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1、范本编号：XAGS-2020-001 合同编号： AHXAYH20200930001 购买机房关键基础设施维保 项目合同委托人（甲方）： 安徽新安银行股份有限公司 地址： 安徽省合肥市高新区创新大道2800号 法定代表人： 受托人（乙方）： 地址： 法定代表人： 签订地点： 安徽省合肥市 依据中华人民共和国合同法及有关的法律、法规，安徽新安银行股份有限公司 (以下简称甲方)与 （以下简称乙方)，本着平等、自愿、诚实、信用、互惠互利的原则，经充分协商，就 机房关键基础设施维保 项目，订立如下合同，双方共同遵守。第一章 合同结构第一条 合同组成：本合同由如下各部分共同组成一个完整合同，各部分均为本
2、合同的有效组成部分：1. 合同正文2. 附件一：新安银行安全保障公约3. 附件二：新安银行保密协议书第二章 标的与价款第二条 维保设备清单与服务价款序号系统名称配套设施开始日期结束日期维保金额1供配电系统2套市电配电柜和2套UPS配电柜2020-11-12021-10-312防雷、接地系统1套防雷系统和1套接地3消防系统1套报警系统和1套灭火系统4UPS系统3台UPS主机和120节电池5空气调节系统2台机房精密空调和1台新风系统6柴油发电系统1套发电机系统7集中监控系统（中广控）1套机房集中监控系统8新机柜接电2台新机柜接入强电（包含线缆、空开、PDU、工业连接器）2020-11-12023-
3、10-319合计备注：1）备件服务：对关键基础设施提供本地化备件库，7*24小时故障硬件的免费原厂备品备件更换服务；2）技术人员现场和远程支持服务；3）月度、季度巡检以及故障隐患处理服务；4）法定节假日、重要时点现场或电话支持保障服务，提供书面承诺函；5) 中标后须提供6节科士达 6-FM-200新电池在新安银行现场作为备件，空调、新风机滤网每季度免费清洗、每半年更换一次，消防钢瓶压力检测和气体填充，发电机每季度进行现场启停检测，必要时能提供发电机应急备用油料。6）维保服务期：1年，自2020年11月1日起，至2021年10月31日止。维保服务到期后经双方协商可续签合同。7）项目招标文件的其他
4、相关要求。本合同价款是通过招投标和商务谈判取得的。合同总价中包含的免费赠送服务，若出现问题，视为有价服务，则按相应规定处罚。第三章 维保服务第三条 维保服务范围和内容1.项目名称： 新安银行购买机房关键基础设施维保项目 2.服务范围： 乙方为甲方的机房基础设施提供备品备件、技术支持、系统优化、维护服务，包括计算机机房的日常维护支持、软硬件升级和业务推广的技术支持等 3.服务内容：3.1故障应急服务：合同期内乙方提供电话支持服务、网络远程支持服务、定期巡检、系统优化和现场服务。乙方承诺在甲方机房基础设施运行出现重大故障导致业务系统宕机时立即启动故障应急服务程序，提供 724 小时的远程技术支持，
5、在接到通知后 1 个小时予以远程解决，并在远程方式难以解决时，乙方承诺采用最快的交通工具在交通工具所能及的最短时间内（不超过 1 小时）到达现场，提供现场的技术支持和技术保障解决问题。3.2 如乙方向甲方提供的是标准化的原厂维保服务，则具体服务内容应以该原厂维保服务标准执行，如提供的是第三方维保服务，则具体服务应以第三方维保服务标准执行，应均不得低于2中的服务内容。3.3 在合同履行过程中，如甲方需对服务内容进行增加或变更，乙方应以甲方实际需求为准，但甲方应向乙方发出书面变更通知，根据变更要求的范围，甲乙双方可以对服务费用重新磋商并共同签署变更协议或备忘录，甲方就变更后乙方提供服务所支付的服务
6、费用以变更协议或备忘录为准。第四条 维保服务期限本合同项下的服务期限自 2020 年 11 月 1 日起至 2021 年 10 月 31 日止。合同期满前一个月内，若双方均无异议，经双方协商可续签合同。在本合同有效期以及后续年度延续的维护期内，对于机房基础设施系统及维护期中乙方为甲方另行提供的新增业务功能，均属于本合同约定的维护服务范围。第四章 付款与结算第五条 自本合同生效之日起，乙方向甲方提供原厂维保服务启动证明材料，按照本合同约定启动设备维保服务，在甲方收到乙方提交的付款通知和发票后30日内，甲方向乙方支付本合同总价款的 80%，即人民币（大写） 元；本合同维护期满，乙方正式向甲方提供经
7、甲方认可的维护总结报告且乙方提供合法有效的增值税专用发票后的30日内，甲方按季度对乙方提供的服务进行考核，如果乙方提供的服务在各季度的考核中均达到标准和要求，甲方向乙方支付全部余款（即￥ 元，人民币大写： ），否则甲方有权扣减服务不达标违约金。第六条 合同价款按人民币结算，采用电汇或信汇的方式。第七条 乙方账户信息：开户银行全称： 帐 户 名 称： 帐 号： 第八条 甲方的责任和义务1. 甲方应向乙方提供接受服务的所有产品清单，包括产品的型号、序列号等（详见附件一：机房基础设施明细统计表）。2. 甲方应接受乙方提出的管理及技术上的合理建议，并对存在的问题加以改进，并及时向乙方提供反馈意见和建议
8、以供改进工作。3. 甲方应对合同范围内的服务活动进行监督检查。第九条 乙方的责任和义务1. 乙方应在甲方当地设立设备维修服务中心，设立服务热线电话。2. 乙方免费为甲方系统迁移提供全程的技术保障。3. 乙方向甲方每月提供系统的维修服务报告，并建立相应的维护档案，每季度一次维护情况总结，均需电子文档和书面文档，甲方不定期检查保修情况。4. 乙方在服务过程中应使用合法且不侵害第三人合法权益或者社会公众利益的软、硬件产品。5. 乙方不得将合同范围内的服务活动进行转包或变相转包。6. 乙方有责任按照甲方要求定期通报服务提供活动过程中涉及的相关事项，并及时通报期间发生的突发性事件。7. 乙方不得以甲方名
9、义开展任何与合同约定服务不相关的活动。8. 乙方应当遵守国家的法律法规及银行业相关监管政策。9. 乙方应当遵守甲方的相关供应商管理制度规定，积极配合项目考核及年度评审方面的工作。乙方如不能符合甲方对供应商基本要求，或对甲方利益造成严重危害时，甲方有权利提前终止合同。10. 乙方人员在甲方工作期间应遵守甲方考勤制度，各种请假以及调休、轮休事宜必须提前征得甲方同意，且不能影响甲方的工作进度安排。乙方人员请假期间，乙方应在甲方要求时指派其他人员加以替代，乙方有责任安排好原服务人员与替代人员之间的交接工作。11. 乙方应当按甲方要求定期向甲方提供乙方的经营状况的信息，包括但不限于财务信息、产品信息、人
10、员总体情况等。12. 乙方在以上信息有重大变更时，应在两周内及时向甲方通报。13. 乙方应当配合银行业监管机构安排的检查、风险评估或审计。14. 乙方有义务配合甲方开展的对乙方遵守本合同条款相关的检查。15. 乙方不得对本项目进行分包服务，因乙方的任何违约行为、管理不善、疏忽或其他过错，造成甲方直接和间接的资金或商业信誉度和美誉度损失，应由乙方承担全部损失的赔偿责任。第十条 产品正常使用中出现的故障属于本合同的服务范围。第十一条 不可抗力（如自然灾害、火灾、雷击等）造成的故障与损失以及人为故障不属于本合同的服务范围。第十二条 非人为损坏及非不可抗拒的原因所造成的故障均属乙方技术支持服务范畴。第
11、十三条 双方确认的人为、天灾等不可抗力原因所引至的故障不属于本合同所定义免费维护服务范围。 第十四条 现场维修服务乙方负责提供对本合同产品的现场维修服务工作，负责修复系统问题，并全部承担系统修复处理过程中所涉及的人员劳务、工时、交通、食宿等一切费用。第十五条 预防性维护服务（巡检服务）乙方保证为甲方提供每季度不少于 1 次的预防性定期系统巡检，在上述工作中，如发现有系统问题，及时进行修复。通过检查、调整和修复，使系统处于稳定工作状态。第十六条 服务过程控制1. 为保证服务质量和提高工作效率，乙方在甲方现场时，应以系统快速恢复为主。2. 乙方免费提供产品支持和相关设备的成熟稳定版本的软件、补丁程
12、序升级。在甲方取得升级程序后10个工作日内应确保完成所有产品的版本升级。3. 每次维护服务（无论现场维修还是巡检服务）结束后，乙方应将服务内容汇总归档，向甲方提交产品维保服务报告。第十七条 服务响应1乙方的客户支持中心为甲方提供724小时的故障报修热线服务；联 系 人： 固定电话： 移动电话： 原厂服务热线： 2乙方须保障每天24小时提供工程师现场支持服务。3乙方承诺在维护服务期内，为甲方提供及时地故障排除服务。解决故障的方式包括电话、电子邮件和现场支持。电话响应时间为0.5小时。对于不能通过电话和电子邮件有效解决的问题，乙方应安排技术人员提供现场支持服务，响应时间 合肥 为1个小时，外地为4
13、小时。4故障修复时间a. 故障修复时间为厂商接到故障报告后，派出工程师赶到设备故障现场，对出现故障的设备现场更换部件，恢复该设备的正常运行。换下的故障部件带回乙方，以缩短现场维修时间，将故障设备的停机时间尽可能减至最短。b. 对由于银行业务主机、通讯、软件原因或其它非设备硬件因素造成的故障，服务中心全力配合设备管理部门查找故障原因，协助解决。c. 由于其它因素（如洪水、雷击、人为恶意破坏、电源环境不符要求等）造成的故障暂时未能及时恢复，设备不能正常运行而需要停机时，乙方工程师立即向甲方设备管理部门通报有关情况，并提交详细的故障分析和停机原因分析报告，并跟踪和协助相应问题处理解决，以尽快恢复机器
14、的正常使用。第十八条 服务保证1 乙方每季度将上季度产品维修情况以书面报告给甲方管理部门和乙方管理部门，经双方核实确认后，作为维修情况和考核的依据。2 由甲方负责提供技术服务质量管理方法和基本技术服务标准，乙方软件技术服务人员在服务过程中必须严格遵守，并按照这些要求来进行技术服务和管理工作。第十九条 本合同约定的维保或其它专项服务等服务的期限届满后，乙方应根据甲方的要求继续按照合同约定的服务标准提供相关服务，否则乙方应承担本合同约定的违约责任。乙方提供上述服务产生的相关服务费用由甲方承担，费用标准以续展合同中双方商务谈判的结果为准。第二十条 甲乙双方在订立合同过程中知悉的商业秘密、版权、专利等，无论合同是否成立，不得泄
