 3 3 21一般 1 1 1 2 2 7差（长）合计 29 30 30 31 29 29 31 209 篇三 ：兰坪县中医医院关于患者满意度调查总结兰坪县中医医院关于患者满意度调查总结 本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97.99%。一、患者满意度调查结果分析。1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6%），没有出现对医生态度不满意情况。2、大部分患者（91.4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2.9%）认为告知情况一般，欠详细。 3、80

7、%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82.8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。85.7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，5.7%的患者认为检查合理性一般。4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8.6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。二、临床满意度调查反馈及整改建议。1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。3、本次调查中

8、需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。 篇四 ：临床路径患者满意度调查总结20xx年第一季度临床路径患者满意度调查

9、总结一、患者临床路径满意度调查数据汇总为了更准确的了解临床路径的实施情况，设计出更好的诊疗方案，更好的为患者服务，我院医务部组织对患者临床路径实施情况满意度进行调查，现将结果分析如下：调查表发放份数：35份 收回份数：35份1、您认为医生的工作态度如何？A.很好31 (88.6%) B.好4(11.4%) C.可以0(0%) D.不好0(0%)2、是否详细书面告知您住院期间将按照临床路径接受治疗与检查？A.很好32 (91.4%) B.好2(5.7%) C.可以1(2.9%) D.不好0(0%)3、您是否与医生针对您的治疗进行充分讨论与沟通？A.很好28 (80%) B.好5(14.3%) C

10、.可以2(5.7%) D.不好0(0%)4、您如何看待医生定期查房？A.很好29 (82.8%) B.好3(8.6%) C.可以3(8.6%) D.不好0(0%)5、您对按照临床路径接受治疗是否满意？A.很好30 (85.7%) B.好3(8.6%) C.可以2(5.7%) D.不好0(0%)6、您对住院期间的合理检查是否满意？A.很好30 (85.7%) B.好3(8.6%) C.可以2(5.7%) D.不好0(0%)7、您对临床路径设计的住院天数是否满意？A.好29 (82.8%) B.可以3(8.6%) C.不好0(0%) D.不确定3(8.6%)8、您对临床路径设计的住院费用是否满意？

11、A.好29 (82.8%) B.可以3(8.6%) C.不好0(0%) D.不确定3(8.6%)二、患者临床路径满意度调查结果分析1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6%），没有出现对医生态度不满意情况。2、大部分患者（91.4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2.9%）认为告知情况一般，欠详细。 篇五 ：五月份患者满意度调查总结护理部于20xx年x月x日对全院8个临床护理单元护理人员的服务质量进行患者满意度调查，结果如下：五月份全院住院患者对护理服务满意度为：96.2%儿 科：满意度：94.4%不满意原因：1、部分患儿家属对主管护士不清楚。2、护士长未能及时和患者

12、沟通。提出表扬的护士： 段莹 刘倩患者对病房管理（环境卫生、公共设施性能）不满意。骨伤科：满意度：90.6%不满意原因：1、部分患者或家属对主管护士不清楚。2、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。3、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。4、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。提出表扬的护士：袁敏普外科：满意度：98.6%不满意原因：1、对护士长病房管理不满意。提出表扬的护士：丁玉霞妇产科：满意度：80.5不满意原因：1、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。2、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。3、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。4、有问题找护士长时接待不热情、

13、解决问题不及时。5、认为病房环境卫生差提出表扬的护士：米小艳、李永勇内 科：满意度：81.6%不满意原因：1、对有关检查注意事项医护人员交代不清或未交代。2、有事找护士及护士长时态度不热情，解决问题不及时。3、不知道主管护士的姓名。提出表扬的护士：许丽媛中医科：满意度：97.2%不满意原因：1、不知道主管护士的姓名。2、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。3、厕所卫生差提出表扬的护士：齐妙灵传染科：满意度：100%门诊治疗室：满意度：100%针对护士服务满意度调查中患者不满意的焦点问题，各科室结合护理部的反馈意见及建议，把患者反映的突出问题作为六月份护理质量改进的重点，制定详细的整改计

14、划和措施并严格落实。 篇六 ：20xx年4季度患者满意度调查分析报告大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（20xx年4季度）住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。 二、问卷说明：此问

15、卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。表2 20xx年各科室4季度满意度调查明细表图表1 20xx年4季度住院患者满意度与知晓率对比图图表2 20xx年各科室4季度满意度调查明细表一、存在问题：1、 护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。2、 有些病人不认识护士长及责任护士。3、 输液时护士不能经常巡视。4、 病人对病房环境卫生不满意。二、原因分析：1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。3、护士主动服务、巡视病房意识不强，4、病房保洁不到位。四、整改措施：1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生