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1、Human Resource 第10讲员工关系管理Human Resource 本讲主要内容员工关系的涵义和本质1员工关系调整模式2集体谈判的涵义、内容和过程3员工参与的基本形式4内部员工管理的基本内容5Human Resource 新的劳动阶层的特点新的劳动阶层的特点从内部来看，在制定企业内部人力资源管理制度的时候，很重要的一个因素就是根据劳动力自身的一些特点，这些特点就是对全球劳动力的一个诠释。新的劳动阶层表现出四个特点：主体意识的觉醒在我国，35岁以下的人尤其是新的大学毕业生，主体意识越来越强烈，作为一个企业管理者来讲，可以要求员工对企业承担一定责任或义务，但同时我们又必须面对现实。随着
2、主体意识的觉醒，不是说要他怎样他就怎样了，必须讲出道理来，这就是自我主体意识的觉醒，员工不再被动地接受工作。个人利益的追求个人利益的追求本身不是坏事情，人总是要有追求的，问题在于个人利益实现的手段。人力资源管理实际上就是利用个人利益的追求从而实现企业利益的追求。因此在制定人力资源管理制度时，一定要脚踏实地，面对现实，切实反映这些问题。u新的劳动阶层的特点l主体意识的觉醒l个人利益的追求l自我价值的实现l成长机会的选择Human Resource Human Resource 员工关系的内涵员工关系，是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会关系和心
3、理关系。 Human Resource 员工关系的内涵特征在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系。包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。 体现一种社会关系。 包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。Human Resource 心理契约的建立企业与员工是雇主与雇员的关系，但大多数国有企业
4、的员工还不能接受这种观念。劳动合同上对双方的权利义务有一定的界定，但除了劳动合同，还有很多在心理上感应的东西，而这些就是我国企业管理必须解决的问题。例如员工的流动。一方面员工缺乏责任感，不讲义务，只讲权利，但更多时候同员工的跳槽与对企业的失望有很大的关系。就是发现承诺的东西不能兑现，这是经常发生的严重问题。为什么承诺没有兑现？可能承诺本身就是随意的，可以用“说者无心听者有意”来理解；另外就是时过境迁，做承诺时的客观条件不存在了。但是他还在期望着，而且会根据自己的理解在期待，所以便会失望。作为企业来讲，员工跟雇主这种心理契约需要重新塑造，这是整个企业内部对于人的管理的所有政策和制度的最重要的基础
5、。Human Resource 员工关系相关概念辨析产业关系劳动关系雇佣关系员工关系Human Resource 员工关系管理的内涵通过消除障碍使员工积极参与公司事务并且遵守公司纪律以达到提高公司效率的活动。员工关系管理一系列的人力资源行为，它通过雇员介入决策和进行纪律管理来使得雇员承诺变得可靠并与组织的目标和标准保持一致。Human Resource 员工关系的主体包括三方 员工、雇主和政府 在员工关系或劳动关系中，政府是作为第三方出现的，它主要是通过立法的形式来调整员工与雇主的关系。 狭义角度广义角度包括两方 员工 是雇主或者称管理方Human Resource 员工关系管理的重要性员工关
6、系管理的重要性 处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有重要意义。重要意义。 举例：举例： 20042004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查。结果显示，因对公司不满而处于项调查。结果显示，因对公司不满而处于“ “脱离状脱离状态态” ”的员工每年使新加坡经济蒙受高达的员工每年使新加坡经济蒙受高达5050亿新元的亿新元的损失。损失。 20022002年年9 9月月2727日开始的美国西海岸码头工人罢工，
7、日开始的美国西海岸码头工人罢工，每天美国损失每天美国损失1010亿美元。亿美元。 Human Resource 员工关系的影响因素 内部因素公司的经营理念管理风格、方式员工关系政策影响因素外部因素经济技术法律法规文化TextTextHuman Resource 员工关系调整模式规则政府经营者劳动者意识形态技术条件市场环境权力环境Human Resource 集体谈判 集体谈判的含义l国际劳工组织（ILO）在关于促进集体谈判公约中将集体谈判概括为单个雇主、雇主群体或组织同单个或若干个工人组织之间签订有关劳动条件和其他劳动问题的各项协议的过程。l集体谈判（collective bargaining
8、）是市场经济国家处理劳资关系的主要手段和方式。西方国家将集体谈判作为调整和解决劳资关系冲突和争议的机制，并从立法上对集体谈判进行规范。 Human Resource 集体谈判的内容集体谈判女职工和未成年工特殊保护补充保险和福利劳动安全与卫生职业技能培训工作时间休息休假裁 员劳动报酬奖 惩Human Resource 集体谈判过程调整各自的条件努力找出合理解决方案双方在某些问题上分歧通常很大双方达成非正式解决方案双方讨价还价双方提出各自的要求。双方进行谈判准备双方起草并签署正式协议草案需经各自上级认可Human Resource 集体谈判过程 如果双方经讨价还价，达不成共识，双方就会形成僵持局面
9、。僵持通常是由于一方的要求大大超过对方的出价造成的。僵局出现后，需要第三方的介入，进行调解、仲裁，也可能发生罢工或关闭工厂。Human Resource 员工参与主要途径 企业向员工或他们的代表提供参与或影响决策的机会，而这些决策能够对他们的工作产生影响。形 式内 涵 直接参与 间接参与 目标管理 质量圈 工作生活质量 自我管理团队Human Resource 目标管理 目标管理（management by objectives，MBO）概念是管理学家德鲁克首先提出来的，其主要思想是强调员工参与目标制定的重要性，运用目标来激励而不是控制他人。 Human Resource 质量圈 质量圈（qu
10、ality circle）就是由810名员工和主管组成工作小组，共同承担工作责任。小组成员定期会面（常常是l周1次，利用上班时间和工作场所）讨论质量问题，探讨问题的成因，提出解决建议，并实施纠正措施。他们承担解决质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价。但管理层一般保留最终决定权来确定是否实施建议方案。 Human Resource 工作生活质量 工作生活质量一般有两种含义 一系列客观的组织条件及其实践，包括工作的多样化，工作的民主性和工人参与管理的程度，以及工作的安全性。 员工工作后产生的安全感、满意程度以及自身的成就感和发展感。 Human Resource 指负责管理和完成技术任务
11、，从而为内部或外部客户提供产品或服务的员工组织。 责任范围计划安排工作日程 分配成员工作任务做出操作层面决策与供货商和顾客打交道等自我管理团队总体把握工作步调Human Resource 内部员工关系管理 内部员工关系的含义 内部员工关系是指与员工组织内的位置变动有关的人力资源管理活动。 这些人力资源管理活动包括晋升、调动、降职、辞职、解雇、暂时解雇、退休以及惩处和申述等。 Human Resource 员工咨询技术员工咨询技术我国企业的发展，有两个非常重要的条件，一个是外部提供了很多的机会，一个是创新。因此在人力资源管理方面，就必须处理好以下五大关系： 自由雇佣为基础的新型劳动关系 管理与效
12、益的关系 利益共同体与命运共同体的关系 价值评价与价值分配的关系 权利、责任和利益的关系图74 人力资源管理需要处理的五大关系Human Resource 员工咨询技术（1）自由雇佣为基础的新型劳动关系劳动契约型的模式，在我国当前社会不可能完全实现，因为在纸面上的合同关系和心理契约的矛盾还没有解决。（2）管理与效益的关系这是我国企业必须面对的一个问题，企业是一个独立的组织，肯定要追求经济效益，或者叫利益最大化，管理是其追求效益的手段。但是在完善管理的过程中，可能会牺牲或者损失一部分经济效益，但管理好了，效益一定会提高。（3）利益共同体与命运共同体的关系企业在创业的时候，基本上是属于利益共同体，
13、就是大家会齐心协力；等企业进入稳定发展时期，企业高层便会追求更高境界，由利益趋动转为事业趋动，而下层人员仍只关心自身的利益，这就形成了矛盾。（4）价值评价与价值分配的关系价值评价就是是非好坏的标准，价值分配就是怎么样体现这种差异，这个关系现在并没有完全理顺。生活中也没有解决二者间的矛盾。（5）权利、责任和利益的关系到目前为止，很多企业，这三个问题都是不均衡、不对等的。往往是有权力的不担责任，有责任的没有权，结果是得利益的既没有权，也没有责任，这个问题不解决，那些所谓的管理都谈不上。前面讲的那些如工作分析、岗位职责的表述、任职资格的界定等等，在一定程度上就是为了解决这个问题的。Human Res
14、ource 惩处与申述惩处（discipline）是指企业对员工因违反劳动纪律或规章制度而给予的纠正或惩罚。企业的劳动纪律或规章制度是员工行为的准则，要求员工必须遵守。企业制定的规章制度不能违反有关法律、法规和规章。 申述（grievance）是指员工对工作的不满或在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求解决的行为。 Human Resource 员工调动管理 调动是指员工在组织中的横向移动。调动可以由企业提出，也可以由员工提出。 员工调动管理的意义 员工调动管理的内容 Human Resource 员工晋升管理 员工晋升管理是指员工在组织中向较高职位的移动。 员工晋升管理的意义 员工晋升管理的
15、内容 员工晋升管理与员工职业生涯开发Human Resource 员工离职管理 员工离开组织的基本形式有：辞职、退休、辞退、裁员。 员工离职关系的意义 员工离职管理的内容 员工离职面谈 离职面谈就是人力资源管理人员与辞职员工进行面对面的交流。 离职面谈离职管理的重要内容，是揭示员工离职真正原因的一种方法，向组织提供有关信息，帮助组织对导致不满的因素进行纠正，以避免人员过度流动。Human Resource 本讲思考题l什么是员工关系？员工关系的本质是什么？l你是如何看待心理契约的？为什么人们对于管理心理 契约有更多的兴趣？l影响员工关系的因素有哪些？l员工关系调整模式有哪些？l什么是集体谈判？集体谈判有什么意义？l员工参与的基本形式有哪些？员工参与对于改善员工关系有何意义？
