地产公司的客户服务管理中心职能工作范畴

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1、地产公司客户服务管理中心职能工作范畴地产公司客户服务管理中心的职能与工作范畴客户管理中心职能：在房地产公司中起着承上启下的作用，是各个部门和客户之间沟通的桥梁，以客户服务中心为平台，形成接受服务申请实施服务结果反馈和一站式的服务流程，不但提高管理处专业服务的感性熟悉，而且还促进各部门的相互协调协作，并通过客户服务中心的监督，改善提高公司工作服务效率，最终达到客户满足的目标。客户管理中心工作范畴：（一）与财务部的工作1.销售期间的认购书与财务交接并将数据录入和存档2.与财务沟通后，帮助并参加制定相关表格如催交款通知书延期付款申请表客户交款明细表房款缴纳明细表相关税费缴纳明细表收楼费用明细表客户回

2、馈状况表违约金缴纳明细表按揭款项到账明细表及以后实际工作中所制定的相关表格等。3.定期与财务部核对相关的款项明细4.帮助财务人员完成追缴相关的款项（二）与销售部的工作1.收集销售部的相关成交资料分类存档2.依据财务发出的到期应交款的客户明细合理支配销售人员电话通知客户缴纳并填写回馈状况。3.定制现场投诉处理方法及投诉处理流程与销售部紧密协作和沟通。4.准时解决和收集销售部中的现场客户投诉（依据现场投诉处理方法及投诉处理流程执行）5.熟识售楼部的认购流程及相关资料（三）与工程部的工作1.参加工程部的质量验收工作2.收集质量验收和相关的资料存档（包括多方面的质量验收合格报告、住宅使用说明书住宅质量

3、保证书竣工验收备案表等）3.收集销售及收楼过程中消失的工程质量投诉，准时找相关负责的工程人员（工程部确定负责人员）解决工程质量投诉的事项4.确定相应的工程进度时间，合理支配相关部门的协调工作。（四）与开发部的工作1.帮助开发部办理售前和售后的相关证件2.帮助开发部定制相关证件的办理流程3.收集开发部的资料和整理、存档（五）与物业管理公司的工作1.协作物业管理公司进行本项目的物业和资料移交工作2.帮助物业管理公司制定收楼流程及收楼验房的工作3.参加对物业管理公司的工作考核4.依据物业公司对房屋、公共设施、场地、绿化、道路、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发觉问题准时跟踪、处理。5.负责对

4、业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，协作公司按期发放并收集业办法见调查表，准时将业户反馈信息统计汇报，要求物业公司提出整改和完善措施（六）与各银行的工作1.收集各银行的相关资料2.参加定制各银行的按揭流程3.收集客户的按揭资料4.帮助银行完成整个按揭的流程5.定期与各银行进行各方面的核对及放款的追踪6.资料收集、整理和存档（七）与律师的工作1.供应需要签约的相关材料2.参加制定签约的流程3.帮助和协作律师全面完成网上签约和现场签约的登记4.对签约的合同进行审核5.协调银行与律师的资料交接和工作协作6.资料收集、整理和存档（八）与客户的工作1.用户至上，专业服务是客服中心的服务宗旨，要使客户满足，除了要供应优质高效的服务外，还要正确处理好客户的投诉.2.供应一站式的服务流程，尽量避开让客户多次来回来回办事3.定期进行对客户和业主作出回访，收集相关的看法和投诉从而加以整改和完善注：以上工作内容还有不足之处在实际工作中还需加以补充和调整第 4 页 共 4 页