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1、公务礼仪与技巧v主讲 熊林 礼仪是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。 礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。因此，礼仪是人的文明与教养的表现，是人
2、类文明进步的重要标志。 君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。孔子爱国、守法、诚信、明礼爱国、守法、诚信、明礼一、公务礼仪概述 1、涵义 2、特点：强制性 尊重为本核心 积极表达 形式标准个人礼仪服装服装往往可以表现人格，在正式场合，它还具有反映社会分工，体现地位、身份差异的社气性功能。着 装2、着装的基本原则 TPO原则：（时间、地点、目的）三色原则：正装色彩控制在三种色彩之内。男人着装 （西装扣、口袋、衬衫、领带、西裤、腰带、皮鞋、袜子等等）男人着装三个三三色原则全身颜色不多于三种三一定律 鞋子、腰带、公文包同色三大禁忌商标、搭配、袜子问题皮鞋袜子 Yes！No！基 本 礼 仪
3、介绍尊者居后 握手尊者居前握手礼握手要求交 谈 交谈体现言谈者的修养能力。交谈五忌名片礼仪在公务场合名片应随身携带递名片注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。双手递，文字向对方。递名片时要再口头介绍一遍 起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。接名片电 话艺术 一个不会正确利用电话的人，难说他是一个符合现代社会需要的人，至少他算不是一个具有现代意识的人。接打电话常见不礼貌的现象 “你是谁？” “你是哪位？” “给我叫李听电话！”拨打电话礼仪 拨打电话的顺序： 准备问候并告知对方自己的姓名确认电话对象电话内容结束语 放电话：尊者居前手机礼仪 手机既加快了人们的通讯速度，提高了办事效率，但同时也带来一些负面影响。正确使用手机已成为现代公务人员的基本要求。女人看头，男人看腰目 光 区 域 公事凝视：两眼及前额之间 社交凝视：两眼到下巴之间 亲密凝视：两眼到胸部之间距离产生美亲密距离 00.15米社交距离 1.2米3.6米公共距离 3.6米7.5米私人距离 0.15米1.2米 （最佳握手距离） 让我们用礼仪来表达心中的那份尊重，并在那份尊重中体会做人的尊严和价值。谢 谢！
