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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑跟单员2021年5月个人工作总结假设我能有幸进入欣龙企业，我认为要开展好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺遂完成，理应遵循以下几点逐步进入角色： 一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺乏，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，貌似不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，假设你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会质疑你的工作才能。当客户向你接洽时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不成能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不
2、是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品供给了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并纯熟的运用。 二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开头，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，犹如白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会分外熟谙产品的工艺流程，生产确定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间观测大货的进度。当积累阅历久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。 三.熟谙各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都
3、有自己的工作模式。假设每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。譬如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在议论产品调价的问题。下面的文员还没得到概括的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品由于原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户屡屡协商价格都调不上来。假设这时中断生产，那么那些半成品都会变为废品。假设让大货完成而不输送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。结果只
4、能蚀本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。 四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业输送。在订单完成之前，跟单文员要专心选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有才能输送此批货物。欣龙企业货物的输送主要通过物流来完成，我会尽快熟谙这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安好准时到达目的地。 五.熟谙了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当展现奇怪处境时，可以做出决断的处理。譬如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能采纳这种不达标的产品，假设是一位老跟单员，可以自己
5、做出判断。不必劳烦他人。 六.正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业十足忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你务必坚持“客户是上帝”的原那么。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会打理企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个亮堂明显的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的得志客户的一切规定，从来不敢说“no”，根据工厂现实生产处境，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好部署订单外包出去，结果货期
6、和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发工程，全体人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem!一个新工程来来去去搞了两三个月，既滥用了时间，又得罪了客户，结果又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话怨恨企业的服务不好，销售人员不好。逐渐的这位客户的订单越来越少，结果换了供给商。 七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。假设与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难开展，根本无法促进生产，保证订单的顺遂完成。 八.努力学习中华人民共和国协议法相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，由于全是国外
7、订单。企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。全体的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的处境下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回复yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。我立刻找出当时的电子邮件，客户只好认可是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很欣喜，由于上一单的货很轻易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，假设法律学得好，就可以制止可以不少不必要的麻烦，制止协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。 5
