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1、C管理处客服接待岗位职责 一.客服部领班岗位职责 1.加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责; 2.依据管理处经理看法,对客服部进行合理支配; 3.负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标; 4.负责监督检查本部门人员工作状况,每日查阅各岗位工作记录,精确了解各项工作完成及未完成状况; 5.负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训; 6.负责本部门人员班次、假期排定; 7.娴熟把握管辖范围内的操作规程及质量标准; 8.负责关怀、爱惜员工,准时了解员工动态,准时汇报管理处经理,开展针对性工作; 9
2、.负责每日向管理处经理汇报前厅工作状况; 10.熟识大厦状况,勤巡查,发觉问题准时处理; 11.负责组织支配会议中心的服务及接待; 12.仔细执行管理部经理交办的其他任务。 二.大厅接待员岗位职责 1.在客服部领班的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度; 2.负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理; 3.每日上班时间,主动向各机关主要领导问好致意; 4.熟识大厦结构、各处室分布状况及客户姓名、电话号码; 5.负责帮助平安部对大厦出入人员的掌握; 6.负责热忱、急躁的解答处理客户的问询; 7.负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修; 8.:负责保持工作岗位及前厅环境卫生;
3、 9.会议期间,帮助会议服务员为来宾、出入会场人员供应迎送、引领服务; 10.每日仔细填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗; 11.完成领班交办的其他任务。 三.大厅接待服务标准: 1.服务员上岗要按规定化妆、修饰,着工装,仪容仪表端庄、干净、精神饱满,禁止面带倦容,心情低落状态下上岗; 2.班前二非常钟准时上岗; 3.迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑; 4.工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度; 5.大厅内卫生状况良好,设施设备运行正常,保修准时; 6.娴熟把握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到精确无误; 7.能正确识别来宾是否为本物业区域内业主; 8.合理支配大厅内
4、的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序; 9.给来宾供应服务要主动、热忱、急躁、周到,回答来宾问题要得体、明确; 10.接待台面干净,所需物品摆放整齐、美观; 四、会议服务员岗位职责 1.保持会议区域的干净,预备好会议服务的各种用具,物品,随时预备会议使用。 2.做好会议前的预备工作。 3.做好会议前迎宾工作。 4.会议期间服务: 1)会议开头后,留意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。 2)留意音响效果,必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。 3):准时斟添茶水、饮品,换香巾、烟灰缸。 4)会议休息期间,留意维护会场区域的秩序,引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束,会议开头后,检查清理休息区域和洗手间,保持其清洁卫生。 第 4 页 共 4 页
