高水平物的业管理九条原则

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1、高水平物业管理九条原则高水平的物业管理的九条原则物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都盼望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。高水平的物业管理主要体现在如下几个方面：服务态度热忱物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热忱服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文静、遵时守约、衣冠干净、举止大方、动作雅观、称呼得当。服务设备完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、细心养护，使之始终处于完好

2、状态，降低设备故障率。服务技能娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应当把握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素养，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的管理学问，保安人员应具备过硬的治安消防本事等。服务项目齐全除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满意用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。服务方式敏捷物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户供应各种敏捷的服务方式，切忌死板僵硬的管理，应尽可能在

3、办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户供应便利。服务程序规范服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不行随心所欲、杂乱无章。服务收费合理物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的。但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满意用户需要为目的，以“保底微利，以支定收”为原则，切不行张开大口向用户乱收费或收费多服务少等。服务制度健全物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户供应稳定的服务。这些制度应清楚有序、易于操作，切忌随便化、无章可循和凭个人意志的管理。服务效率快速服务效率是向用户供应服务的时限。在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节约时间，而且能为用户带来利益，因而管理公司应尽量提高员工素养，削减工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。第 3 页 共 3 页