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1、2022年3月毕业实习报告范文毕业实习报告书学院：贵州轻工职业技术学院系部：机电工程系专业: 应用电子技术班级：xxxx班姓名：xxx学号：xxxxxxxx校内指导老师：校外指导老师：时间：XX-1-7XX-4-30一实习目的毕业实习是同学在校结束了全部理论课程和实践教学环节以后所进行的一个大型综合性实践教学环节。将理论与实践结合起来提高自己的力量，让我们从一个高校生过渡到一个从业者。努力提高自己的思想水平（思想是人的灵魂）明确自己以后的工作方向，对将来工作要有新的熟悉。学会如何与人沟通，为实现自己的人生观和价值观打下坚实的基础。要磨练一颗永久虚心求教的心，让自己胜利的人，一个对社会有有用的人
2、。二实习公司名称贵阳风驰科技有限公司三实习时间 XX年1月7日至XX年4月30日 四实习地点贵阳市中华中路泰联大厦24f五实习内容 移动增值业务电话营销 六实习体会经过四个月的实习，我最终明白了作为一个电话营销人员的工作要义及自身的成长。在毕业前夕，学校组织我们参与顶岗实习，从一个未毕业的女高校生到公司培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。 下面我就来简洁说说我自己的工作心得，以及心态的自我调整（盼望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些关心，相互学习吧，不足之处，还请指教）： 电话营销是通过电话的形式去访问生疏客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一
3、类是：想做又不想做、临时不考虑做、跟家人商议之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定是否接受我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称：意向客户；其次类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得现在就有需要的客户，我理解为：准客户。 由于我做的是移动增值业务的电话营销，我所在的贵阳风驰科技有限公司是贵州移动的紧密合作火伴。服务态度要求极严，但也让我学会自己担当责任！ 对于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录，简洁备注上客户还不确定的缘由，比如：我先考虑一下或者以后再说等等。这样就我们会用真诚的服务给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就胜
4、利的开通一个号码。 对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们服务电话就会同意开通，直到达成合作关系，我们就小胜利了。 前面说到的是做为一个电话营销员应当做到的最基本的东西，也算是后话了，由于在确定是意向客户还是准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或毫不迟疑的回绝你，怎么办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来连续打下一个电话的心情产生一些影响吧？！这是每个电话营销都必需英勇面对的！所以随时调整好自己的心态对于我们来说尤其重要。 1234下一页我会这么做： 对于以前刚上岗的我，在打电话
5、之前，我会先熟识公司发给我的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题，写一份具体的应对话术，接下来就是鼓足士气拿起话筒了。打电话时，应当知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要布满自信，不要扭扭捏捏，这样想就对了：我是盼望通过我们的产品给你供应关心，没有逼你要钱，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，原来就是事实，没有夸张。呵呵，这是对于内向性格的人而言的自己给自己打气鼓劲儿。当然，假如你开朗，这些话简直就是废话。还想那么多，你会想，不就是打个电话嘛，很简洁的事情而已！这样想就对啦，最好是这样想！那你是怎么想
6、的呢？测测你的性格是内向还是外向，嘿嘿。 电话营销，碰钉子的事情简直就是家常便饭，所以并不惊奇。比如一天打100个电话，就会有80个以上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户需要跟进，运气好或者谈判技巧较好的你或许一天可以开通好几个号码。看你自己啦。电话营销实际上就叫碰钉子，遇到没钉子的就告知自己今日运气不错吧。尤其是做移动的增值业务，服务态度要求极其严，所以既然从事这一行就应当在每天打电话之前告知自己：我要碰钉子啦！而不应当想，我要打电话啦。结果一天下来就会觉得轻松很多！ 电话营销职业者，脑子反应要快，当你说出一句话，立马应当反应到当你说出这句话的时候，客户会怎么回复你，然后你应当以什
7、么样的语气和词汇跟他连续下去，电话一接通，听到对方的第一句话或几句话，就可以知道他是一个什么样性格的人，说话方式就要依据他的性格做调整，用最合适的，对方最能接受的语气跟他沟通。所以肯定要反应快，遇到土包子就用土包子的说话方式，嗓子尽量放开大声的吼，又不能缺乏感情和亲和力，说话用语尽量直白，不要说专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的，尽量用通俗的说话方式。由于对方是土包子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没方法连续沟通！同样的，遇到很有气质的和素养的，那我们就要拿出我们一贯的良好素养，用和缓的语气让对方感觉你跟他很亲切，才有连续沟通的机会！总的来说就是：不管用什么方式，不要让对方拿起电话听你
8、说完第一句就感觉你跟他很生疏，感觉你是做推销的，这样客户就会很排斥。尽量排解对方的戒备心理，让对方感觉你是在为他着想，让他对你产生信任感，这样就会使成单几率大大提升。这是我的见解，不知道同为电话营销的你是怎么想的。当然每个人都有自己的一套营销技巧和营销心得，不过大同小异吧！ 做电话营销四个月，总结了一些自己的心得体会和阅历，盼望能够对大家有所关心。第一，拨打电话之前应作好具体的充分的预备工作(包括物品，态度，资讯)。其次，拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚。第三，不行拐弯抹角地讲一些无关事情。第四，不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌。第五，拨打电话时应口齿清楚，明确，条理分
9、明，要立场坚决，不行似是而非。 上一页1234下一页第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧急气氛。第八，肯定信任你的产品适合顾客，具体推介产品带给顾客的好处。第九，介绍产品肯定要清楚。第十，称呼对方先生/小姐肯定要热忱。第十一，恰逢顾客生日或特殊节日提前寄卡以示祝愿之意。第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。第十四，告知顾客自己的身份及客服电话。第十五，假如手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者商定时间给对方打过去，再接听电话。第
10、十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。注：语速120140字/分钟，不能太快或太慢。依据客户调整更好的，还要吐词清楚、语气平和中有激情、急躁中有爱心。同时，还要留意：不要以为对方看不到我们，就在态度上有所倦怠。正由于客户看不到我们，我们全部的一切都只能靠声音去传达，更应当留意态度与声音的训练。以上十六点电话营销的心得体会总结，只是从总体上简洁阐述的，具体内容还需要依据详细状况而定。纵观实习这四个月，自己的收获也是许多的。从学问层面来讲，由于自己所学专业是应用电子技术，虽说自己做的东西和电话营销一点也不相关，但高校里学的有些学问还是与其相关的，例如：做人及责任心。而这四
11、个月中，我自己不断的在现实的实践和书本的理论学问之间对比学习，营销是需要技巧与才智的，在实习中遇到问题就去书上学习相关的学问；而在学书本上的学问，遇到不简单理解的理论时，就可以结合实际向有阅历的老师请教，经过这四个月觉得自己充实了许多。从做人层面来讲，通过和一些老员工的沟通，得到了不少做人的阅历和教训，使自己渐渐转变了懵懂小子的形象，使自己的性格也从原来的内向变的渐渐喜爱去和别人沟通，这些转变使自己从中受益非浅。从思想层面来讲，原来以为工作了就可以轻松一下，现在发觉这种思想是错误的，应当说工作后对自己的挑战更是严峻的，不应当给工作加上享受的标签，在经过了这么多年的寒窗苦读以后，应当说自己具有了
12、肯定的价值和使用价值，假如不去实现这个价值，那是对自己劳动的不负责，是对自己上学的一种否定，因此要在不断学习中升华自己的价值，与此同时还要实现自身的价值。在今后的工作中，我还会本着为人民服务的态度，连续努力的工作下去，我知道自己的业务力量和专业学问还很欠缺，我需要不断的学习和进步，才能匹配我现在的工作！七实习总结本次实习为我们毕业设计供应了一些新的思想和进展空间，同时也为我们以后的工作打下了良好的基础。通过这一段时间的实习，我们学到许多课本上没有的学问，通过参观实习，我们也亲身体会到，作为电话营销人员通过电话将自己的产品销售给用户，就犹如我们应当对待学习一样，容不得半点虚的，特殊是我们要有一颗
13、真诚的心，以你的声音带给用户信任！通过实习，我们对现代加工方法有了肯定的熟悉，与传统的加工方法相比，提高了加工生产效率，大大削减了劳动力，减轻了劳动工人的作业强度。也让我们真正熟悉到科学技术是第一生产力的重要性。同时，我们也熟悉了机械方面的先进技术和高科技领域，使我们以后从事机械方面的进展有了新的熟悉。 上一页1234下一页本次实习，开阔了我们的视野，使我们的理论和实践结合在一起，也使我们对电话营销乃至销售概念有了一个崭新的熟悉和理解。使我们对以往所学的学问有了更进一步的巩固，对以前没接触过的学问有了深刻地了解，让我对所从事的工作定义为关心他人，提升自己。同时，我也悟到在学校，老师注意同学学习过程在社会，主管注意员工工作结果，这为我们以后的工作供应一个参考。总而言之，四个月的实习我学到了很多新学问，真可谓受益匪浅。一些处理人情世故的方法，人际交往等等，将终生受用。在以后的工作中，将以此些感悟为指导，去努力，去拼搏。以正确的人生观和价值观为向导，坚持自己的人生理念，去开垦属于自己的大地蓝天，编织属于自己的幻想摇篮。XX-6-28 上一页1234第 7 页 共 7 页
