管理学2-决策讲义教材

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1、决策 第一节、决策与决策理论 第二节、决策过程 第三节、决策的影响因素 第四节、决策方法 一、决策的定义 “从两个以上的备选方案中选择一个的过程” 杨洪兰 1996 “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、 内容及方式的选择或调整过程” 周三多等 1999 “管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 ” 路易斯、古德曼和范特 （Lewis,Goodman and Fandt）第一节 决策与决策理论二、决策的原则 满意原则，而不是最优原则 原因： 信息有限 能力有限 未来不确定三、决策的依据 适量的信息搜集信息要进行成本收益分析1、 程序化决策与非

2、程序化决策 按决策所涉及的问题划分 程序化决策：常规决策，处理例行问题 非程序化决策：非常规决策，处理例外问题四、决策的类型2、 战略决策、管理决策和业务决策 按决策的重要性划分 战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。 管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。 业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。3 、集体决策和个人决策 从决策主体看分为集体决策和个人决策 集体决策 优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和

3、决策， 缺点：从众现象和责任不明 个人决策4 、初始决策和追踪决策 按决策的起点划分 初始决策：零起点决策 a.决策是面向尚未发生的事件 b.决策追求“一次成功率” 追踪决策：对以前决策的修订或发展5、确定型决策、风险型决策与不确定型决策 按决策问题所处条件划分确定型决策：在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生）风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率不确定型决策：不稳定条件下进行的决策五、决策理论 1、古典决策理论（规范决策理论） 2、行为决策理论理论前提：基于“完全理性人或经济人”的假设，决策目的在于为组织获取最大的经济利益，盛行于20世纪50年代前。 主要内容 a.决策者掌握完全信

4、息 b.决策者充分了解所有备选方案 c.决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行。 d.决策的目的在于追求最大经济利益1、古典决策理论（规范决策理论） 完全理性决策的主要观点有：（1）决策者拥有与决策环境有关的完整的信息情报。（2）决策者有唯一而明确的决策目标。（3）决策者在进行决策时没有时间和成本的限制。（4）决策者能够找到所有的可行方案，并清楚每一个方案的所 有可能的结果。（5）决策者清楚地了解所有的评价标准，且这些标准及其重要 性不随时间而改变。（6）决策者完全具备分析和评估备选方案的能力。（7）决策者进行决策的目的始终是为获得组织的最佳经济利益。2、 行为决策理论（有限理性

5、模型） 代表人物是赫伯特西蒙，所著的管理行为一书中对古典决策理论进行反思：用“管理人”取代“经济人”，并提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。（1）人的理性是在完全理性和非理性之间的一种有限理性。这是由于人的知识、时间和能力是有限的，而现实决策环境则是不确定和极其复杂的。（2）决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏差的影响。所谓知觉偏差是在知觉的选择性支配下，决策者仅把问题的部分信息当作对象，未经知觉的信息被排除在决策者的认知范围之外。决策者对未来作判断时，利用直觉往往多于利用逻辑分析方法，而人的判断是容易出错的。（3）由于决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握了有关决策环境的

6、信息，也只能尽量了解各种备择方案的情况，不能做到全部了解，因而决策方案选择的合理性是相对的。（4）在面对风险时，决策者一般都厌恶风险，往往优先考虑风险而非方案的经济利益，这使得风险大而经济收益可观的方案不一定被选择。（5）决策者在决策时往往只求满意结果，而不是费力寻找最佳方案。这是因为评价所有的方案并进行选择，要花费大量金钱和时间，还可能坐失良机；而且对于大部分复杂问题而言，最佳方案的选择在技术上也是不可能的。（6）决策是一种文化现象。将决策视为定量方法和固定步骤是片面的，不同的组织、地区和国家，由于文化不同，决策者对决策的不确定性的认识和判断也不同。第二节、 决策过程 诊断问题或识别机会明确

7、目 标 拟定备选方案筛选方案执行 方案评估效果第三节 决策的影响因素环境： 稳定性 市场结构买卖双方在市场的地位决策问题的性质： 问题的紧迫性 问题的重要性决策主体的因素： 对待风险的态度 能力 价值观决策群体的关系融洽度组织自身： 组织文化 组织的信息化程度对环境的应变模式第四节、决策方法一、定性（集体）决策方法： 头脑风暴法（产生思想的过程) 名义小组技术（排序） 德尔菲法（反复答卷） 二、确定活动方向的决策方法（战略决策）经营单位组合分析法（美波士顿咨询公司）政策指导矩阵（荷兰壳牌公司） 三、定量决策方法确定型决策方法：线性规划、量本利分析（盈亏分析）风险型决策方法：决策树非确定型决策方

8、法：集体决策的优、缺点优点：1、提供更完整的信息 2、产生更多的方案 3、提高积极性和方案的接受性 4、提高合法性缺点：1、消耗时间与金钱 2、在最小共同基础上的妥协 3、少数人的专制 4、屈从压力 5、责任不清是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法。群体人员坐在一起，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对任何方案的批评。 头脑风暴法（Brain Storming） （5 6人，1 2小时） 头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn）提出四项原则：（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内（2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来（

9、3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好（4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力名义小组技术(Nominal group technique）专家会议法（排序） 群体成员必须出席，但他们是独立思考的。遵循以下步骤： 1、成员集合成一个群体；但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法。 2、经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后逐一地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表述完并已录下来为止。在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。 3、群体讨论以便把每个想法搞清楚并作出评价。 4、每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法

10、。 德尔菲法（德尔菲法（Delphi techniqueDelphi technique）（10501050人）人） 是一种更复杂、更耗时的方法。 1 确定问题。通过一系列仔细设计访问卷，要求成员提供可能的解决方案。 2 每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。 3 第一组问卷的结果集中在一起整理和复制。 4 每个成员收到一本问卷结果的复制件。 5 看过结果后，再次请成员提出他们的方案。第一轮的结果常常会激发出新的方案或改变某些人的原有观点。 重复4、5两步直至取得大体上一致的意见。二、确定活动方向的决策方法（战略决策）1.经营单位组合分析法（四象限法） 由波士顿咨询公司提出来的。 以“企业的

11、目标是追求增长和利润”为前提。a.基本思路：企业应该根据每个经营单位（Business Unit）的市场情况确定其活动方向及其组合。b.两种标准：业务增长率和相对竞争地位 业务增长率（市场增长率）是指整个同类产品在某一市场片的需求增长情况 相对竞争地位（相对市场占有率）指本产品（经营单位）的市场份额与市场最大竞争对手的市场份额的比值c.四种划分 金牛 明星 问题 （幼童） 瘦狗明星瘦狗金牛幼童转变放弃清算高高低低业务增长率相对竞争地位c.四种划分 金牛 明星 问题 （幼童） 瘦狗幼童金牛瘦狗明星转变放弃清算低高低高业务增长率相对竞争地位不同经营单位的决策选择单位类型对策选择利润率需要投资明星维

12、持或提高市场占有率 高高金牛增加市场份额高低幼童提高市场占有率零或负非常高放弃低或负不需投资瘦狗放弃或收缩战略低或负不需投资单位组合分析法的经营步骤：1、把企业分成不同的经营单位2、计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率3、根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模4、绘制企业的经营单位组合图5、根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向。2.政策指导矩阵（九象限法） 由荷兰皇家壳牌创立。 a.基本思路 用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经营方向。 b.两种标准 市场前景：总体市场大小、市场增长率、 行业规范度、产品赢利能力、技术要求、 政策法规、环境影响、通货膨胀、居

13、民收入等 相对竞争能力：市场占有率、份额成长、 产品质量、品牌、分销网络、生产能力、 单位成本、供应商关系、研发能力等因素c.九种划分据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征。市场前景分强、中、弱三种。相对竞争能力分为强、中、弱三类。可把企业的经营单位分成九类，据所处位置，选择不同的活动方向。3为为其他业务业务提供资资金6优优先发发展9258分配资资源提高竞竞争力1放弃47发发展或淘汰行业市场前景经营单位的竞争能力弱强强弱三、定量决策方法1、确定型决策3、不确定型决策2、风险型决策1、确定型决策方法 线性规划 量本利分析法（盈亏分析法）线性规划在现有各项资源条件的限制下，如何

14、确定方案，使预期目标达到最优。步骤：1、确定决策变量2、确定目标函数3、确定约束条件4、找出目标函数达到最优的可行解某厂生产4种机器。生产每台不同型号的机器所需各种资源（人工、机器工时、材料）的数量、所得利润及各种资源的最大可用量如下表：又知道该厂生产第4种机器必须是第3种机器的2倍，试建立该问题的线性规划模型。1234资源可用量人工10820101000机器工时2311200材料102030155000利润100 150200 200设某石油公司有两个原油库（月供应能力分别为23万吨及27万吨），供给三个炼油厂进行加工（三个炼油厂的月加工能力分别为17、18和15万吨）。原油从油库到工厂的运

15、输费用（元/吨）如下表。求总运费最低的原油分配和运输计划费费用炼炼厂1 炼炼厂2炼炼厂3供应力原油库库156723原油库库26111627加工力171815设某昼夜服务公交线路每天各时间区段内所需司机和乘务员人数如下： 设司机和乘务人员是在各时间段一开始时上班，并连续工作8小时，问该公交线路至少应配备多少名司乘人员？班次时间时间所需人数16：00-10：0060210：00-14：0070314：00-18：0060418：00-22：0050522：00-2：002062：00-6：0030量本利分析法（盈亏平衡分析法）前提条件： 1、产量等于销量 2、产量变化，单位可变成本不变，从而总可变

16、成本费用是产量的线性函数 3、产量变化，销售单价不变，从而销售收入是销量的线性函数 4、只生产单一产品，或生产多种产品，但可以换算为单一产品计算。求法 图解法 ： 代数法：PQ=F+vQ盈亏平衡点产量(销量)法 平衡点 产量（销量） 0 Q A R 成本销售额 总固定成本 盈利 总成本 销售额盈亏平衡分析基本模型 亏损 某企业生产某种产品的总固定成本为60，000元，单位变动成本为每件1.8元，产品价格为每件3元。假定某方案带来的产量为100，000件，问该方案是否可行？R=PQ-(F+vQ)-tQ 某设计方案年产品产量12万吨，已知每吨产品的销价为675元，每吨产品交付的税金165元，单位变动成本是250元，年总固定成本是1500万元，求盈亏平衡点及盈亏情况。生产某种产品有三种工艺可以实现。 方案1：年固定成本300万元，单位变动成本30元； 方案2：年固定成本500万元，单位变动成本18元； 方案3：年固定成本750万元，单位变动成本10元。试分析各种工艺方案适用的生产规模。2、风险型决策是指在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态发生是不确定的，但是每种自然状态