《医院文化建设服务手册（理念篇）资料教程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院文化建设服务手册（理念篇）资料教程（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1爱维龙 媒咨询集团医院文化建设服务手册（理念篇）2爱维龙媒认为： 做为管理咨询从业者，传播管理思想是其不可回避的使命与责任。当今中国管理咨询领域，更多是亦步亦趋地模仿西方管理模型与技术方法，无论是集团如何管控还是组织如何设计，咨询公司向企业传递的是“术、末、用”的知识体系，而非中国企业家真正需要的“道、本、体”的思想修炼。这是中国管理咨询行业的现实与无奈。爱维龙媒做为中国传统文化哲学思想的传播者，向中国古圣先贤学习管理智慧，是我们爱维龙媒人的使命与服务定位。爱维龙媒拥有：定位明确的咨询服务理念，即“道”与“术”的有机结合;个人魅力的中国新儒学引领者爱维龙媒咨询集团董事长段俊平先生;特点鲜明并
2、占据管理思想高端的文章观点;丰富的咨询实践与集团型企业案例积累大唐集团、中国一汽、工商银行、蒙牛乳业优秀的专家顾问团队与核心咨询团队。爱维龙媒憧憬：“形而上者谓之道，形而下者谓之器”易经通过爱维龙媒人孜孜以求的工作和不懈的努力，成为中国思想型智力服务机构的领军企业，通过“道”与“术”的有机结合，持续不断的为中国优秀企业与优秀企业家群体提供启迪心智的管理智慧，使中华民族博大精深的思想哲学更加发挥她应有的作用。3爱维龙媒医院文化建设咨询服务爱维龙媒以中国传统文化为基石，通过深入挖掘医院文化基因，结合地域特征、行业特征、母子文化特征、人文特征，总结提炼适合医院实际的文化理念表述，并与中国传统文化进行
3、有机结合，最终达到“外化于形，内化于心，固化于行”的文化建设高度。精准、精彩、精细、精髓。五千年中国文化，八千里国际视野。专注于中国元素、中国精神、中国文化。上攻伐谋，谋定后动，化而裁之、推而行之。大道行简，深入浅出，化平庸为神奇。易学之上卦，阴阳五行，天人合一，吉祥如意。45医院文化有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思
4、想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。现在，两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，即医院软文化爱维龙媒医院文化建设1.医院文化定义 :6爱维龙媒医院文化建设2.当前医院文化三个基本特征：医院文化具有根本性医院文化具有层次性医院文化决定了医院与病人、医院与社会、医院与环境、医院内部人与人之间关系的基调,具有根本性物质文化,制度文化,精神文化三者统筹兼顾，既分步实施，
5、又主题明确，既相对独立，又相互统一,具有层次性医院文化通过医院员工这个载体发挥作用，而医疗服务活动是整体的团队活动。因此，医院文化具有整体性医院文化具有整体性特征7爱维龙媒医院文化建设3.医院文化作用 :1.医院文化具有强大的向心力2.能把优秀的人才和优势资源向内部聚集3.使全院职工形成一个共同的价值观念、医院精神4.大家从心灵上达成共识，医院因此会得以发展壮大5.医院文化可以体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象（院训、院歌、院标、荣誉称号等）6.以及员工的价值观念、行为准则、道德观念等。8爱维龙媒医院文化建设4.医院文化VI体系 :医院文化VI医院标志、标准色、标准字体等医院标识、标牌
6、导向系统、医院展室、历史馆等 办公家具、医护服装、名片、信封、胸卡等 事物应用系统会议应用系统会议证件、背板、桌牌等 环境识别系统基础要素系统9爱维龙媒医院文化建设5.医院文化MI体系 :策略层战略层执行层医院使命医院愿景医院价值观医院精神医院院训等管理理念经营理念人才理念服务理念等10爱维龙媒医院文化建设6.现代医院与传统医院的管理理念对比 :现代医院质量管理传统医院质量管理管理思想全面质量经营以病人为中心临床质量管理以疾病为中心管理观念开放性、人本性管理封闭性、训诫性管理管理方法全程控制、动态管理、目标管理和主动管理事后控制、静态管理、检查管理和被动管理管理内容以医疗全过程质量零缺陷的高标
7、准作为质量管理的最新内容要求阶段性、片面性，医疗指标的统计分析和评价11爱维龙媒医院文化建设7.医院文化MI体系解析医院文化就是一个医院业的思维方式和做事方式，是植根于医院内部的精神的载体，它可以促进组织的管理和发展，可以让医护人员拥有共同的方向、共同的理想、共同的精神、共同的价值观，并严格遵守组织的章程。医院文化建立的实质是建立医院内部的动力机制，要注重从“文”到“化”的过程。只有真正的落地，医院文化才能产生实际的作用。MI 即MindIdentity，是医院的理念识别，是医院的经营观念。MI主要包括：医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标；医院使命：提出了医院存在的理由；核心价
8、值观：指出了医院和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则；医院宗旨：规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则；医院精神：明确说明了医院所有成员的行为取向；医院院训：总结提炼出富有哲理和感召力的训条；医院理念：管理理念、经营理念、服务理念、人才理念等128.爱维龙媒整合l医院文化理念体系爱维龙媒医院文化建设1.北京医院2.北京电力医院3.承德市中心医院4.西安交通大学第二医院5.荆州市第一人民医院6.青岛市市立医院7.天津中医药大学第一附属医院8.内江市第二人民医院9.唐山市人民医院10.吉林大学中日联谊医院11.大庆油田总医院12.湖南省人民医院13.广东省省人民医院14.广西壮族自治区民族医
9、院15.四川省人民医院16.重庆三峡中心医院13医院文化理念体系1.北京医院医院院训：忠诚保健事业心系人民健康医院作风：团结严谨求实创新医院经营管理理念以人为本优质高效14医院文化理念体系2.北京电力医院核心价值观:电力医院人，把从医看作是一项救死扶伤的使命，而不只是谋生的职业；视从医为一门，用心服务的艺术，而不只是重复的劳动。电力医院人，忠诚电力事业，情系电力职工，为把医院建成全国电力系统的医学中心而奉献出自己的心血和智慧。医院院训:仁-诚-博-精医院愿景:企业医院卓越品牌电力行业医学中心医院使命:忠诚电力医学事业，服务人民群众健康管理理念:率先垂范崇严力行服务理念：以关爱赢得患者信任凭真诚
10、铸造服务品牌15医院文化理念体系3.承德市中心医院核心价值观：医疗以人为本医院精神：学习、创新、和谐、仁爱医院宗旨：顾客满意、社会满意、员工满意、医院发展医院院训：尊重规则、追求完美16医院文化理念体系4.西安交通大学第二医院医院宗旨：生命至上质量第一构建和谐追求卓越医院愿景：秉承传统彰显特色国内一流国际知名医院院训：仁心仁术尚德尚医求实奉献开拓创新办院理念：凝聚人心优化服务敢为人先打造精品医院作风：求真求实尽善尽美求高求快尽俭尽廉管理理念：目标清晰职责分明突出人文精诚合作领导理念：科学决策与时俱进为院尽责为民服务服务理念：行为规范态度至诚关心体贴无微不至人才理念：大力培养大胆使用人尽其才才尽
11、其用质量理念：质量为先安全第一精益求精优质高效教学理念：博学厚德言传身教启发引导注重实践科研理念：立足临床瞄准前沿团队协作不断超越后勤理念：服务一线及时周到防患未然效率为本护理理念：精心呵护精细操作敬业奉献护患至亲抢救理念：有备无患及时到位争分夺秒密切配合安全理念：警钟长鸣预防为先照章操作责任到人医患理念：奉献爱心增进沟通相互理解彼此尊重品牌理念：人无我有人有我优突出特色至精至强17医院文化理念体系5.荆州市第一人民医院医院愿景：愿，医院强大，个人进步，社会满意,成果共享；发展目标：弘，构筑荆江流域医疗保障中心,建立江汉平原科教人才基地；价值观：德，仁心仁术、博学博爱；建院要领道：以人为本,和
12、谐建院,开拓创新,科学发展；医院宗旨：仁，人民医院为人民；医院精神：毅，自强不息，创造第一；医院院训：和，团结、奉献、严谨、创新；18医院文化理念体系6.青岛市市立医院（一）核心理念：爱心质量（二）医院精神：仁爱和谐奉献卓越医院作风：分秒必争精益求精座右铭：生命之托重于泰山（三）管理理念：严谨有序情理交融（四）经营理念：诚信为本品牌为帆（五）服务理念：服务无缝隙医患零距离（六）人才理念：不拘一格人尽其才19医院文化理念体系7.天津中医药大学第一附属医院医院精神：艰苦创业、努力拼搏、团结奋进、科技兴院医院建设：“科技兴院、院兴科技”。医院管理理念：“科技兴院是主线，经济管理是手段，礼遇人才是根本
13、，领导集团是关键”。专科建设：“建设一个基地，培养一支队伍，取得一批成果”。20医院文化理念体系8.内江市第二人民医院医院宗旨：生命之托重于泰山诚信服务实现康复医院愿景：客户信赖社会满意员工自豪川内名院医院院训：严谨敬业务实创新以人为本团结奋进21医院文化理念体系9.唐山市人民医院医院精神:以德报怨以德服人知耻后勇愈挫愈奋文化理念:成功与借口不能共存服务理念:患者的需求我们的追求患者的选择我们的荣誉患者的信任我们的责任22医院文化理念体系医院院训：以人为本精益求精团结务实创新图强医院精神：仁心良术10.吉林大学中日联谊医院23医院文化理念体系11.大庆油田总医院医院院训：精医重德博爱奋进医院核
14、心经营理念：为社会奉献最佳医疗服务为医院赢得更大发展空间医院管理理念：细节管理问题管理现场管理时间管理医院导向：做大、从大庆走向全国做强、从优秀走向卓越医院作风：快速反应永居前沿24医院文化理念体系12.湖南省人民医院医院院训：仁、和、精、诚医院精神：仁心仁术办院方针：人才立院，质量建院，学科兴院，科教强院，文化塑院，环境美院25医院文化理念体系13.广东省省人民医院医院愿景：质量立院、科技兴院、人才强院、文化昌院，创广东最好、全国一流、世界知名的医府办院宗旨：救死扶伤服务人民院训：大医厚德精博至善服务理念：病人的生命、健康、安全高于一切院风：团结严谨进取奉献26医院文化理念体系14.广西壮族
15、自治区民族医院医院精神：救死扶伤、爱岗敬业、优质高效、开拓进取医院目标：在区内同级医院中打造一流医院医院工作基本思路(方针)：以病人为中心，以质量为核心，以科技为先导，以人才为根本，以环境为条件，以效益为目标，为人民提供优质、高效、便捷、文明的医疗服务。医院的价值观：有激情、负责任、讲奉献医院院训：诚信为本、病人至上、追求完美27医院文化理念体系15.四川省人民医院发展目标:创建全国一流临床研究型医院医院精神:厚德、至善、求精、图强办院宗旨:全心全意为人民的健康服务28医院文化理念体系16.重庆三峡中心医院办院宗旨：以民为先为健康付出为本办院理念：医德立院科技兴院文化强院以发展创荣誉以荣誉促发
16、展医院精神：仁爱敬业创新奉献医院形象:设备先进技术精湛环境优美服务一流医院作风：严谨求实快捷准确管理理念：科学规范优质高效服务方针：一切为了病人人才观念：广纳贤才唯才是用奋斗目标：建设国内一流医院29医院文化理念体系9、爱维龙媒某医院文化咨询案例项目概况：该医院是国内知名的一所集医疗、教学、科研和指导基层于一体的大型综合性公立三级甲等医院。为了提炼医院的优秀文化元素、剔除与医院发展不和谐的文化元素、配合院庆,决定开展企业文化咨询项目。客户关键问题：1医院经过合并和部门整合,其所一贯倡导的文化理念及精神效力减弱；2医院创立时间长，医护人员激情降低，需要一个强有力的文化启激发活力；3医院比较突出的行业特点知识是密集型,科技含量较高,管理严格，需要强化医院文化使员工产生行为自律,牢记以病人为中心,以人为本；4新进人员不断增加，需要一个统一有力的文化对其进行教育和宣传引导，保证快速融合到医院当中去；5对外宣传的需要，能与医院内部一脉相承。爱维龙媒解决方案： 1医院文化诊断。通过对医院的高层、中层和骨干员工进行访谈，并借助问卷调查，对医院现有企业文化进行全面诊断，并对客户的制度、院报、领导讲话、
