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1、.试题二单选题：1、银行机构代理保险业务,其支行及其以上机构必须取得许可证应当悬挂在营业场所的位置。A、保险许可证、明显B、保险兼业代理业务许可证、显著C、保险许可证、显著 D、保险兼业代理业务许可证、明显2、保险兼业代理业务许可证许可证有效期年,银行机构应在有效期满前个月内由省级分行或直属分行统一向XX保监局申请许可证的换证事宜,未申请换发的许可证自动失效。A、3,2 B、4,1 C、5、3 D、3、13、银行机构代理保险业务的网点应设立具有代理保险业务标志的柜台,指定人员从事保险产品的销售工作。A、显著、专门 B、明显、专业 C、显著、专业 D、明显、专门4、从事代理保险业务的银行机构应设
2、立专门部门或岗位负责保险代理业务管理,建立完善的代理保险业务管理制度并报XX保监局备案,同时定期开展保险代理业务管理制度执行情况的监督检查。A、省级分行、城市商业银行B、省级分行、中心支行 C、中心支行、分理处 D、中心支行、城市商业银行5、银行机构应遵照保险中介从业人员继续教育暂行办法的要求,组织本行代理销售保险产品的人员参加由XX保监局认可的继续教育培训机构开展的继续教育培训,每人每年接受后续教育时间累计不得少于小时,其中接受保险法律和职业道德教育时间累计不得少于小时。A、36、12 B、72、36 C、72、12 D、80、126、银行机构代理网点必须在营业场所的显著位置张贴或摆放XX保
3、监局制定的,引导客户理性选择购买保险产品。A、投保提示 B、宣传材料 C、保险专柜 D、产品介绍7、 保险公司没有设置专门岗位对保险代理业务进行日常管理的,由中国保监会责令改正,给予警告,对有违法所得的处违法所得1倍以上3倍以下的罚款,但最高不得超过万元,对没有违法所得的处万元以下的罚款。对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,中国保监会可以给予警告,处万元以下的罚款。A、3,1,1 B、5,3,3 C、3,3,1 D、5,5,38、保险公司及其工作人员在保险业务活动中有编造虚假中介业务、虚构保险代理人资料等情况的,由中国保监会责令改正,处的罚款；情节严重的,可以限制其业务范围、责令停止接受
4、新业务或者吊销业务许可证。对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员, 由中国保监会给予警告,并处的罚款；情节严重的,撤销任职资格或者从业资格,禁止有关责任人员一定期限直至终身进入保险业。A、5万元以上10万元以下,1万元以上10万元以下 B、10万元以上50万元以下,1万元以上10万元以下C、10万元以上50万元以下,3万元以上10万元以下D、5万元以上10万元以下,1万元以上10万元以下9、保险公司中介业务违法行为处罚办法已经中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过,现予公布,自起施行。A、20XX5月18,2009年9月18日C、20XX1月1,2009年10月1日B、20XX9月18,2
5、009年10月1日D、20XX5月18,2009年10月1日10、非寿险中介业务管理要求产险公司应于2009年9月20日前完成系统改造,并提交验收申请,正式启用。各人身险公司应于2009年11月20日前完成系统改造,并提交验收申请,正式启用。A、2009年10月1日,2009年12月1日B、2009年10月1日,2010年1月1日C、2009年12月1日,2009年12月1日D、2009年12月1日,2010年10月1日11、各公司在电话约访中不得诋毁同业公司,不得以虚假理由欺骗客户参加A、产品说明会B、客户联谊会C、创业说明会D、人才招聘12、保险公司各级分支机构使用的印章应由统一设计,经总
6、公司审批后刻制。A、中心支公司B、分公司C、总部办公室D、总公司13、保险公司以下分支机构行政用章、合同专用章上收一级管理,指定专门部门和岗位保管。A 、省级B 、市级 C 、区级 D、总公司14、保险公司受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。A 、可以 B、不得 C 、都可15、保险公司授权代理机构代办现金付费业务的,须由代理机构并取得客户签名的现金领款凭证,保险公司再根据该领款凭证,通过转账方式与代付费机构结算代付资金。A、 银行转账B、先行垫付资金 C、 现金支票 D、缴纳现金16、各公司应认真落实XX保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见,提高客户回访工作的有效性,强
7、化对回访成功率的考核。对的保单,保险公司不得将其计入业务员绩效,不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道,要进行客户回访情况单项考核。A、未承保的保单B、回访不成功C 、未签字的保单D 、未交回执的保单17、加强对代理机构的管理可以分 A、加强代理机构销售人员资格管理,未取得保险代理从业人员资格证书的人员不得从事保险产品销售工作 B、加大对代理网点的法规培训和业务培训力度,提高培训的深度和频率,丰富培训内容,以专业化培训规范代理机构销售人员的展业行为。C、加强对代理网点的品质管理,建立代理网点展业行为评价及甄选机制。D、加强对代理网点的客户信息管理,向代理机构传达监管要求,督促其提供真实
8、、全面、完整的客户信息。对前期已经形成的客户信息失真的业务,要认真、全面地开展摸底清查工作,督促代理机构限期补齐客户信息,努力解决前期遗留的客户回访问题。18、XX省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访,是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后,公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容,以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。XX省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：A、保险期限在一年期以上不含一年B、投保客户为个人的人身保险新单业务C、进入宽限期的续期业务及失效保单业务D、退保及赔付业务19、客户回访工作应
9、由统一管理。A、总公司 B、省级分公司 C、总公司或省级分公司D、分支机构20、对于购买人身保险新型产品的投保人还应告知以下事项：A、保险合同利益存在不确定性,除保险合同明确规定的保证收益外B 、产品说明书；C、保险利益测算书或其他宣传材料所演示的收益均是按照假设收益率测算的,实际收益水平是非保证的,可能高于或低于演示收益；D、万能型、投资连结型或累积式分红型保险产品存在初始费用、保障成本、保单管理费或资产管理费等扣费项目,本笔保单项下的扣费项目、扣费标准、首次交费扣除的费用金额及计入保单账户的净额。21、对进入宽限期的续期保单,应在距宽限期结束个工作日前完成客户回访,告知客户宽限期截止日,提
10、醒其及时交纳续期保费,以免保单失效造成损失。A 、10 B 、5 C 、15 D 、2022、宽限期结束后,应在个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访,了解客户延误交费的原因,确认是否存在销售人员截留挪用保费问题,并告知客户其保单的失效状态及复效手续。A、 10 B 、5 C 、15 D 、2023、 元以上退保及赔付业务。了解客户对公司服务的满意度；对代领取退保金、赔款或给付金的业务,确认客户是否收到了受托人代领取的款项。A 、500 B 、1000 C 、1500 D 、500024、公司客户回访应以回访为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A 、短信B 、电话C 、手机D 、传真2
11、5、对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具,安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A、 调查问卷 B、 回访问卷 C、 信函方式 D、 电子邮件26、公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行回访。A 、80% B 、100 C 、90% D、85%27、如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的,公司应视同未超过,并按有关规定妥善处理客户纠纷。A 、 宽限期 B 、 犹豫期 C 、费用补偿期D 、等待期
12、28、应对电话回访过程进行录音,对面访问卷及时回收、分类整理,并将上述录音及纸质资料保管备查,建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案,回访资料保存期不得少于年。A、 2 B 、3 C 、5 D 、1029、公司应建立完善的销售人员品质管理制度,对客户回访中发现的销售人员违法违规及违反公司制度的问题,应及时、严肃予以处理,并追究公司有关的管理责任。A 销售人员 B 管理人员 C 业务员 D 内勤人员30、各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结,形成年度分析报告,于年度结束后个工作日内报送XX保监局。A、 20 B 、15 C 、10 D 、3031、
13、指定地市级机构临时负责人以前,省级分公司主要负责人应到我局先行汇报,我局无异议后,公司方可指定,临时负责人的任职时间不得超过个月。原则上不得连续指定临时负责人。A 、3 B 、2 C 、6 D 、132、保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费的,应按以下要求办理：对新单业务,须使用限额保险费收据,最高限额为人民币 元。A 、2000 B 、1000 C 、3000 D、 600033、关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知从实施A 、2009.3.1 B 、2009.07.1 C、 2010.1.1 D 、34、保险公司总公司和分公司应于每季度后一月的日前,以书面和
14、电子光盘各一份的形式,分别向保监会和保监局上报结构调整评估报告和结构调整评价指标表A 、10 B 、30 C 、15 D 、2035、 是公司业务增长最直观的指标,具有简单易懂的特点: A、保费增长率 B 、市场份额 C 、保费规模 D 、有效人力36、各保险公司应明确要求投保人在投保提示书上签字确认,签字时间不得晚于的签字时间。A、投保单 B 、产品说明书 C、建议书 D 、凭证37、如果保险公司以附加险形式销售无保证续保条款的健康保险产品,请您注意附加健康保险的保险期限应主险保险期限A 、不小于 B、不大于 C、等于38、若您在犹豫期过后解除保险合同,您会有一定的损失。保险公司应当自收到解除合同通知之日起日内,按照合同约定退还保险单的现金价值A 15 B 10 C 30 D 6039、产品说明会举办单位应当在会前向 以上机构提出举办产品说明会的书面申请。A、分公司 B、省级分公司 C、支公司 D、总公司40、各 应统一管理在产品说明会上使用的各类宣传材料及讲义课件。A、分公司 B、支公司 C、省级分公司 D、总公司多选题
