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1、2022-2023年前台接待岗位职责前台接待岗位职责11、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、严格遵守各项制度和操作程序。3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；8、协助前台收银员为客人做好结帐工作；前台接待岗位职责21、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、及时帮助客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；6、及时、准确接
2、听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；7、完成上级主管交办的其它工作；前台接待岗位职责31、 负责门诊客户服务工作，协调客户和医生之间的沟通；2、 负责客户预约，就诊接待、看诊完毕后回访电话；3、 负责日常行政工作，及报表处理。4、 负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系；5、 协助门诊各项活动的执行；6、 各项门诊数据统计工作；前台接待岗位职责41、负责来访学员的接待、基本咨询，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；2、负责潜在客户的持续追踪销售；3、负责学校学员售后服务跟踪，并定期回访；4、接受公司的各项业务和技能提升培训；5、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。前台接
3、待岗位职责51.及时准确接听/转听电话，如需要，记录留言并及时转达。2.接待来访客人并及时准确通知被访人员。3.收发公司邮件、报刊传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。4.配合销售人员完成空调暖气及相关工程的CAD施工图。5.在销售经理的指导下完成自己现管项目的施工图及CAD深化设计。6.负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等)7.协助公司员工的制作方案，复印、传真等工作;前台接待岗位职责61、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4、4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。12、顾客档案要
5、进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调
6、处理，并向主管或相关部门汇报。18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照员工手册进行。前台接待岗位职责71、日常基本的礼仪接待及咨询、礼品包装、卖场活动及公司通知的告知工作；2、做好卖场的投诉处理工作，作好记录，处理不了时，及时上报反馈主管领导；3、协助卖场商户联络相关部门及时处理卖场各项问题；4、广播室播音人员严格依照卖场每日播音工作流程执行，确保商场迎送宾曲、各时段音乐以及公司通知和活动信息及时播放。前台接待岗位职责81、了解和掌握当日及未来客房预订情况；2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、
7、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；6、负责前台的日常清洁卫生；7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；8、负责管理会员卡客人的信息资料；前台接待岗位职责91、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。3、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；4、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。5、熟悉前
8、台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等6、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；8、负责推销客房、餐饮、健身、娱乐等本酒店所具备的服务项目9、能独立安排散客或团队的房间；10、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确。了解预离客人及
9、会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。11、检查当天团队房号，并与服务员进行房态核实。12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；13、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记，合理安排好各种房间；14、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。15、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生16、了解客情，做好突发事件的处理工作。17、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。18、妥善处理客人的投诉，当不能
10、解决，及时请示上级主管。19、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通更好的作好对客服务工作。20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。21、正确处理客人的留言、电传等。22、正确处理钥匙的发放。23、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。24、做好柜台和本岗位清洁工作。25、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。26、做好本岗位的清洁卫生。27、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。28、完成领导交办的其他的工作。前台接待岗位职责10一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意
11、图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部
12、，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。二、文秘服务工作1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证件。3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。三、工作处罚条例对以上各条，前台应
13、完整地完成。出现失误，依下规定处罚：1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元；四、售后服务工作流程1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写维修单，
14、并通知售后服务主管安排维修。2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1、通知原施工人员2、安排工厂维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次，由公司经理开具罚单并交厂部财务。4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单；派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。6、前台接到维修单、客户反馈单2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。前台接待岗位职责111、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;2、负责当班期间区域卫生;3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;6、积极销售酒
