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1、地产销售客户分配与接待轮排制度 1、每组电话接听都必需由秘书进行来电登记并安排,包括未能记录下客户姓名和联系方式的电话。 2、来电登记每天安排一次,原则上按挨次依次安排,若来电的来源是由于内销员外销或直访而产生的,则该组来电归该内销员全部,且不计入来电安排之内。假如电话追访后,客户来到售楼处,秘书询问该客户我们的业务员给您打过电话吗,若客户做出否定回答,则该客户将根据正常轮排挨次安排。若该客户承认有业务员给他打过电话,但是记不起是哪位,由秘书和现场业务员进行确认,胜利确认后由追访的业务员接待,接待完毕后如未超出本轮的轮排连续支配轮排;(来自:.)如秘书和现场业务员未能确认出来则按序轮排。电话邀
2、约客户,客户能报上业务员名字,但是未能由该业务员本人接待的,该客户成交后,业绩五五分成,佣金自行协商分成比例。 3、电话约客率应在20%以上。如一周或规定的时间内不能邀约新客户到售楼现场,即约客率为零,则下一周或规定的时间内不再安排来电,并重新过电话关。 4、由每日秘书进行来客登记并安排客户,支配轮排。由秘书来进行第一时间的客户登记,将客户的基本资料登记到来客本上,包括客户姓名,来源,需求面积和户型,联系方式,联系方式尽量留手机号。秘书根据接待挨次安排客户。每天接待客户的挨次,将以前一天最终一个接待客户的下一个人为第一顺位。 5、已签约的老客户来访时,不记入来人登记本,由原业务员接待,如未超过
3、本轮本人的接待挨次,连续按序轮排。如超过,即视为错过本轮接待。 6、如错过本轮接待挨次的,不再支配补接。 7、老客户介绍新客户,不论新客户是否在老客户的伴随下来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排。客户归属为本次接待的业务员全部。 8、未成交的老客户来访,若未能指定或记起原业务员,则执行轮排及来人登记,客户归属为本次接待的业务员全部。 9、休班、请假、外出或其他缘由不在时,未成交的老客户来访,业务员应提前托付同组人员或其他业务员接待。客户的归属,业绩的确认将以第一时间的来客登记为准,佣金的安排由业务员自行协商分成。 10、对客户一视同仁,决不允许消失挑客、怠客和不耐烦的状况。对待市调人员要
4、有技巧地接待。 11、客户的界定:除了乞讨的、问路的、媒体、精神病患者,其他来访人员(包括市调人员)均视为客户。 12、成交率应在10%以上。如一周或规定的时间内无成交或下定,则一周内或规定的时间内接待轮排为两轮排一轮。 13、实行末位淘汰制;自2022年12月份开头计算。每3个月一考核,业绩最差者(包括并列)淘汰。在未见客前的岗前培训期,依据培训考核过关状况,也可进行末位淘汰。 14、实行岗位浮动制和佣金浮动制。个人岗位浮动的时间界定:老员工自2022年11月份开头计算,新员工自2022年12月份开头计算。 如当月的红线任务或绿线任务完成其中之 一,则佣金按2据实发放;如红线、绿线任务均完成
5、者,当月佣金根据2.3发放;如当月红线、绿线超额完成,则超额部分按2.5发放佣金。若当月红线绿线均未完成者,佣金根据1.8发放。红线以大定或签约为准,绿线以银行放款或者客户已符合放款条件并已登记备案为准。 等 级工资标准晋(降)级标准 试用业务员700若连续3个月完成红线及绿线者,晋升1级。 若连续3个月未完成红线及绿线者,降1级。 正式业务员800 优秀业务员1000 资深业务员1200 销售主管1300 高级销售主管1500 15、若消失客户退房或退定现象时,公司有权核查原始薪金发放记录,追回从前发放的部分。 16、实行业务培训过关管理,未通关者不得见客或接电。月度胜利率最低的业务员需重新
6、过全关后,方可接客。 17、为整体形象统一,并塑造良好的职业风范,业务员工作时间应统一着工装,佩戴工作牌及笑脸牌,若未按标准着装,不得坐在工作区域,不得接待客户。若冬季外销或者带客户到工地看房可适当加衣。如有其他特别缘由应提前向经理说明。 18、如发生违反本制度的行为,视情节轻重程度,将处以20-200元不等的经济惩罚、警告、劝退等处理方式。 19、同组人员负责倒水,SP协作,共同值班等事宜。 20、值班时间的来客归值班人员接待,符合条件的进行来客登记,但不记入轮排。 21、若本人因公事影响到本人接待客户的,经销售经理向秘书口头指示后,由秘书支配补接。 22、在实际接待轮排工作中,如有争议或不明白的问题,应准时做出汇报交由经理处理。其他未尽事宜,及本制度的解释权归九州名座销售部全部 第 4 页 共 4 页
