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1、2022年11月最新统计实习总结范文 顾客的满足，增加超市的竞争力，从而给超市带来更好的经济效益和社会效益。 面对日益加剧的市场竞争，超市只有持续地关注顾客、服务顾客、 培育顾客， 才能进一 步进展壮大， 立于不败之地。 通过过程营销建立与顾客亲密联系， 提高顾客对超市的依靠性; 通过产品营销建立产品在顾客心目中的良好形象， 提超群市的品牌价值; 通过环境营销让顾 客感受良好的购物氛围， 拥有舒心的购物过程; 通过失误营销弥补服务中的不足， 比如超市 营业员与顾客交往难免消失失误， 如对顾客询问无反应、 没礼貌等都会引起顾客不满， 此时， 超市应通过妥当的弥补措施来转变顾客态度， 把坏事变成好
2、事， 增进顾客情感。 处理时不仅 要留意向顾客赔礼赔礼，更要留意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。使顾客对超市产 生信任， 并拥有无形的顾客资产; 通过敬重营销使顾客在每一次购物过程中得到应有的敬重， 找到 宾至如归 的感觉;通过网络营销缩短超市和顾客的距离，实现 服务到家 的承诺，方 便的顾客，最终达到提超群市顾客满足度的目标。 1. 产品品种：产品品种是消费者多选择的重要因素，产品品种肯定要丰富。 2. 产品分类：商品种类和商品陈设 , 还可以令人满足。商品的种类应以多为好(但要注 意过犹不及) , 这样可以给顾客较大的选择余地;商品的陈设也应充分考虑到便利顾客的选 择 , 因而，商品的
3、陈设、分区、摆放要尽量做到合理。 3. 价格策略要恰当：产品价位可以略低于市场中的领导品牌。假如有的产品生产成本较 高或加入了特别的养分成分， 其价位也可以略高于市场上的领导品牌。 详细的价格还要依据 自身的产品特点和消费者的接受程度来定。 4. 促销方式：要对促销方式进行改进，选择消费者比较喜爱的促销方式进行商品促销。 5. 购物场所：如今，商场超市已经不再是简洁的交易场所，而是集购物、休闲、消遣等 功能于一身的综合性场所。 因而商场超市的环境不仅要适合于购物， 而且要兼具休闲、 消遣 等多种功能。 (六)结束语 此次此次调查活动， 我们小组从选题到讨论调查方案到问卷发放到撰写调查报告， 一
4、起 争论，一起查阅资料，一起来完成此次调查。在调查中，我们最大的感受就是，任何事情都 必需仔细去对待， 这样才能有好的结果。 通过对校内超市满足度的调查， 我们深刻熟悉到一 家超市想要经营的好，并不是那么简单的。在许多地方都要改进，也要多听取各方的看法。 在调查过程中，最累的并不是收集数据或是撰写报告，反而最累的我们觉得是用 excel 或是 word 对数据进行分类总结，还有就是对问题分析等等。数据的数量和分类对于我们来说是 一大难题。 但是好在有老师和同学的关心，我们最终完成了此次的任务，感受颇深。信任通 过这次的问卷调查， 不止是我们这组学到了许多东西。 其他同学也应当从中获得了他们认为
5、 值得学的东西，这是很难得的。 11 (七)附录 : 1. 超市购物满足程度调查问卷 敬重的顾客您好! 我是武汉电力职业技术学院的同学， 我们正在进行一项关于顾客对超市购物满足程度的 调查， 我们很想知道您对超市购物的看法与建议， 访问只需要 10 分钟， 请您仔细填写问卷， 万分感谢。 1 、您的性别( ) a 男 b 女 2 、您的班级是( ) a 大一 b 大二 c 大三 d 大四 e 其他 3 、您一般去大型超市购物次数( ) a 每周一次以内 b 每周 1 2 次 c 每周 2 3 次 d 每周 3 次以上 4 、您每次购物的时间是多少( ) a 1 小时以内 b 1 2 小时 c
6、2 3 小时 d 3 小时以上 5 、您每周去超市的平均花费多少( ) a 100 以下 b 100 200 c 200 300 d 300 以上 6 、您对超市内的环境和服务是否满足( ) a 满足 b 一般 c 不满足 7 、您认为商品按那种分类摆放更便利您的选择( ) a 同品牌商品集中摆放 b 同类商品集中摆放 c 同功能同口味商品集中摆放 8 、假设您到超市后，有以下的产品供您选择，您会如何选择，请您为以下选择排一 下序 - a 水果蔬菜类 b 水产和肉类 c 糖果饼干、饮料、速食品类 d 日用品和文具类 e 电器类 9 、您感觉超市内是否存在人性化的设计与服务( ) a 12下一页
7、 存在 b 一般 c 不存在 10 、您在超市买到过过期产品吗( ) a 有 b 没有 11 、您对超市销售的商品质量的要求( ) a 完全赞同 b 很赞同 c 赞同 d 不赞同 e 很不赞同 f 完全不赞同 12 、 【多选题】您到超市购物的主要缘由( ) a 价格合理 b 环境美丽 c 服务周到 d 商品齐全 12 13 、 【多选题】您一般都喜爱去哪些大型超市( ) a 武商议贩 b 沃尔玛 c 家乐福 d 新一佳 e 雅思 f 好又多 14 、 【多选题】您更喜爱哪种促销方式( ) a 免费试用 b 赠送礼品 c 嬉戏、抽奖 d 优待券 e 买一送一 f 其他 感谢您的合作，祝你身体健康，工作顺当 ! 调查员 调查时间 xx-12-20 调查地点 2. 汇总数据表 2. 第 11 页 共 11 页
