客服中心接待岗位工作质量标准

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客服中心接待岗位工作质量标准 客服中心接待岗位工作质量标准 1、实行24小时值班制度，根据要求进行交接班，无脱岗、串岗、酒后上岗现象，严格执行请销假制度。 2、来电必需在电话铃响三声之内接听，坚持报号制度，使用礼貌服务用语，并严格根据岗位行为规范进行服务。在岗期间不做与工作无关的事情，按公司的要求进行着装。 3、对来访人员能够规范的进行接待、登记、引导，做到主动热情、礼貌服务。 4、对用户的报修内容调查清晰，落实准时，交代清晰，处理得当。 5、对处理不了的问题，能够准时向用户解释清晰，并上报主管领导。 6、对生产运行、协调工作中的各项记录填写清楚精确，无涂改

2、、漏记、漏填，各种表格记录统计填写精确准时。 7、对用户的投诉要文明礼貌的接待，耐烦解释，给予用户合理的答复，并将问题准时清晰的记录在用户投诉台帐中。 8、对跟踪问题能够按时落实结果，准时进行用户回访并反馈信息。 9、对生产状况进行综合协调，日常工作支配井然有序。 10、准时精确的完成上传下达指令，信息传达、反馈准时率100%，正确率100%。 11、对客户服务中心的各项资料、文件进行分类、查询、整理和归档。 12、保证接待室内物品摆放整齐有序，桌椅、地面、办公用品卫生清洁，室内没有闲杂人员逗留。根据6S管理关于现场、空间和物品的要求，坚持做到三个没有原则：没有不需要的物品，没有杂乱，没有肮脏。 13、爱惜办公区域内的各类设施、设备，节省使用各类办公用品，避开各种资源的消耗浪费。 14、接待主岗负责人能够对接待岗位的整体工作进行统筹支配，能正确监督指导接待员的日常工作，发觉问题准时纠正处理。 文章自 物业经理人第 2 页 共 2 页魏