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1、2022年大学生暑假大堂协理实习总结范文 我工作于中国工商银行江苏省营业部光华门支行,这是一个相对小型的网点,整个网点只安排了我一个实习生。虽然每个工作日上班比较累,但是也要感谢这一点,让我能够接触到更加多的业务环节。 在每个寒冷的早晨,要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上班。并且,每天从9点到17点,都需要端正地站着,的确很累人。尽管中途也会稍作休息,但是刚开头的两天真的觉得腰疼发困受不了。好在,不久便适应了下来。我始终记得一句话,“你要留心身边能够在寒冷的冬季早上听到闹钟一下子爬起来的人,由于,他们什么都做得出来。”当然,这句话带着戏谑的语气。但是,这对于磨练意志的确有着莫大的关心。人这一生注定
2、要吃一些苦,才能让自己变得顽强,让自己适应真实的生活。光华门支行平均每天接待的客户在200人至300人之间,其中还不包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。这就意味着,我们每天要接触上百位客户。在这些客户中,有着各种各样类型的人。有人开朗,有人缄默,也有人怯生生的;有人很有礼貌,有人素养差到骂粗口。有人喜爱向你倾诉,有人则不喜爱你去接近。对各种类型的人的接触,丰富了我的人生阅历,使得我获得了不少的成长。2、工作刚入职的前两天时,有很多的时候不知所措。大堂经理和保安师傅细心地教育,才让我对业务有了初步的了解。随着工作的绽开,和经理的细致教育,我很快就熟识了各项业务的流程,以及我在这些业务中担当
3、的角色。如何填单、如何使用自助终端的各项功能、利率如何、各种业务手续费多少,这些学问的学习,让我能更加熟识业务。大约用了两天的时间,我就能初步适应工作的需要。在后续的工作中,我不断学习,不断发掘,不断收获,获得了很多成长。作为站在大堂里面的一名大堂协理,面对客户的询问,我面对更多的是前来办理个人业务的客户。存取款、开户销户、查询明细,这些都是我们最常接触到的业务。来办理个人业务的客户当中,很多人对于银行业务并不是很熟识,我们都要热心细致地解答他们的怀疑。遇到面带怀疑的客户,我们总是会主动上去与他沟通,供应良好的服务。有些人不知道怎么填写业务单,我们就会主动去给他们讲解;有些人眼神不太好,我们会
4、在征得顾客同意后,直接帮他们填写凭条。在工作中,我随时保持善意的微笑,供应热忱礼貌的服务。由于我明白,对于客户来说,进入银行首先见到的就是我们大堂人员。我们就是工商银行的第一张名片,代表着中国工商银行的整体形象。身负着如此重任,我深知自己所在岗位的重要性,所以在岗的时时刻刻从不敢怠慢。有时候,遇到性格比较急躁,表达出不满心情的,我们会尽量与他沟通,抱着一颗真诚的心向他解释以求得他们的理解。遇到这样一些特别状况的时候,我刚进入工作时也很紧急,不知所措。但是,随着工作地不断绽开,我渐渐熟识了环境,能够较好地面对这些困难,为顾客供应更加优质的服务。尽管由于金融业的快速进展,今日的银行业务与十年前相比
5、已经天翻地覆。但是,我们还是熟悉到银行的利润来源依旧主要来自于存贷利率差。也就是说,传统的负债业务依旧是银行的一大重要部分。一方面,银行要面对新的金融进展方式的革新;另一方面,银行也要连续关注传统业务。对于传统业务,服务是非常重要的,由于服务质量是服务行业一个重要的指标。供应优质的服务,就是我们的核心工作。3、总结通过这一周左右时间的工作,磨练了我的意志,使我获得了成长。同时,也让我对银行业务有了一个感性的熟悉。最终,要感谢工商银行赐予我的实习机会。还要感谢网点主任唐主任、大堂经理李经理、保安张师傅以及其他工作人员在我工作中赐予的关心。在年后的实习过程中,我会连续努力工作,严格要求自我,保证优秀的服务质量。 第 3 页 共 3 页