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1、本文档为Word版本，可随意编辑20xx实习心得与总结模板你们知道吗?实习是我们接触社会的一次尝试，尽管不肯定顺利，但总能给我们带来深刻的体会和感触。下面是我为大家带来的有关20xx实习心得与总结模板范文【5篇】，盼望大家喜爱!20xx实习心得与总结模板【篇1】一、实习根本概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到_大酒店距今已经有了一段时间，回忆这段时日，这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了不同寻常的回顾。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的学问。实习过程单位赋予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力
2、，各方面均取得了肯定的长进。酒店开业时间20_年_月_日，楼高15层，共有客房总数262 间(套)，标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20_年_月_日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜爱前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的发明，根本上都是从这里开场的。因此，普通来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的效劳根本涵盖了酒店所能够提供的全部
3、的效劳工程，因而须要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的了解才干为客人提供称心周到的效劳。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，TA_I外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的无数要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是挑选他们最先接触的部门前台，因而前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱
4、甚至亲手处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐烦和精心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因此，可以感触不同的地域有着不同的文化气息。普通客人的额外要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝、“客人永久是对的，这些是酒店行业周知的经营格言。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况分配残余工作。这样的支配
5、比拟宽裕，既可以在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收阅历，快速成长。大概，在旁人看来，前台的工作很容易，实际上，这工作的程序冗杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调节好，无论工作是繁重还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的差错，而不是躲避。如今酒店的前台的薪水普通都是底薪加提成的，也就是
6、说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我劝慰和鼓舞，这让我格外感动。谢谢一位年长的同事告知我，不论在哪种环境，都要记住三点：一，勤快，二，忍耐，三，不耻下问，我会向来铭记在心的。二、 实习感触(一)成果与收获这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调节自己的心态，更让我了解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识。实习是一个很好的平台，让我们对社
7、会有了新的领悟和熟识，惟独在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的冗杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的主意和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。刚开场上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的变化，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了歇息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，基本就没有仔细思量过这些东西是怎么得来，如今当自己有了一份工作的时候，才发觉得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生，在学校或家里大概有教师或家长分配说今日做些什么，
8、明天做些什么，但在这里，不肯定有人会告知你这些，你必需自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的气氛，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成果而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我慢慢能够感触到社会上的人情事理，我在一点点的堆积社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的冗杂，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺
9、乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。通过这次实习，我比拟全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了无数很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业打算做了一次提前策动。通过这次实习，我发觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。(二)问题与缺乏在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着下列几个方向努力：首先学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于
10、指导实践;其次“业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力;最后不断锻炼自己的胆量和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中渐渐克制浮躁心情，主动、热烈、细致地的看待每一项工作。三、意见与倡议_宾馆已经存在了比拟合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个容易的分析。问题：在房间退房之后，普通状况客房效劳员须要20-30分钟时间做房，这个速度是具有肯定的随机性的，客人不同，做房须要的时间也不相同。如今的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置OK房预备新客入住。在无数状况下，客人的挑选是具有集中性的，这主要
11、是由于客人的挑选具有趋同性，因而有些客房的入住率和新客更新率格外之高，这个现象是由客人习惯、房价、节令等无数条件共同确定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，常常浮现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房效劳质量的提高。因而，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有下列两点：1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工;2、从退房到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再决定是否可以置OK房，这样的操作是为了避开上述状况。 另外，由于前台员
12、工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因而加强对电脑的使用可能须要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。实习到如今将近完结了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清晰。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进行加强，重新收拾自己的信念，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了无数实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了肯定的根底。最后，谢谢酒店的
13、全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了无数，谢谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。我诚心盼望酒店能够越来越好。20xx实习心得与总结模板【篇2】迈出校门我进入酒店实习，这是我第一份工作，我珍惜在实习期间努力做好自己的本职事情，完成领导所托，在工作中时间消逝的飞速，实习月在工作中眨眼完结。我不是尾随学校的实习队伍，而是自己寻觅的实习单位通过网上聘请我来到了这家酒店实习，也开场了我工作的起步。在工作我不懂的地方有许多，我是市场营销专业毕业的，对于一些营销阅历还是有肯定了解，但是对于效劳我就完全不通了，我的工作就是普一般通的效劳员，每天做的工作也都格
14、外容易，款待好客人，并且准时给客人送上他们的美食。在工作中我因为自己的角色转换不过来常常被经理呵斥，因为我真的并不懂，学的无数学问都与这个无关，我完全是一个小白什么都不会，做起事情也都不够索性，常常听到领导说我拖拖拉拉，主要还是我对于客户要的产品不了解，比如啤酒在酒店就有几十中，还有各种饮料，当客户都用尽了之后我们必需要准时换上新的，由于不熟识，常常是为了找到一个脾就客户已经等的不耐心，我也常常被领导训斥。在岗位上被骂多了心里难免有些不忿，我曾经都不止一次的要离职，因为我觉得自己受到了冤屈，当我打电话回家把我的事情告知爸妈告知教师，他们给我的倡议是去适应，去承受，去努力改善自己的状况，我也因而
15、没有放弃，听从他们的倡议，我开场把酒店一些产品的名称和他们的地方位置，都被吓记牢，不在像以前那样随便的工作，有打算的去工作，在效劳客户的时候把我们学到的一些关于获得客户相信的做法，拉近与客户之间的关系的行为我做了一个容易的运用。这样做让我的状况得到了极大的改善更是让我有了更多的提升，因为经过屡次的改善我的工作也得到了加强，并且我也学习其他老员工的工作方式，努力是须要自己付出，自己去变化的，我也明白全部遇到了困难我不躲避，去自立面对，当自己是在难受时会向教师和爸妈请教，让他们来教育我让他们来帮忙我，我也就这样一路磕磕绊绊的走过了绝大多数的到来。在酒店我也承受了系统的培训，酒店对于我们效劳人员有严
16、格的礼仪要求，要我们必需要举止有度，对客户要友善，微笑要能够打动人，训练是艰巨的，但是到了工作岗位上对我们的帮忙也是巨大的，从开场的没有头绪，到后来系统化的效劳把工作做的清晰明白也让我的工作得到了极大的改善，让我能够独自的面对客户去解决问题。以前我我在没有工作之前胆小胆怯，更是说话也是轻声细语的，但是经过了工作的磨砺让我的能力得到了很大的改良更是让我有了突破自己的局限，变得自信，能够单独去面对然和人，谈吐也得到了很大的变化，有了士气有了自信让我的工作也变得越发的轻巧欢乐，让我的工作效率也得到了很大的提升，这是实习带来的益处，虽然实习完结了但是对于我的帮忙也是格外大，让我能够独当一面。20xx实习心得与总结模板【篇3】按照酒店管理专业教学打算，20_年_月-20_年_月，我在_温泉度假村进行为其6个月的专业实习，实习岗位为客房楼层效劳员。通过目前一个月的实习，稳固了所学的专业学问
