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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑情商高的人善于聆听他人的意思 一个人的成就，情商占80%，智商和专业技术占20%，拥有高情商的人，有时候比智力和工作才能更为重要，而往往情商高的人就是懂得凝听他人观法的人。 记得去年，我在一家百货公司买了一套相对昂贵的衣服，可是回家有察觉，这套衣服褪色，把我衬衫的领子都给染黑了。 我就觉得很恼火，没想到百货公司里面的质量都不好，就想把衣服拿回去要求退款，找到当时接待我的那个店员，想说明事情的经过，却频繁被她打断。 更可恨的是这个店员大声地说到“这款衣服每天都卖出去好几百套的 ，还是头一回看到有人回来退款”，反正那话中带刺的，让人听了很不安逸。 另外一个店员听
2、到，也跑过来插嘴说“黑色料子的衣服本来就是会褪色的啊，这种价位的衣服都是这样。” 这两个店员的一唱一和，让我觉得更加发火，不但不给我解决问题，还质疑我的诚信，示意我买不起高档次的衣服。 我这臭脾气，正想开头大战的时候，他们的经理就过来了，我只记得他用了3个步骤，就确地把这个僵局给化解了： 首先，经理先让我从头到尾吧事情的经过说一遍，记得我说得很细致，可是他没有插过一句话。 听完事情的经过后，经理就向我赔罪，说没想到这个衣服会这么差劲，说不能得志顾客需求的产品就不理应卖出去。 结果经理就提出了解决方法，就是让我怎么处理都行，百货公司都会按照我的要求去做。 听了经理的话，我原本还想着把衣服退掉的，
3、想想还是算了，觉得经理那么有诚意，就问一下经理有什么手段可以让衣服不褪色。 经理也认专心真说了一些实用的建议，也告成解决了衣服褪色的问题。 经过这么一件事，就让我知道，与人讨论只会让事情变得更加糟糕，不如站在对方的角度去凝听一下对方的观法。 一些人之所以不能给人留下好的印象，绝大片面是由于他们都不容许听他人说话，这些人只在乎自己说什么，而对别人的话就毫无兴趣。 在这个世界上，从来都不缺能言善道的人，缺的是好的倾听者。我们务必学会凝听，用凝听和自信的合金浇注我们的心灵，为我们心秤的准星找到精确合理的度。学会了凝听，也就学会了一种通达、睿智的生活态度，也就迈开了坚实自信的生活脚步。 真正拥有高情商的人，就是懂得如何真诚细心地其倾听别人。 3
